3.2. Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động E-Marketing đối với dòng sản phẩm
3.2.1.1. Giải pháp 1– Chuyên biệt hóa Sản phẩm
Chất lƣợng sản phẩm là yếu tố tiên quyết ảnh hƣởng trực tiếp đến quyết định chọn mua sản phẩm, do vậy HTC Việt Nam cần tích cực hơn trong việc lắng nghe phản hồi từ ngƣời tiêu dùng về mẫu mã, ứng dụng, trong quá trình sử dụng sản phẩm HTC One để từ đó có những phản hồi kịp thời đến bộ phân thiết kế của HTC vùng.
Ở các nƣớc khác, HTC One có những phiên bản riêng cho từng nƣớc: nhƣ phiên bản HTC Captain America ở Mĩ, phiên bản cho fan bóng đá HTC Champions League, hay phiên bản giá rẻ HTC One X9 tại thị trƣờng Trung Quốc,..
Bên cạnh thuộc tính của sản phẩm cốt lõi và sản phẩm cụ thể đã sản xuất từ HTC vùng, tại Việt Nam, HTC cần gia tăng 2 lớp thuộc tính cịn lại của sản phẩm:
Sản phẩm gia tăng: có chế độ ƣu đãi cao cấp cho khách hàng mua sản phẩm HTC One nhƣ bảo hành VIP, dài hạn hơn, ƣu tiên thời gian giải quyết nhanh hơn, liên kết với nhà mạng có gói cƣớc ƣu tiên cho HTC One VIP để khách hàng có giá trị cảm nhận cao cấp về sản phẩm mình đang dùng.
Sản phẩm tiềm năng: dựa trên các bảng tham khảo ý kiến khách hàng online, các sự kiện nhỏ online hoặc offline, sử dụng công cụ lắng nghe mạng xã hội (social listening tool) để biết phản hồi của khách hàng về phần cứng cũng nhƣ phần mềm của HTC One và có thể phát hiện những cải tiến vƣợt trội góp ý kiến cho HTC vùng.
Xây dựng không gian xã hội ảo cho ngƣời dùng HTC One: tận dụng tính năng tùy biến tối đa của HTC One mà có thể tạo nên một cộng đồng chung – dựa trên tài khoản máy HTC One trên kho ứng dụng Android những ngƣời dùng HTC One và chung sở thích về:
Tạo những giao diện điện thoại tùy chỉnh theo cá tính khác nhau, khơng đơn thuần chỉ là những giao diện mặc định của HTC
Tạo khn mẫu cho việc chỉnh sửa hình theo từng chủ đề để tạo nên bức hình nghệ thuật
Tối ƣu hóa những tiện ích thơng minh – bộ sƣu tập những tiện ích dùng cho từng mơi trƣờng, mục đích khác nhau, nhƣ ở nhà sẽ tự động hiển thị các tiện ích phù hợp để giải trí hay ƣu tiên các tiện ích về bản đồ, gợi ý địa điểm ăn uống khi đang ở ngoài…
Trên cộng đồng chung này cũng sẽ giúp ích cho HTC One phân tích và biết đƣợc khách hàng mục tiêu của mình đang sử dụng điện thoại nhƣ thế nào, có những khó khăn gì về phần cứng/mềm cần đƣợc cải tiến… và HTC cũng đóng vai trị nhƣ
một ngƣời bạn kết nối với ngƣời dùng, tƣơng tác nhiều hơn với những ngƣời đang dùng HTC One.