6. cục Bố của luâ ̣n văn
3.2 Các giải pháp khuyến nghị nhằm gia tăng tác động tích cực của các yếu tố tác
3.2.3 Nâng cao lợi ích tài chính cho khách hàng thông qua các giải pháp xây dựng
dựng chính sách lãi suất hợp lý, đảm bảo vừa thu hút khách hàng vừa đem lại hiệu quả huy động cho NH
Với hệ số hồi quy 0.280, yếu tố “Lợi ích tài chính” là một trong 3 nhân tố được khách hàng đánh giá là có tác động mạnh nhất đến quyết định gửi tiết kiệm của họ. Thật vậy, mục đích của tiền gửi tiết kiệm là sinh lời, chính vì vậy yếu tố lợi ích tài chính, mà đặc biệt là lãi suất là yếu tố được khách hàng quan tâm hàng đầu. Chính vì vậy, trong thời điểm yếu tố lãi suất được kiểm sốt chặt che bởi NHNN thì việc thu hút khách hàng bằng yếu tố vật chất cần được các NH thực hiện có khoa học và cân nhắc hơn. Một số giải pháp có thể thực hiện như sau:
Xây dựng chính sách lãi suất hợp lý, khoa học trên cơ sở điều tra, nghiên cưu thị trường
Theo đó, các NH cần xác định được phân khúc khách hàng mục tiêu, triển khai các hoạt động nghiên cứu, tìm hiểu, phân tích nhu cầu khách hàng; kết hợp với theo dõi diễn biến, tình hình lãi suất trên thị trường, cũng như thông tin về giá vốn đầu vào - sử dụng vốn đầu ra của bản thân NH. Trên cơ sở đó, các NH hình thành chính sách lãi suất đối với từng phân khúc khách hàng mục tiêu, sao cho đảm bảo tính phù hợp, đáp ứng được nhu cầu tiết kiệm sinh lợi của khách hàng, phù hợp với mặt bằng lãi suất chung, đảm bảo tuân thủ các giới hạn lãi suất của NHNN, đồng thời đảm bảo khả năng sinh lời của NH.
Chú trọng công tác nghiên cưu, phát triển các sản phẩm có các đặc tính liên quan đến lợi ích phù hợp với nhu cầu và đảm bảo thu hút khách hàng
Theo đó, các sản phẩm cần được thiết kế với đa dạng kỳ hạn, nhiều mức lãi suất, khả năng rút vốn linh hoạt nhằm tạo nên tính chủ động và bảo tồn lợi ích của khách hàng trong nhiều trường hợp.
Linh hoạt trong công tác thương lượng lãi suất đối với các khách hàng/ nhóm khách hàng có quy mơ tiền gửi tiết kiệm lớn
Theo đó, NH cần giao quyền nhiều hơn cho các đơn vị trực thuộc trong việc đàm phán, thương lượng lãi suất đối với các đối tượng khách hàng đặc biệt, nhằm tạo được mối quan hệ thân thiết với khách hàng, vừa thu hút được một nguồn vốn quy mô lớn và ổn định.