2.3.1.1 .Trang thiết bị và công nghệ
2.4. Đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ tại công ty Cổ phần Tập đoàn
2.4.5. Những tồn tại về chất lượng dịch vụ tại công ty Cổ phần Tập đoàn Hoa
Quản lí Chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 do tổ chức Bureau Veritas đánh giá và chứng nhận.
4. Giải thưởng Thương hiệu Vàng 2012 do Bộ Công thương phối hợp cùng Cơ quan bảo vệ thương hiệu và chống hàng giả Việt Nam tổ chức thực hiện
5. Top 100 doanh nghiệp Thương mại – Dịch vụ tiêu biểu Việt Nam 2010 6. Doanh nghiệp tiêu biểu Việt Nam 2010” và Cúp vàng “Thương hiệu Nhãn hiệu Việt Nam 2010”
7. Doanh nghiệp vì sự nghiệp Giáo dục và Đào tạo
Ngoài ra, hàng năm Tập đoàn Hoa Sao vẫn vinh dự nhận được rất nhiều bằng khen và giấy khen của các cơ quan, tổ chức đoàn thể cấp Quận, Thành phố, Trung ương vinh danh Tập đoàn đã xây dựng được những hoạt động đoàn thể, xây dựng cơ sở làm việc vững mạnh.
2.4.5. Những tồn tại về chất lượng dịch vụ tại công ty Cổ phần Tập đoànHoa Sao Hoa Sao
Dịch vụ Chăm sóc khách hàng chưa có sự đồng đều về chất lượng .Agent ở Hoa Sao có trình độ từ trung cấp đến đại học, xuất phát từ sự chênh lệch về trình độ học vấn sẽ dẫn đến vấn đề không đồng đều về chất lượng dịch vụ. Tuy cùng một chương trình đạo tạo, cùng hoạt động trong một dự án nhưng giữa các nhân sự cũng có sự chênh lệch về việc tiếp thu và linh hoạt khi tương tác với khách hàng.
Bên cạnh đó, trình độ ngoại ngữ đang là một thách thức lớn đối với nhân sự ở Hoa Sao. Chỉ có nhân sự ở khối văn phịng, quản lý thì trình độ ngoại ngữ mới đáp ứng mức yêu cầu từ trung bình trở lên, cịn với điện thoại viên phần lớn khả năng nghe hiểu và nói tiếng Anh cịn rất hạn chế. Trong khi Hoa Sao đang có những đối tác nước ngoài và xu hướng vươn ra thị trường quốc tế thì đây là hạn chế cần được khắc phục ngay.
Nhân sự cịn thiếu linh hoạt khi tương tác với khách hàng. Chưa đi vào chiều sâu, doanh nghiệp tự bơi trong việc đào tạo. Nhân viên vẫn còn bị động tức là chỉ cần có kỹ năng giao tiếp, nhẫn nại, biết lắng nghe thì nguồn lao động dồi dào. Tuy nhiên, khi hoa sao có sự mở rộng sang dịch vụ Telesales, truyền thông… nhiều sản phẩm của các doanh nghiệp đối tác ở nhiều lĩnh vực khác nhau thì chất lượng nhân lực cũng yêu cầu cao hơn. Trong đó, ở hoa sao tỷ lệ nhân viên có trình độ đại học trở lên chỉ ở đạt mức trung bình.
Về cơ sở vật chất: Thiết bị công nghệ tuy đã không ngừng được cải tiến nhưng vẫn lạc hậu so với các nước như Trung quốc,Singapo, Philipines…
Tuy là một tập đoàn nhưng hệ thống cơ sở vật chất chưa đáp ứng được quy mô ngày càng tăng lên của mình, trong khi đó các khối văn phịng ở trụ sở chính ở Hà Nội đặt khá xa nhau. Hệ thống công nghệ thông tin phần lớn tự set-up hệ thống, triển khai dịch vụ gặp rất nhiều khó khăn. Thiếu thơng tin, thiếu kinh nghiệm, thiếu cơng nghệ, hay yếu về văn hóa dịch vụ là những cản trở lớn nhất để có thể tự vận hành trung tâm liên lạc và chăm sóc khách hàng. Tuy Hoa Sao đã có nhiều nghiên cứu cũng như giải pháp cải tiến hệ thống nhưng về cơ bản vẫn chỉ đáp ứng được yêu cầu của khách hàng là đối tác trong nước, một số dự án cũng đã có áp dụng cơng nghệ mới. Cho đến năm 2014, Tập đồn Hoa Sao chính thức trở thành đối tác Độc quyền với VocalCom - một công ty sản xuất phần mềm Chăm sóc khách hàng với tiêu chí đơn giản, dễ dàng thao tác và thuận tiện cho việc chăm sóc khách hàng. Trên thế giới, hệ thống Vocalcom là một trong những hệ thống hồn chỉnh hiếm hoi có thể giúp doanh nghiệp triển khai đầy đủ các Điểm Tiếp Xúc Digital cho các trung tâm CSKH chuyên nghiệp thông qua Inbound, Outbound, SMS, Email, Web-chat, IMs, Facebook, Twitter.