2.2. Thực trạng hoạt động E-Marketing của dòng sản phẩm HTC One theo đánh giá
2.2.2.4. Hoạt động chiêu thị Quảng cáo trực tuyến
Giai đoạn 2010-2012 là giai đoạn hƣng thịnh của HTC cả về mặt doanh số, thị phần lẫn nhận biết thƣơng hiệu. Trong giai đoạn đó HTC đã thực hiện khá tốt các hoạt động quảng bá, chủ yếu là trên TV, báo chí, các biển báo ngồi trời và trong trung tâm thƣơng mại (kênh OOH) giúp tạo nhận biết rộng cho các sản phẩm HTC và thƣơng hiệu HTC nói chung. Nhƣng do tình hình danh số sụt giảm nên từ 2013, ngân sách cho hoạt động marketing cắt giảm mạnh và chuyển từ kênh truyền thống qua kênh online và sử dụng kênh online cho mọi hoạt động quảng bá sản phẩm mới của mình.
Ở biểu đồ 2.4 về tỷ lệ phân bổ ngân sách chiêu thị của HTC One ta có thể thấy chi tiêu quảng cáo cho kênh online tăng từ 33% năm 2013 đến 65% năm 2015, và kênh truyền thống chỉ còn chiếm khoảng 35% với một số hoạt động quảng bá trên báo giấy và một số màn hình LCD tại các tồ nhà trung tâm, văn phịng.
Hình 2.4: Phân bổ ngân sách quảng cáo của HTC
Nguồn: Nội bộ cơng ty HTC
Theo hình 2.5 về tỷ lệ phân bổ ngân sách trên kênh online, hiện tại HTC One sử dụng chủ yếu phƣơng tiện quảng cáo hiển thị (banner ad trên cả màn hình PC, mobile) để giới thiệu khi có sản phẩm mới và duy trì tƣơng tác với ngƣời dùng trên trang HTC facebook fanpage.
Hình 2.5: Phân bổ ngân sách quảng cáo trên kênh trực tuyến
Nguồn: Nội bộ công ty HTC
Theo kết quả khảo sát chi tiết trong bảng 2.8, Khách hàng đánh giá về các hoạt động quảng cáo trực tuyến của HTC chỉ đạt trung bình 3,008 trên thang điểm 5, trong đó 2 yếu tố liên quan đến việc thƣờng xun có các chƣơng trình khuyến mãi của HTC One khá thấp và thực tế HTC One cũng ít có các khuyến
mãi khi mua sản phẩm so với các đối thủ cạnh tranh (Samsung thƣờng xuyên có các giảm giá cho Samsung fan, Oppo thƣờng tặng kèm thẻ nhớ, gậy chụp hình, ƣu đãi trả góp cho ngƣời mua…).
Bảng 2.8: Thực trạng yếu tố chiêu thị
Tiêu chí Trung bình Độ lệch chuẩn
Tôi thƣờng xuyên thấy các quảng cáo của HTC One 3,48 ,838 Các quảng cáo của HTC One hấp dẫn, thu hút 3,29 ,786
Các chƣơng trình khuyến mãi cho sản phẩm HTC One có
thƣờng xun 2,74 ,576
Có nhiều chƣơng trình khuyến mãi online 2,76 ,603
Cty có bộ phận giải đáp thắc mắc về SP nhanh chóng 2,99 ,742
Cty bảo hành SP HTC One đảm bảo chất lƣợng nhƣ cam kết 3,27 ,802
Giá trị trung bình = 3,008/5
Nguồn: Kết quả khảo sát của tác giả - Xem PL 4.2.4
Về mật độ xuất hiện các quảng cáo của HTC One cũng thấp hơn nhiều so với 2 đối thủ lớn là Samsung và Oppo trên cả phƣơng diện online và kênh truyền thống. Trong khi độ hấp dẫn, thiết kế của quảng cáo HTC cũng chỉ đang đƣợc khán giả đánh giá thang điểm trung bình (3,29 điểm trên 5).
Về hoạt động bảo hành, hiện tại HTC đang có 4 trung tâm bảo hành của riêng HTC trên 4 thành phố lớn, còn lại liên kết với các đối tác bán lẻ để mở rộng điểm tiếp nhận bảo hành sản phẩm HTC One, so với đối thủ chính Samsung thì HTC cịn q ít trung tâm bảo hành nên khách hàng phản ảnh thời gian phản hồi, giải quyết sản phẩm chƣa nhanh. Thống kê số lƣợng trung tâm bảo hành chính hang của HTC và các đối thủ cạnh tranh đƣợc tổng hợp trong bảng 2.9.
Bảng 2.9: Trung tâm bảo hành HTC – SamSung - Oppo
Hãng điện thoại Số lƣợng trung tâm bảo hành
SamSung Miền Bắc: 49 trung tâm Miền Trung: 20 trung tâm Miền Nam: 40 trung tâm
Oppo Miền Bắc: 15 trung tâm Miền Trung: 12 trung tâm Miền Nam: 16 trung tâm
HTC 4 Trung tâm bảo hành HTC tại Hà Nội, Đà Nẵng, TP. Hồ Chí Minh, Cần Thơ
Điểm tiếp nhận bảo hành sản phẩm HTC Miền Bắc: 17 điểm
Miền Nam: 12 điểm
Nguồn: Tổng hợp từ website HTC, SamSung, Oppo
2.2.3. Các công cụ thực hiện E-Marketing