sản phẩm HTC One tại công ty HTC Việt Nam
2.3.1. Mặt đạt được
Nhóm Marketing trực tuyến
Sản phẩm của HTC nói chung và HTC One nói riêng vẫn đƣợc ngƣời dùng đánh giá cao về mặt chất lƣợng, thiết kế, là một trong những hãng điện thoại uy tín, tin cậy.
HTC kết hợp đƣợc mạng lƣới cửa hàng rộng khắp của các đơn vị bán lẻ giúp cho việc trải nghiệm, mua sản phẩm dễ dàng hơn.
Nhận biết đƣợc xu thế của marketing trực tuyến, HTC đã chủ động chuyển dịch ngân sách chiêu thị trong 3 năm trở lại đây để thực hiện quảng bá sản phẩm với ngân sách hợp lý.
Nhóm cơng cụ thực hiện Marketing trực tuyến
Công cụ tài sản của HTC là website, facebook fanpage đang hoạt động rất tốt, đƣợc khách hàng đánh giá tích cực về mặt nội dung, hình ảnh cho ngƣời dùng, là nơi cho những ngƣời u thích sản phẩm HTC có thể giao lƣu, tìm kiếm thơng tin hữu ích trong q trình sử dụng sản phẩm HTC.
Tìm kiếm thơng tin về sản phẩm HTC trên cơng cụ tìm kiếm trên Google hiện nay ln cho kết quả phong phú, hiển thị ở vị trí cao, giúp đáp ứng nhƣ cầu tìm hiểu về sản phẩm ngay lập tức cho ngƣời dùng đồng thời cũng tăng tần suất hiển thị, tăng nhận biết của khách hàng mục tiêu về sản phẩm HTC One.
2.3.2. Mặt hạn chế
Nhóm Marketing trực tuyến
Giá sản phẩm smartphone ngày càng giảm trong những năm gần đây và sự xuất hiện của nhiều thƣơng hiệu cạnh tranh khiến cho giá là một yếu tố vô cùng quan trọng khi khách hàng cân nhắc, lựa chọn mua sản phẩm. Nhƣng chiến lƣợc giá của HTC One hiện tại đang bị khách hàng đánh giá là chƣa phù hợp, giá cao, chƣa có tính cạnh tranh cao nhƣ các đối thủ.
Hệ thống phân phối chủ yếu dựa vào các hệ thống bán lẻ, tuy nhiên do thị phần bán ra của HTC đặc biệt là HTC One chƣa cao nên trƣng bày tại điểm bán chƣa nổi bật nhƣ Samsung và Oppo. HTC cũng mới chỉ có 3 cửa hàng riêng của mình (HTC showroom) tại Hà Nội và Hồ Chí Minh, và 3 cửa hàng này chƣa có nhiều hoạt động thu hút ngƣời dùng đến trải nghiệm về sản phẩm HTC.
Ngân sách marketing hạn chế dẫn tới các chiến dịch chiêu thị chƣa phổ biến, chƣa có nhiều chƣơng trình khuyến mãi online hấp dẫn, tần suất xuất hiện quảng cáo cịn thấp và thơng điệp truyền tải chƣa thực sự ấn tƣợng, nổi bật tính năng HTC One.
Nhóm cơng cụ thực hiện Marketing trực tuyến
Chƣa sử dụng hiệu quả email marketing để tiếp cận, giữ mối liên kệ với nhóm khách hàng tiềm năng, chƣa sử dụng email marketing nhƣ một cơng cụ chăm sóc khách hàng.
Ngày nay khi quảng cáo trên internet ngày càng trở nên phổ biến, ngƣời dùng tiếp xúc với hàng trăm banner quảng cáo trên mọi trang web thì việc thiết kế banner với nội dung hấp dẫn, đa dạng, sáng tạo, nội dung ngắn gọn, súc tích để tạo ấn tƣợng cho ngƣời dùng, thu hút họ click vào banner, tìm hiểu thêm về sản phẩm HTC One là vô cùng quan trọng. Trong khi các thiết kế banner hiện tại của HTC One đang chủ yếu là hình ảnh tĩnh kèm theo một số hiệu ứng đơn giản, nhiều chữ hiển thị trong banner nhỏ nên chƣa thực sự nổi bật, gây ấn tƣợng cho ngƣời dùng internet.
Quảng cáo trên CCTK đạt hiệu quả khá tốt nhƣng HTC chƣa có kế hoạch lâu dài cho hình thức quảng cáo này (always-on campaign) dẫn tới ảnh hƣởng chất lƣợng quảng cáo hiển thị và lƣợng ngƣời dùng truy cập vào trang web tìm hiểu sản phẩm
Trạng mạng xã hội của HTC có mức tƣơng tác khá tốt nhƣng so về số lƣợng fan thì cịn cách biệt khá lớn với các đối thủ cạnh tranh nhƣ Samsung (gần 3,7 triệu), Microsoft (gần 11 triệu fan) và cuối năm ngoái cũng bị Oppo vƣợt qua (với 1,37 triệu fan).
Tóm tắt chương 2:
Trong chƣơng này luận văn đã giới thiệu tổng quan về công ty HTC Việt Nam, đánh giá thực trạng hoạt động marketing trực tuyến đối với dịng sản phẩm HTC One. Ngồi ra luận văn tiến hành khảo sát 187 khách về về đánh giá của họ đối với các hoạt động marketing trực tuyến hiện tại của HTC One.
Chƣơng 2 là nền tảng đề tác giả đề xuất một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến cho dòng sản phẩm HTC One tại Chƣơng 3.
CHƢƠNG 3. MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG E-MARKETING CHO DỊNG SẢN PHẨM HTC ONE TẠI CÔNG TY HTC VIỆT NAM