Nguồn: Kantar Media – Choice 4 – Nhóm đối tượng từ 18-30 tuổi ở 4 TP lớn
Bên cạnh hoạt động quảng bá sản phẩm, HTC cũng cần xây dựng bộ phận chăm sóc khách hàng, tận dụng nền tảng internet để có thể tƣơng tác, lắng nghe khách hàng nhiều hơn thông qua số điện thoại, tƣ vấn trực tuyến, trang facebook fanpage: miễn phí và phản hồi ngay lập tức sau 30 phút kế từ lúc nhận đƣợc thông tin thắc mắc từ khách hàng hoặc ngay lập tức với các thắc mắc đơn giản.
Một giải pháp nữa liên quan đến các đối tác kênh phân phối: HTC cần có chính sách hỗ trợ chi phí quảng cáo trên số đơn vị sản phẩm của từng đại lý bán ra để kích thích họ có các chiến dịch chiêu thị kết hợp giữa đại lý bán – HTC. Đây là sự kết hợp có lợi cho cả 2 phía, các đại lý bán lẻ với độ phủ rộng về mặt địa lý và cả số lƣợng lớn khách hàng biết đến, truy cập vào website mỗi ngày của họ để xem xét, cân nhắc sản phẩm, HTC sẽ tận dụng đƣợc lợi thế khách hàng lớn này, phân bổ ngân sách marketing hỗ trợ họ khi chạy các chiến dịch thúc đẩy bán hàng của HTC
One, giúp tăng doanh số cho cả hai bên đồng thời cũng tăng nhận biết thƣơng hiệu cho sản phẩm HTC One.
3.2.2. Nhóm giải pháp hồn thiện cơng cụ thực hiện E-Marketing
3.2.2.1. Giải pháp 5 – Hồn thiện cơng cụ sở hữu Website
Website đóng vai trị trung tâm trong mọi hoạt động chiêu thị online, là nguồn đích đến của các banner cũng nhƣ CCTK. Website sẽ giúp bổ trợ cho các phƣơng tiện tiếp cận khác khi đã thu hút đƣợc khách hàng mục tiêu đến trang sản phẩm của mình và tiếp tục tìm hiểu thêm.
Cấu trúc website HTC One Việt Nam đƣợc xây dựng và thống nhất với HTC toàn cầu nên hiện tại có chất lƣợng tải trang, cấu trúc hiển thị khá rõ ràng. Tuy nhiên để tăng và ổn định lƣợng truy cập cho webste cần hồn thiện hơn cơng cụ hiển thị - banner ad, cũng là cơng cụ chính trong hoạt động online marketing đƣa khách hàng mục tiêu đến trang web đích. Tuy nhiên mơi trƣờng online ngày nay bị phân tán nhỏ lẻ với vô vàn quảng cáo, nên để quảng cáo hiển thị hiệu quả, thu hút cần có những chiến lƣợc cụ thể về:
Thiết kế banner: cũng nhƣ chất lƣợng sản phẩm là cốt lõi của chiến dịch marketing thì nội dung banner đẹp, sáng tạo, thu hút là trọng tâm của quảng cáo hiển thị. Banner cần hiển thị thơng điệp rõ ràng, hình ảnh hấp dẫn cuốn hút ngƣời dùng internet phải click vào tìm hiểu thêm. Đội ngũ thiết kế cần sáng tạo hơn trong cách thể hiện nội dung, hình ảnh, video, dựa trên góc nhìn, thói quen của khách hàng mục tiêu trên internet: điều gì thu hút họ, họ đang chờ đợi tính năng gì từ sản phẩm họ nhìn thấy… để có cách thiết kế tiếp cận phù hợp.
Sử dụng mạng quảng cáo hiển thị hiệu quả (Display ad networks): quảng cáo trên internet ngày nay khơng cịn là đi mua quảng cáo trên một vài trang chính, lớn, cụ thể nữa mà sẽ chuyền tải banner, thông điệp trên một mạng lƣới hiển thị, phân bố tối ƣu dựa trên các tiêu chí về: khách hàng tiềm năng của sản phẩm họ là
ai, thói quen của họ trên internet, họ đang quan tâm đến thơng tin gì… để tiếp cận và đƣa nội dung quảng cáo phù hợp, hiệu quả.