3.2. Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động E-Marketing đối với dòng sản phẩm
3.2.2.2. Giải pháp 6– Xây dựng cộng đồng HTC One trên mạng truyền
xã hội
Mạng xã hội đang dần trở thành thiết yếu trên online marketing ngày nay, có đến hơn 80% ngƣời dùng internet là có sử dụng mạng xã hội và phần lớn nhóm khách hàng trẻ ngày nay tiếp nhận tin tức cũng từ mạng xã hội.
Về trang Facebook, HTC đang quản lý tốt trang facebook fanpage của mình nhƣng vẫn cần phải mở rộng hơn nữa: HTC chỉ có khoảng 800,000 fan trong khi Samsung 3,66 triệu fan, Oppo cũng 1,37 triệu fan nên HTC cần chạy thêm các hoạt động thu hút like page để tăng fan cho trang của mình. Đồng thời về mặt nội dung, cần phân tích về thói quen, nội dung yếu thích của các fan trong trang của mình (Facebook insights) để có điều chỉnh nội dung tƣơng tác phù hợp: nhóm ngƣời dùng có tỷ lệ tƣơng tác, quan tâm cao đến các bài viết về sản phẩm nào, bài dạng
hình ảnh hay chữ hay video, khung giờ cập nhật bài nhận đƣợc tƣơng tác cao, nhanh,…Hình 3.4 theo tổng hợp hoạt động từ HTC fanpage để hiểu đƣợc những nội dung nào trên HTC fanpage đang thu hút đƣợc sự chú ý, tƣơng tác cao từ khách hàng mục tiêu để từ đó có điểu chỉnh nội dung các bài viết phù hợp.
Hình 3.4: Nhóm những bài nhận đƣợc tƣơng tác cao trên HTC Fanpage
Nguồn: Nội bộ HTC
Mạng xã hội đồng thời là trang video lớn nhất Việt Nam là Youtube. HTC cũng có trang youtube của mình nhƣng chƣa có hoạt động cập nhật gì với nó hết. HTC cần đăng tải các video ngắn mang tính chất lan truyền về HTC One trên Youtube và sử dụng ngân sách quảng cáo để đẩy thông điệp đến nhiều đối tƣợng hơn.
Mỗi mạng xã hội khác nhau sẽ có nhóm đối tƣợng sử dụng với mục đích khác nhau, bên cạnh trang facebook fanpe HTC One cũng nên tận dụng kho hình ảnh phong phú của mình để tƣơng tác – kết nối trên Instagram – Trang mạng xã hội liên kết thiên về chia sẻ hình ảnh đẹp, lạ. Trang này sẽ trở thành điểm kết nối của HTC
One với những ngƣời yêu thích camera HTC và truyền cảm hứng, kết nối với ngƣời dùng tốt hơn từ chính những bức hình của họ.
Bên cạnh mở rộng 3 mạng xã hội: facebook, youtube, instagram, HTC One cần tăng ngân sách quảng cáo để tăng fan cho 3 mạng này và chạy các chiến dịch quảng cáo để đẩy hình ảnh, tƣơng tác với khách hàng mục tiêu. Với mỗi chiến dịch quảng cáo trên mạng xã hội cần:
Xác định mục tiêu cho từng giai đoạn hợp lý: cần tăng, thu hút fan cho trang hay tăng kết nối, chia sẻ trên các nội dung chủ điểm của sản phẩm và có KPI đo lƣờng rõ ràng: % tăng trƣởng fan trƣớc – sau chiến dịch, tỷ lệ tƣơng tác (thích, bình luận, chia sẻ) trên mỗi bài đăng tải, tỷ lệ bình luận tích cực đối với nội dung.
Kết hợp chéo kênh để tiếp cận tối đa nhóm khách hàng mục tiêu, phủ thêm nhóm đối tƣợng khơng hoặc ít sử dụng mạng xã hội.