3.2. Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động E-Marketing đối với dòng sản phẩm
3.2.1.4. Giải pháp 4– Đẩy mạnh hoạt động Chiêu thị
Đây chính là vũ khí linh hoạt giúp HTC One đạt đƣợc mục tiêu đã đề ra. HTC cần phân bổ ngân sách tốt hơn cho hoạt động marketing trực tuyến và có sự kết hợp hiệu quả cần thiết giữa kênh truyền thống và kênh trực tuyến, nhận diện đƣợc đâu là kênh phù hợp cho từng nhóm khách hàng mục tiêu cũng nhƣ từng mục tiêu trong từng giai đoạn cụ thể.
Kênh truyền thống: nhƣ TV, báo, tạp chí, biển quảng cáo, màn hình LCD ở các trung tâm thƣơng mại. Điểm nổi bật của các kênh truyền thống đó là khả năng tiếp cận rộng các nhóm đối tƣợng khách hàng và một số kênh nhƣ TV, báo là những kênh lâu đời, đáng tin cậy đối với nhiều nhóm khách hàng, nên trong một số chƣơng trình cần có sự kết hợp hiệu quả cả kênh truyền thống và kênh online để tiếp cận tối đa nhóm khách hàng mục tiêu, truyền tải thơng điệp chƣơng trình trên diện rộng, tăng nhận biết về sản phẩm HTC One nói riêng và thƣơng hiệu HTC nói chung
Kênh trực tuyến: là phƣơng tiện chính trong chiến lƣợc chiêu thị của HTC One. Cần có sự kết hợp hiệu quả giữa thiết kế, nội dung – nền tảng truyền tải - công cụ thực hiện.
Về các công cụ thực hiện e-marketing sẽ có giải pháp hoàn thiện cho từng cơng cụ trình bày ở phần tiếp theo.
Về nội dung, thiết kế thông điệp truyền tải: Đây là điểm chƣa đƣợc khách hàng đánh giá cao, chƣa hấp dẫn, thu hút, vì vậy HTC cần có đầu tƣ về nội dung chất lƣợng để có thể tạo nên phƣơng tiện kết nối hiệu quả với ngƣời dùng, đồng thời có đƣợc màu sắc, dấu ấn riêng, truyền tải thông điệp không chỉ về sản phẩm đơn thuần mà cịn hữu ích, có liên quan đến ngƣời dùng thì sẽ đƣợc chú ý, thích thú đón nhận hơn từ ngƣời dùng.
Về nền tảng truyền tải thông điệp: đội ngũ thực hiện e-marketing cần có đủ kiến thức và luôn cập nhật những xu hƣớng công nghệ mới để điều chỉnh chiến lƣợc chiêu thị online phù hợp, quảng cáo trên internet ngày nay khơng chỉ trên máy tính mà xu hƣớng chuyển dịch sang thiết bị di động thơng minh (mobile, máy tính bảng, đồng hồ thơng minh, camera hành trình…) và mỗi nền tảng sẽ có những phƣơng thức tiếp cận, truyền tải khác nhau.
Dựa trên ma trận kênh truyền thơng hình 3.1 ta có thể thấy, giữa hai thang đo: cột dọc là phần trăm độ phủ của từng kênh quảng cáo với nhóm khách hàng mục tiêu (từ 0 đến 100%) ; cột ngang là mức độ yêu thích của khách hàng mục tiêu với kênh đó nhiều hơn dân số trung bình nói chung là bao nhiêu (100 là bằng với dân số nói chung, trên 100 là đƣợc yêu thích, đƣợc sử dụng/ nhìn thấy nhiều hơn và ngƣợc lại). Ta có thể thấy các kênh truyền thống nhƣ TV, LCD, các biển bảng lớn ngồi trời có độ phủ rất cao (từ 60% đến 98%) giúp tạo nhận biết rộng cho cho các chiến dịch tung sản phẩm mới cần càng nhiều ngƣời biết đến càng tốt, trong khi kênh rạp chiếu phim có độ phủ thấp hơn (chỉ 33%) nhƣng có mức đơ u thích cao nhất ở nhóm khách hàng mục tiêu của HTC One (độ yêu thích = 143), kênh này giúp tạo nhận biết, gợi nhớ, xây dựng u thích thƣơng hiệu đối với nhóm khách hàng trẻ tuổi nhất định và tại một số địa điểm cụ thể. Và kênh trực tuyến (internet nói chung và cả trên di động) đáp ứng cả hai tiêu chí về độ phủ và yêu thích sử dụng, nên cần coi nhƣ là kênh chính trong các chiến dịch marketing của HTC One.
Hình 3.1: Ma trận kênh truyền thông phù hợp
Nguồn: Kantar Media – Choice 4 – Nhóm đối tượng từ 18-30 tuổi ở 4 TP lớn
Bên cạnh hoạt động quảng bá sản phẩm, HTC cũng cần xây dựng bộ phận chăm sóc khách hàng, tận dụng nền tảng internet để có thể tƣơng tác, lắng nghe khách hàng nhiều hơn thông qua số điện thoại, tƣ vấn trực tuyến, trang facebook fanpage: miễn phí và phản hồi ngay lập tức sau 30 phút kế từ lúc nhận đƣợc thông tin thắc mắc từ khách hàng hoặc ngay lập tức với các thắc mắc đơn giản.
Một giải pháp nữa liên quan đến các đối tác kênh phân phối: HTC cần có chính sách hỗ trợ chi phí quảng cáo trên số đơn vị sản phẩm của từng đại lý bán ra để kích thích họ có các chiến dịch chiêu thị kết hợp giữa đại lý bán – HTC. Đây là sự kết hợp có lợi cho cả 2 phía, các đại lý bán lẻ với độ phủ rộng về mặt địa lý và cả số lƣợng lớn khách hàng biết đến, truy cập vào website mỗi ngày của họ để xem xét, cân nhắc sản phẩm, HTC sẽ tận dụng đƣợc lợi thế khách hàng lớn này, phân bổ ngân sách marketing hỗ trợ họ khi chạy các chiến dịch thúc đẩy bán hàng của HTC
One, giúp tăng doanh số cho cả hai bên đồng thời cũng tăng nhận biết thƣơng hiệu cho sản phẩm HTC One.