2.2. Thực trạng hoạt động E-Marketing của dòng sản phẩm HTC One theo đánh giá
2.2.3.3. Truyền thông xã hội (Social marketing)
Ngày nay là thời đại của mạng xã hội và theo thống kê của Wearesocial đến Q1,2016 tại Việt Nam có đến 82% ngƣời dùng internet là có tài khoản của ít nhất 1 trang mạng xã hội, và Facebook dẫn đầu với hơn 35 triệu tài khoản ngƣời dùng, HTC cũng có trang fanpage của mình để tƣơng tác thƣờng xuyên với khách hàng với hơn 800.000 fan cùng khoảng 450 tƣơng tác trên 1 bài đăng. Trang fanpage của HTC đƣợc khách hàng đánh giá khá tốt với thang điểm trung bình là 3,745 trên 5 ,chi tiết trong bảng 2.13, trong đó tất cả các yếu tố nhỏ bên trong đều lớn hơn 3,5, và đƣợc đánh giá tốt nhất ở nội dung chia sẻ trên fanpage hữu ích và giao diện hình ảnh đẹp.
Bên cạnh các công cụ quảng cáo nhằm quảng bá thƣơng hiệu, sản phẩm khác nhƣ TV, báo chí, banner thì trang fanpage là cơng cụ hữu hiệu giúp HTC tƣơng tác 2 chiều với khách hàng mục tiêu và cũng có thể phân tích để hiểu sâu hơn về họ (về thói quen sử dụng internet, chun mục u thích…) để tiếp cận, truyền tải thông tin sát hơn, gây chú ý nhiều hơn. Fanpage của HTC thƣờng xun chia sẻ các hình ảnh đẹp, thơng tin về sản phẩm mới cùng một số bí quyết
thời trƣớc những thắc mắc của ngƣời sử dụng với sản phẩm HTC One nói riêng và HTC nói chung.
Bảng 2.13:Thực trạng cơng cụ mạng xã hội
Tiêu chí Trung bình Độ lệch chuẩn
Trang mạng xã hội Facebook của HTC có giao diện hình ảnh đẹp 3,83 ,972
Ln tìm thấy những chia sẻ hữu ích trên trang Facebook của
HTC Việt Nam 3,78 ,886
Admin quản lý trang HTC luôn phản hồi, tƣơng tác thông tin
nhanh đến ngƣời dùng 3,57 ,803
Nội dụng chia sẻ và thông tin các cuộc thi đƣợc cập nhật đầy đủ 3,80 ,848
Giá trị trung bình = 3,745/5
Nguồn: Kết quả khảo sát của tác giả - Xem PL 4.3.3