1.3. Các hoạt động của E-Marketing
1.3.3.3. Truyền thông xã hội (Social Marketing)
Social Marketing là một thuật ngữ để chỉ cách truyền thông trên nền tảng mạng xã hội trực tuyến, các trạng mạng xã hội phổ biến tại Việt Nam nhƣ Facebook, Instragram, Zalo, Linkedkin, Google +,…Nó giúp liên kết các thành viên trên Internet thông qua một trang web cộng đồng, với nhiều mục đích khác nhau, khơng phân biệt khơng gian và thời gian. Mạng xã hội cho phép ngƣời dùng tự tạo dựng và phát triển thơng tin, nội dung hay những chia sẻ hữu ích và lan truyền trên cộng đồng mạng. Mạng xã hội mang tính tƣơng tác hai chiều gữa doanh nghiệp – khách hàng, thông qua trang mạng xã hội của mình doanh nghiệp có thể tiếp cận một cách trực tiếp từng khách hàng đơn lẻ hay thơng qua đó hiểu đƣợc nhóm khách hàng mục tiêu trên internet cụ thể hơn (customers insight).
Lợi ích của quảng cáo trên mạng xã hội:
Quảng cáo mạng xã hội là công cụ marketing hiệu quả đang đƣợc sử dụng thành công hiện tại từ doanh nghiệp lớn đến các cá nhân nhỏ lẻ kinh doanh trên internet. Hiện nay nó cũng là cơng cụ hữu hiệu giúp truyền tải thông tin đến gần nhất khách hàng mục tiêu: dựa trên thơng tin về nhân khẩu học, địa lý, thói quen, hành vi online… với chi phí hiệu quả.
Quảng cáo mạng xã hội khơng bị giới hạn về thời gian và số lƣợng đang tải nhƣ quảng cáo truyền thông. Với các công cụ đo lƣờng trên mỗi mạng xã hội hiện nay có thể giúp doanh nghiệp biết đƣợc chính xác thời điểm nào quảng cáo trong ngày sẽ tạo hiệu quả nhận biết, tƣơng tác cao nhất hay nội dung tần suất đăng tải quảng cáo phù hợp.
Cùng với sự phát triển mạnh mẽ của Internet, mạng xã hội trở thành một phần thiết yếu trong thói quen sử dụng internet của mọi nhóm đối tƣợng, đến mức thay đổi hành vi mua sắm của họ, thay vì đến của hàng truyền thống sẽ là tiếp cận từ các quảng cáo trên mạng xã hội – tìm hiểu, đọc thơng tin trên forum – đặt hàng trực tuyến – tƣơng tác sau mua với doanh nghiệp/ ngƣời bán một cách trực tiếp.
1.3.3.4. Cơng cụ tìm kiếm
Theo Michael Usby “Cơng cụ tìm kiếm (CCTK) là một số phần mềm thu thập hoặc tìm kiếm thơng tin trên không gian internet, xác định địa chỉ URL của các trang web và nội dung các trang này thông qua các thẻ từ khóa meta và nội dung trang trên thực tế lƣu trữ các thông tin vào máy chủ. Khi một ngƣời dùng nhập vào những từ khóa vào ơ tìm kiếm thì các CCTK sẽ tìm trên cơ sở dữ liệu các trang web có nội dung phù hợp và trả lại địa chỉ URL dẫn đến các trang này” (Morgan and Hunt,2008)
Gần nhƣ 100% ngƣời dùng internet có sử dụng các CCTK cho mục đích học tập, làm việc hay giải trí của mình. Ở Việt Nam phổ biến nhất vẫn là công cụ Google, và mốt số CCTK khác nhƣ Cốc Cốc, Yahoo, Ask…Ngoài việc đƣa đến ngƣời dùng thơng tin tra cứu, nó cịn là cầu nối hiệu quả cho doanh nghiệp tiếp cận khách hàng tiềm năng.
Tác động của cơng cụ tìm kiếm đến E-Marketing:
Cơng cụ tìm kiếm đóng vai trị định hƣớng mục tiêu tìm kiếm của ngƣời dùng: với vô vàn thơng tin trên intrenet, ngƣời dùng thƣờng khơng biết chính xác thơng tin cần dùng ở đâu, trên trang web nào vì vậy cơng cụ tìm kiếm đƣa ra các kết quả liên quan dựa trên từ khóa tìm kiếm và các kết quả trả về ở các vị trí đầu, ở các trang đầu sẽ có độ thu hút chú ý cao.
Cơng cụ tìm kiếm trở thành cơng cụ xếp hạng tín nhiệm đối với trang web hoặc ngay trong tâm trí ngƣời dùng. Thứ tự xuất hiện trên danh mục kết quả tìm kiếm phụ thuộc vào nội dung liên quan, lịch sử xếp hạng của website. Vì vậy, ngƣời
dùng thƣờng dựa vào tiêu chí đó, đánh giá độ tin cậy của website và những kết quả trả về vị trí cao thƣờng có độ nhận diện ƣu tiên trong tâm trí ngƣời dùng.
Khi sử dụng CCTK ngƣời dùng sẽ thấy 2 kết quả - Hình 1.2
Hình 1.2: Kết quả trả về trên cơng cụ tìm kiếm
Nguồn: Tác giả thực hiện trên CCTK
Kết quả tự nhiên (Organic Search results): những kết quả lọc ra theo thuật tốn logic từ khóa. Để có kết quả tìm kiếm tự nhiên, doanh nghiệp cần mất nhiều thời gian để xây dựng nội dung, tối ƣu hóa website theo nội dung tìm kiếm của khách hàng mục tiêu. Muốn vậy doanh nghiệp phải thực hiện tối ƣu hóa cơng cụ tìm kiếm (Search Engine Optimization SEO) trong khoảng thời gian dài (ít nhất 6 tháng) nhƣng cũng sẽ mang lại lợi ích lâu dài cho doanh nghiệp.
Kết quả có trả phí (Paid Search Results): những kết quả đƣợc hiện sẵn theo các từ khóa ngƣời dùng tìm kiếm và từ khóa doanh nghiệp mua để hiển thị nội dung
về sản phẩm/dịch vụ mà doanh nghiệp đang cung cấp. Với cách hiển thị này doanh nghiệp sử dụng quảng cáo trả tiền trên số lƣợt click vào từ khóa mua (Seach Engine Marketing SEM). Với hình thức này sẽ mang lại kết quả cho doanh nghiệp ngay tức thì: mua từ khóa mà ngƣời tiêu dùng có xu hƣớng tìm kiếm cao và trả tiền cho các lƣợt hiển thị, lƣợt click vào quảng cáo của doanh nghiệp. Tuy nhiên SEM cũng tốn kém khá nhiều ngân sách marketing của doanh nghiệp và cần theo dõi thƣờng xun để điều chỉnh thơng tin, từ khóa phù hợp.
Hình 1.3: Cơng cụ marketing trực tuyến
Nguồn: Tổng hợp từ tác giả
Tổng hợp lý thuyết các công cụ E-Marketing và các đề xuất, điều chỉnh trong phỏng vấn nhóm chuyên gia để đƣa ra thang đo các thành phần marketing online nhƣ bảng 1.2:
Bảng 1.2: Thang đo các công cụ E-marketing Thành Thành
phần
Thang đo Nguồn
thang đo Website Tốc độ truy cập nhanh
Thi Thu Huong Luc (2007) Điều chỉnh thông qua thảo luận nhóm Cấu trúc website dễ dàng tra cứu thơng tin
Giao diện website đẹp
Thông tin đƣợc cập nhật thƣờng xuyên Banner đƣợc thiết kế độc đáo, thu hút Vị trí đặt banner thuận tiện, dễ nhìn thấy Lời gọi click (call to action) vào banner hấp dẫn
Email marketing
Ln tìm thấy thơng tin hữu ích từ các email marketing Email có chủ đề, hình thức trình bày hấp dẫn
Nội dung email ngắn gọn, súc tích, cá nhân hóa đến ngƣời nhận Cơng ty phản hồi email khách hàng nhanh chóng
Truyền thơng xã
hội
Trang mạng xã hội facebook của HTC có giao diện hình ảnh đẹp Hồ Thanh Tùng (2014)
Điều chỉnh thông qua
thảo luận nhóm Ln tìm thấy những chia sẻ hữu ích trên trang facebook của HTC
Việt Nam
Admin quản lý trang HTC luôn phản hồi, tƣơng tác thông tin nhanh đến ngƣời dùng
Nội dụng chia sẻ và thông tin các cuộc thi đƣợc cập nhật đầy đủ
Cơng cụ tìm kiếm
Ln tìm thấy website HTC ở các đầu của các cơng cụ tìm kiếm
Thu thập từ thảo luận
nhóm Cho kết quả tìm kiếm phong phú, hữu ích
Đƣờng dẫn ngắn gọn, súc tích
Tóm tắt chương 1:
Trong chƣơng Cơ sở lý luận về Marketing trực tuyến, tác giả trình bày những nội dung tổng quan về E-Marketing trong đó bao gồm: khái niệm marketing, marketing trực tuyến, đặc điểm xu hƣớng của hoạt động marketing online. Đồng thời tác giả trình bày những nội dung của hoạt động marketing mix bao gồm: công tác nghiên cứu thị trƣờng, chiến lƣợc mareting trực tuyến và các công cụ thực hiện E-Marketing: website và các hoạt động quảng cáo của website, tiếp thị qua thƣ điện tử, tiếp thị qua công cụ tìm kiếm, quảng cáo mạng xã hội. Và điều kiện về cơ sở hạ tầng thông tin cũng nhƣ nguồn nhân lực để thực hiện chiến lƣợc E-Marketing hiệu quả.
CHƢƠNG 2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG E-MARKETING CHO DÒNG SẢN PHẨM CAO CẤP HTC ONE TẠI CÔNG TY
HTC VIỆT NAM THỜI GIAN QUA.