Về nhận thức, chi nhánh cần quán triệt rằng tất cả cán bộ nhân viên ngân hàng đều có trách nhiệm huy động vốn. Để huy động vốn tốt, đòi hỏi nhân viên phải được trang bị đầy đủ kiến thức, thông tin, và các kỹ năng để thực hiện tiếp thị, bán sản phẩm dịch vụ ngân hàng.
Các biện pháp chi nhánh cần triển khai:
- Thực hiện phân loại, đánh giá lại toàn bộ đội ngũ nhân viên trực tiếp làm công tác huy động vốn để có biện pháp bố trí công việc hợp lý. Đối với những người đã lớn tuổi, khả năng cập nhật thông tin sản phẩm mới bị hạn chế có thể xem xét chuyển sang bộ phận hỗ trợ phù hợp; Đối với cán bộ có thái độ làm việc không tốt, thiếu ân cần, thiếu trách nhiệm với khách hàng, ngân hàng có thể xem xét các hình thức từ nhắc nhở, khiển trách, giảm trừ lương, hoặc buộc thôi việc. Cần gắn quyền lợi với trách nhiệm công tác của tất cả các cán bộ, tuyệt đối không để nhân viên giao dịch có thái độ thờ ơ, thiếu trách nhiệm, gây phản cảm không tốt từ phía khách hàng.
- Chú trọng hơn nữa công tác tuyển dụng cán bộ. Tuyển dụng những người có trình độ học vấn, được đào tạo chính quy, phẩm chất đạo đức tốt, khéo léo, linh hoạt trong công việc, tác phong làm việc nghiêm túc, ân cần… Đó là những yếu tố cần thiết để trở thành “người bán hàng” giỏi.
Giao dịch viên là những người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng. Đội ngũ cán bộ này ngoài việc đào tạo nâng cao chuyên môn nghiệp vụ, kỹ năng sử dụng thiết bị công nghệ tin học ngân hàng, thành thạo và am hiểu đặc tính nội dung các tiện ích của các sản phẩm – dịch vụ ngân hàng để giới thiệu, hướng dẫn khách hàng, … thì còn cần được đạo tạo về kỹ năng giao tiếp, ứng xử, thuyết phục, tác phong phục vụ khách hàng văn minh, lịch sự. Công tác đào tạo cần được triển khai đối với tất cả các cán bộ, bao gồm cán bộ mới, các cán bộ thiếu và còn yếu chuyên môn nghiệp vụ.
Phương pháp đào tạo tùy theo yêu cầu công việc, khả năng điều kiện và từng thời kỳ khác nhau, có thể sử dụng phương pháp sau:
+ Động viên cán bộ nhân viên ngân hàng tự học tập nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ .
+ Phối hợp với các trung tâm đào tạo kỹ năng để tổ chức các lớp học bồi dưỡng kỹ năng cho cán bộ. Chi phí cho các đợt đào tạo này thường khá cao nhưng rất hiệu quả. Cán bộ có cơ hội học tập trao đổi với các chuyên gia, nâng cao tinh thần tự rèn luyện, nâng cao kỹ năng.
+ Tổ chức các buổi giao lưu, tọa đàm giữa các chi nhánh để trao đổi các tình huống khó xử xảy ra trong quá trình tác nghiệp, thành lập trang diễn đàn của chi nhánh/ với các chi nhánh khác để trao đổi thông tin, học tập kinh nghiệm. Hình thức này chi phí thấp, nhưng rất cần các thành viên tích cực tham gia, khuấy động phong trào.
+ Tổ chức cuộc thi tìm kiếm cán bộ giao dịch viên giỏi, cán bộ bán lẻ giỏi của chi nhánh định kỳ hàng năm. Ngoài ra, có thể tổ chức các cuộc thi phạm vi nhỏ trên cơ sở tự nguyện của các cán bộ, với các giải thưởng hấp dẫn, sinh động, thông qua hình thức trực tuyến, gửi mail nội bộ,… Qua cuộc thi để cán bộ có dịp ôn lại kiến thức nghiệp vụ, nâng cao khả năng tự trau dồi, tạo làn sóng học tập, bồi dưỡng sôi nổi hơn. Cuộc thi cũng là nơi vinh danh các các bộ có năng lực, có kỹ năng bán sản phẩm, trong đó có sản phẩm huy động vốn.
- Tăng cường các công cụ hỗ trợ đối với bộ phận không trực tiếp giao dịch với khách hàng: Cung cấp kịp thời, đầy đủ tư liệu, hồ sơ sản phẩm để cán bộ có
thể tự tra cứu, học tập, chủ động trong công tác tiếp thị và bán sản phẩm. Chi nhánh nên nghiên cứu tạo kho lưu trữ các mẫu đơn, các đặc tính sản phẩm đang triển khai, các chương trình khuyến mại, ưu đãi đang áp dụng, để cán bộ có thể tự khai thác, tìm hiểu, phục vụ cho công tác tiếp thị, huy động vốn; Kho lưu trữ có thể được thiết lập thông qua thành lập diễn đàn, hoặc trang thông tin trên web nội bộ của chi nhánh, hoặc trên cổng truyền tải dữ liệu commender của chi nhánh. Tùy thuộc khả năng về nhân lực, công tác vận hành kho lưu trữ để quyết định phương thức thực hiện phù hợp.
- Công tác khen thưởng, đãi ngộ: Chi nhánh cần đẩy mạnh hơn nữa công tác thi đua, khen thưởng đối với các cán bộ đạt thành tích cao trong các cuộc thi. Đồng thời, có chế độ bồi dưỡng, quy hoạch đối với cán bộ có năng lực, có phẩm chất đạo đức tốt, có tiềm năng phát triển.