Thành phần Thang đo Nguồn
thang đo Sản phẩm Sản phẩm HTC One có chất lƣợng đảm bảo Tham khảo các nghiên cứu trƣớc và điều chỉnh thơng qua phỏng vấn nhóm chun gia Sản phẩm HTC One luôn cập nhật, bổ sung ứng dụng phần mềm
mới nhất
Sản phẩm HTC One độc đáo, khác biệt với các điện thoại khác trên thị trƣờng
Một cách tổng quan, tôi hài lòng với chất lƣợng điện thoại HTC One
Giá Giá sản phẩm phù hợp với chất lƣợng
Giá sản phẩm HTC One cạnh tranh so với các thƣơng hiệu khác (Samsung, Oppo, Sony, LG)
Giá sản phẩm không chênh lêch nhiều ở các cửa hàng trực tuyến khác nhau
Giá sản phẩm không biến động nhiều, không giảm giá sâu sau thời gian ngắn
Phân phối Liên kết với các đại lý bán lẻ rộng khắp, thuận lợi cho việc trải nghiệm và mua hàng.
Quy trình đặt mua hàng online tiện lợi Phƣơng thức thanh tốn linh hoạt
Chiêu thị Tơi thƣờng xun thấy các quảng cáo của HTC One Các quảng cáo của HTC One hấp dẫn, thu hút
Có các chƣơng trình khuyến mãi cho sản phẩm HTC One thƣờng xuyên
Cơng ty thực hiện các chƣơng trình khuyến mãi nhƣ đã giới thiệu Có nhiều chƣơng trình khuyến mãi online
Nguồn: Tổng hợp, thảo luận nhóm chuyên gia
1.3.3.1. Website
Website là trọng tâm của marketing trực tuyến bởi đây là nơi mà doanh nghiệp đặt mọi thông tin về các hoạt động, sản phẩm, dịch vụ của mình tại đây và cũng khai thác chính cơng cụ này để phân tích, tiếp cận khách hàng mục tiêu một cách chính xác hơn. Tuy nhiên, cách khai thác và sử dụng tối ƣu website vẫn còn là vƣớng mắc với nhiều doanh nghiệp. Để tăng hiệu quả của công cụ này, doanh nghiệp cần xác định mục tiêu của mình cũng nhƣ thói quen của khách hàng mục tiêu hƣớng đến khi họ truy cập vào website của mình.
Website đƣợc cấu thành bởi ba yếu tố: nội dung, tính tƣơng tác và bố cục/cấu trúc website; khi biết sử dụng, kết hợp một cách hợp lý ba yếu tố thì chúng ta sẽ có đƣợc website hiệu quả với mục tiêu kinh doanh.
Nội dung: là một yếu tố hết sức quan trọng đối với một website, nó là tất cả những thứ đƣợc cung cấp trên website từ từ ngữ, sản phẩm, hình ảnh, video… Để có đƣợc nội dung phong phú, hấp dẫn, hữu ích thì nội dung cần xây dựng theo mơ hình AIDA: Attention (Nhận thức) – Interest (hấp dẫn) – Desire (khát khao) – Action (kêu gọi hành động). Nhƣ dùng tiêu đề ấn tƣợng để thu hút sự chú ý, dùng hình ảnh mơ tả để tăng sự chú ý, u thích, tị mị, dùng lời lẽ kêu gọi ngƣời dùng truy cập website đi đến hành động.
Tính tƣơng tác: thể hiện ở việc ngƣời dùng có dễ dàng tìm đƣợc thơng tin mà họ muốn, dễ dàng sử dụng cũng nhƣ thực hiện đặt hàng, phản hồi website của bạn hay không. Hiểu một cách đơn giản một website dễ sử dụng đồng nghĩa với tƣơng tác tốt, chính vì vậy mà cấu trúc website khơng đƣợc q phức tạp.
Bố trí website: là cách sắp xếp, trình bày, phối hợp một cách hài hòa nội dung – màu sắc – kết cấu – đồ họa – hình ảnh….
Cùng với xu hƣớng online trên điện thoại di động ngày một nhiều hiện nay, doanh nghiệp cần thiết kế website có thể thích nghi với nhiều nền tảng thiết bị, trên cả máy tính, điện thoại hay máy tính bảng để tiếp cận khách hàng tốt hơn.
Phân loại website marketing 1/ Quảng cáo hiển thị (Display ads)
Những quảng cáo hiển thị là những ơ hình chữ nhật, hoặc ơ vuông, hay cả dạng chữ đƣợc đặt trên các trang web, có dạng hình tĩnh hoặc chuyển động, có chứa các thơng tin và liên kết đến website của doanh nghiệp muốn quảng cáo. Có rất nhiều định dạng banner: dạng xuất hiện bất ngờ (pop-up), trong bài viết (in-page), trên nền trang web (background),…
Các doanh nghiệp thƣờng phải thuê trả tiền cho việc đặt, xuất hiện các banner quảng cáo của mình, có thể th theo: thời gian hiển thị (cost per duration), theo lƣợt click vào banner (cost per click), theo lƣợt xuất hiện của banner (cost per thousand impression), theo lƣợt tƣơng tác với banner (cost per engagement)…
Quảng cáo bằng banner giúp tạo nhận biết về thƣơng hiệu với ngân sách hiệu quả, tăng lƣợt truy cập đến website của doanh nghiệp. Tuy nhiên để sử dụng banner ads một cách hiệu quả nhất cần đảm bảo một số yếu tố sau:
Chữ trong banner: các banner thƣờng sẽ bị giới hạn kích cỡ, dung lƣợng hiển thị nên cần hiển thị chữ với thông điệp ngắn gọn, ấn tƣợng.
Thiết kế độc đáo, sáng tạo: trên một màn hình trang web có rất nhiều banner hiển thị ở các vị trí khác nhau, nên việc thiết kế banner sáng tạo sẽ giúp ấn tƣợng cao hơn, có tỷ lệ tƣơng tác click vào banner (CTR) tốt hơn.
Hiểu khách hàng mục tiêu: Hiểu rõ thói quen, hành vi của đối tƣợng mục tiêu sẽ giúp sử dụng banner hiển thị hiệu quả với chi phí hợp lý nhất.
2/ Quảng cáo truyền thông đa dạng (Rich media ads)
Bên cạnh các quảng cáo hiển thị đơn thuần, các dạng quảng cáo gia tăng tƣơng tác với ngƣời dùng sẽ thu hút sự chú ý, yêu thích cao hơn. Một số hình thức banner tƣơng tác nhƣ:
Video tƣơng tác, kêu gọi ngƣời dùng click để chọn hƣớng xuất hiện tiếp theo.
Banner bung mở rộng, gây chú ý khi ngƣời dùng đang đọc tin tức
Banner dạng bộ sƣu tập, cung cấp nhiều hình ảnh hơn cho ngƣời dùng click vào chọn lựa
Banner dạng trị chơi, ngƣời dùng có thể tƣơng tác chơi ngay trên banner và chia sẻ kết quả với bạn bè…
Tuy nhiên hình thức rich media ads này cũng sẽ yêu cầu kích cỡ hiển thị nhiều hơn, nặng hơn khi tải trang web, và chi phí cũng cao hơn nên doanh nghiệp nên cân nhắc sử dụng kết hợp với nhiều hình thức khác.
3/ Quảng cáo di động (Mobile ads)
Xu hƣớng sử dụng điện thoại thông minh (smartphones) để truy cập internet ngày một gia tăng và cũng tạo thêm nhiều cơ hội tiếp cận cho doanh nghiệp, có thể tiếp cận mọi nơi, mọi lúc, khơng cịn bó hẹp trên máy tính tại nhà hay nơi làm việc nữa. Các phƣơng tiện truyền thơng khác sẽ có khung giờ cao điểm ngƣời dùng sử dụng: nhƣ Tivi khung giờ vàng thƣờng là khung trƣa và tối, trên radio là buối sáng lúc mọi ngƣời nghe tin tức, còn điện thoại ngày nay là vật bất ly thân với ngƣời dùng, và thời gian dùng điện thoại ngày càng nhiều hơn với nhiều công năng hơn xuyên suốt cả ngày.
4/ Quảng cáo lan truyền (Viral marketing)
Viral marketing là loại hình truyền thơng dựa trên nguyên tắc lan truyền thông tin, cũng tƣơng tự nhƣ cách thức virus lan truyền từ ngƣời này sang ngƣời khác với tốc độ chóng mặt. Các nhà marketers sử dụng viral marketing với mong muốn làm bùng nổ thông điệp của công ty tới hàng nghìn, vạn lần.
Viral marketing sẽ sử dụng tất cả các hình thức truyền thơng đƣợc thực hiện trên môi trƣờng internet nhƣ đoạn video, banner hiển thị, tin nhắn, mạng xã hội…
Một chiến dịch viral marketing cần đƣợc chuẩn bị một cách chi tiết, cẩn thận và phải có sự liên kết các yếu tố để có thể tạo thành một “làn sóng” chú ý trên internet. Một số yếu tố cần cân nhắc nhƣ:
Cung cấp thơng tin sản phẩm hay dịch vụ miễn phí: đây là nguyên tắc đầu tiên và cơ bản nhất cho viral marketing. Khi ngƣời nào đó nghe từ “miễn phí” thì sẽ dễ dàng kích thích chú ý, quan tâm trong họ. Và một lƣu ý là nhà làm marketing phải hết sức kiên nhẫn, bởi khi tiến hành tặng sản phẩm/ dịch vụ công ty chƣa thể ngay lập tức thu đƣợc lợi nhuận từ họ nhƣng khi đã phát triển, tiếp cận đƣợc đúng nhóm khách hàng tiềm năng thì sẽ sớm thu đƣợc thu nhập từ họ.
Chuyển giao dễ dàng cho ngƣời khác: khi sản phẩm/dịch vụ miễn phí của cơng ty mang lại sự hài lịng cho ngƣời nhận thì họ sẽ trở thành nhà quảng cáo cho bạn, họ sẽ mang sự hài lịng đó đi chia sẻ, đi lan truyền cho ngƣời thân, bạn bè mình một cách nhanh chóng. Nên cơng ty cần chuẩn bị kĩ càng cho chiến dịch viral marketing có thể tăng lên rất nhanh.
1.3.3.2. Email marketing
Thƣ điện tử vẫn là kênh thông tin liên lạc hiệu quả để xây dựng mối quan hệ với khách hàng. Để gửi thƣ cho ngƣời nhận, cơng ty phải có danh sách địa chỉ thƣ điện tử của khách hàng mục tiêu mà công ty muốn gửi thơng điệp. Cơng ty có thể thuê các bên chuyên cung cấp danh sách email hoặc có thể dựa vào chính nguồn dữ liệu khách hàng từ trƣớc đến giờ của mình. Tùy thuộc vào sự cho phép của ngƣời nhận hay khơng đối với email đó, ta có hai hình thức là gửi email không đƣợc sự cho phép của ngƣời nhận (hay còn gọi là spam email) và email đƣợc cho phép từ ngƣời nhận.
1/ Email không đƣợc cho phép từ ngƣời nhận (spam email)
“Spam là hiện tượng một công ty gửi thư quảng cáo tới các địa chỉ mà người nhận khơng có u cầu về thơng tin của cơng ty đó”
Đây là hình thức email marketing đầu tiên, ngƣời tiêu dùng thƣờng nhìn nhận hiện tƣợng spam này có thể gây phiền phức cho họ và thƣờng có nhận xét khơng tốt về cơng ty gửi spam mail đến cho họ. Tuy nhiên, vẫn có những cách khắc phục để sử dụng công cụ này một cách hiệu quả. Chúng ta nên gửi email với nội dung đƣợc cá nhân hóa theo ngƣời nhận, tiêu đề, hình ảnh rõ ràng, có thể gửi kèm phần quà nho nhỏ (nhƣ phiếu giảm giá) và nên gửi đến cùng một địa chỉ email khoảng 1-2 lần với khoảng cách thời gian đủ dài để tránh gây khó chịu nhận email trùng lắp cho ngƣời nhận. Đồng thời, trong email cũng nên nói rõ nếu khách hàng khơng muốn nhận thƣ từ cơng ty nữa thì họ chỉ cần thực hiện vài thao tác đơn giản là có thể loại bỏ tên mình ra khỏi danh sách nhận email.
2/Email đƣợc cho phép từ ngƣời nhận
Đây là hình thức cải tiến sau spam email, nó là cách tiếp cận tốt cho cơng ty với chi phí thấp. Với hình thức này, cơng ty gửi email đến những ngƣời có quan tâm đến thơng tin sản phẩm cơng ty (ví dụ nhƣ khi khách hàng vào website của cơng ty, sẽ có một bảng thơng báo hiện lên hỏi họ có muốn đƣợc để cơng ty gửi mail cập nhật tin tức sản phẩm, khuyến mại cho họ hay khơng) và với hình thức này cơng ty có thể xây dựng – duy trì mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng thông qua việc cập nhật trạng thái đơn hàng của họ, cập nhật thông tin khuyến mại hấp dẫn…
Với hình thức này cơng ty vẫn nên có các thao tác trong email để ngƣời dùng có quyền chọn tiếp tục nhận thơng tin từ công ty hay không.
Một số lƣu ý chung cho sử dụng email marketing:
Email có chủ đề hấp dẫn: thông tin ngắn gọn đi vào chủ đề quan tâm của ngƣời nhận, tạo đƣợc lý do để họ muốn mở và đọc thƣ cũng nhƣ tiếp tục nhận thƣ, kiểm tra nhiều khuyến mại gửi kèm email xem khuyến mại nào hiệu quả nhất.
Tạo các đƣờng link kết nối trong email: các link liên kết trực tiếp trong email giúp khách hàng dễ dàng truy cập vào website hoặc các mục khuyến mãi cụ thể.
Cá nhân hóa thơng điệp và đƣa ra các thông tin chọn lọc: Hãy thêm tên của ngƣời nhận vào dòng tiêu đề để họ cảm nhận rằng đây là email công ty viết riêng cho họ, và có những thơng điệp khác nhau qua các lần gửi email. Nhƣ với khách hàng mới sẽ có lời chào, chƣơng trình ƣu đãi khác với khách hàng đã mua lần hai, lần ba hay khách hàng thân thiết.
1.3.3.3. Truyền thông xã hội (Social Marketing)
Social Marketing là một thuật ngữ để chỉ cách truyền thông trên nền tảng mạng xã hội trực tuyến, các trạng mạng xã hội phổ biến tại Việt Nam nhƣ Facebook, Instragram, Zalo, Linkedkin, Google +,…Nó giúp liên kết các thành viên trên Internet thông qua một trang web cộng đồng, với nhiều mục đích khác nhau, khơng phân biệt không gian và thời gian. Mạng xã hội cho phép ngƣời dùng tự tạo dựng và phát triển thơng tin, nội dung hay những chia sẻ hữu ích và lan truyền trên cộng đồng mạng. Mạng xã hội mang tính tƣơng tác hai chiều gữa doanh nghiệp – khách hàng, thông qua trang mạng xã hội của mình doanh nghiệp có thể tiếp cận một cách trực tiếp từng khách hàng đơn lẻ hay thơng qua đó hiểu đƣợc nhóm khách hàng mục tiêu trên internet cụ thể hơn (customers insight).
Lợi ích của quảng cáo trên mạng xã hội:
Quảng cáo mạng xã hội là công cụ marketing hiệu quả đang đƣợc sử dụng thành công hiện tại từ doanh nghiệp lớn đến các cá nhân nhỏ lẻ kinh doanh trên internet. Hiện nay nó cũng là cơng cụ hữu hiệu giúp truyền tải thông tin đến gần nhất khách hàng mục tiêu: dựa trên thơng tin về nhân khẩu học, địa lý, thói quen, hành vi online… với chi phí hiệu quả.
Quảng cáo mạng xã hội không bị giới hạn về thời gian và số lƣợng đang tải nhƣ quảng cáo truyền thông. Với các công cụ đo lƣờng trên mỗi mạng xã hội hiện nay có thể giúp doanh nghiệp biết đƣợc chính xác thời điểm nào quảng cáo trong ngày sẽ tạo hiệu quả nhận biết, tƣơng tác cao nhất hay nội dung tần suất đăng tải quảng cáo phù hợp.
Cùng với sự phát triển mạnh mẽ của Internet, mạng xã hội trở thành một phần thiết yếu trong thói quen sử dụng internet của mọi nhóm đối tƣợng, đến mức thay đổi hành vi mua sắm của họ, thay vì đến của hàng truyền thống sẽ là tiếp cận từ các quảng cáo trên mạng xã hội – tìm hiểu, đọc thơng tin trên forum – đặt hàng trực tuyến – tƣơng tác sau mua với doanh nghiệp/ ngƣời bán một cách trực tiếp.
1.3.3.4. Cơng cụ tìm kiếm
Theo Michael Usby “Cơng cụ tìm kiếm (CCTK) là một số phần mềm thu thập hoặc tìm kiếm thơng tin trên không gian internet, xác định địa chỉ URL của các trang web và nội dung các trang này thông qua các thẻ từ khóa meta và nội dung trang trên thực tế lƣu trữ các thông tin vào máy chủ. Khi một ngƣời dùng nhập vào những từ khóa vào ơ tìm kiếm thì các CCTK sẽ tìm trên cơ sở dữ liệu các trang web có nội dung phù hợp và trả lại địa chỉ URL dẫn đến các trang này” (Morgan and Hunt,2008)
Gần nhƣ 100% ngƣời dùng internet có sử dụng các CCTK cho mục đích học tập, làm việc hay giải trí của mình. Ở Việt Nam phổ biến nhất vẫn là công cụ Google, và mốt số CCTK khác nhƣ Cốc Cốc, Yahoo, Ask…Ngoài việc đƣa đến ngƣời dùng thơng tin tra cứu, nó cịn là cầu nối hiệu quả cho doanh nghiệp tiếp cận khách hàng tiềm năng.
Tác động của cơng cụ tìm kiếm đến E-Marketing:
Cơng cụ tìm kiếm đóng vai trị định hƣớng mục tiêu tìm kiếm của ngƣời dùng: với vô vàn thơng tin trên intrenet, ngƣời dùng thƣờng khơng biết chính xác thơng tin cần dùng ở đâu, trên trang web nào vì vậy cơng cụ tìm kiếm đƣa ra các kết quả liên quan dựa trên từ khóa tìm kiếm và các kết quả trả về ở các vị trí đầu, ở các trang đầu sẽ có độ thu hút chú ý cao.
Cơng cụ tìm kiếm trở thành cơng cụ xếp hạng tín nhiệm đối với trang web hoặc ngay trong tâm trí ngƣời dùng. Thứ tự xuất hiện trên danh mục kết quả tìm kiếm phụ thuộc vào nội dung liên quan, lịch sử xếp hạng của website. Vì vậy, ngƣời
dùng thƣờng dựa vào tiêu chí đó, đánh giá độ tin cậy của website và những kết quả trả về vị trí cao thƣờng có độ nhận diện ƣu tiên trong tâm trí ngƣời dùng.
Khi sử dụng CCTK ngƣời dùng sẽ thấy 2 kết quả - Hình 1.2
Hình 1.2: Kết quả trả về trên cơng cụ tìm kiếm
Nguồn: Tác giả thực hiện trên CCTK
Kết quả tự nhiên (Organic Search results): những kết quả lọc ra theo thuật tốn logic từ khóa. Để có kết quả tìm kiếm tự nhiên, doanh nghiệp cần mất nhiều thời gian để xây dựng nội dung, tối ƣu hóa website theo nội dung tìm kiếm của