Thời gian và địa điểm là hai nhân tố không thể thiếu khi muốn tổ chức một sự kiện, một cuộc gặp gỡ hay một nơi để cung cấp dịch vụ đến cho khách hàng. Thời gian là buổi sáng, buổi chiều hay buổi tối có ảnh hưởng rất lớn đến việc cung cấp dịch vụ. Tùy vào loại loại hình dịch vụ mà xác định thời gian phù hợp. Thông thường khi tổ chức dịch vụ tư vấn tài chính, ngân hàng, du lịch, chăm sóc khách hàng người ta sẽ chọn trong giờ hành chính. Một số dịch vụ giải trí thì thường vào buổi tối sẽ đạt hiệu quả cao hơn. Bên cạnh đó việc lựa chọn địa điểm nơi cung cấp dịch vụ cũng rât quan trọng nó tác động lớn đến sự hứng khởi của khách hàng. Với địa điểm nằm trong trung tâm thành phố, sang trọng, thuận tiện cho việc đi lại sẽ dễ khơi gợi sự hào hứng với khách hàng hơn. Địa điểm đẹp, khơng gian thống đãng cũng mang hiệu ứng tốt cho chất lượng dịch vụ cung cấp.
Như vậy, để tạo ra được dịch vụ đạt chất lượng cao thì nhà quản lý phải tác động đến các nhân tố quan trọng như: chất lượng cán bộ quản lý,nhân viên cung cấp dịch vụ; khách hàng; địa điểm tổ thời gian cung cấp dịch vụ hay cơ sở vật chất…khi đã có nhận đúng đúng đắn về tầm quan trọng của những nhân tố này và có những cải thiện phù họp với loại hình dịch vụ của mình thì chắc chắn chất lượng dịch vụ sẽ được nâng cao rõ rệt.
Bên cạnh những nhân tố chủ quan thuộc bản thân doanh nghiệp thì các nhân tố khách quan như: mơi trường kinh doanh, pháp luật, các chính sách của nhà nước hay đối thủ cạnh tranh…. cũng có tác động khơng nhỏ đến chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp.