Tập đoàn Hoa Sao hoạt trên nhiều lĩnh vực từ vận tải, sức khỏe, tài chính, oto xe máy, du lịch lữ hành đến bảo hiểm; bất động sản, viễn thông… với các dịch vụ chủ yếu là chăm sóc khách hàng; truyền thơng… và năm 2014 đánh dấu sự ra đời của F.A.S.T Contact Center (Fast and Specalized
Team) – mơ hình tổng đài đa nhiệm, thiết lập nhanh của Hoa Sao, cho phép
doanh nghiệp có một tổng đài Chăm Sóc Khách Hàng cùng lúc thực hiện các nhiệm vụ Outbound chuyên nghiệp trong vòng chậm nhất 07 ngày.
Dịch vụ tổng đài Chăm sóc khách hàng( Call/contact center)
-Cung cấp dịch vụ chất lượng cao cho khách hàng Contact Center
-Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng chất lượng VIP
-Cung cấp dịch vụ xây dựng- đào tạo chuyển giao và tư vấn chiến lược hệ thống Trung tâm chăm sóc khách hàng- Quan hệ khách hàng
-Đào tạo và cung cấp nhân sự CSKH cao cấp
-Tổ chức nghiên cứu và khảo sát thị trường- thị hiếu khách hàng- hiệu quả CSKH- Tư vấn giám sát độc lập CSKH
-Thiết lập nguồn khách hàng VIP tiềm năng cho Doanh nghiệp
-Dịch vụ bán hàng qua điện thoại
Dịch vụ truyền thơng
-Cung cấp các loại hình dịch vụ truyền thơng (PR, quảng cáo, tổ chức sự kiện
-Tư vấn và hỗ trợ xây dựng triển khai chiến lược, chiến dịch truyền thông, chiến lược xây dựng và bảo vệ thương hiệu
-Tổ chức khảo sát đánh giá mức độ hiểu biết thương hiệu của khách hàng- tư vấn giám sát độc lập hoạt động truyền thơng
-Liên kết tổ chức xuất bản sách- Tạp chí và tổ chức các xuất bản phẩm truyền thông cho doanh nghiệp.
Từ năm 2010 đến nay Hoa Sao đã thiết lập được hệ thống dịch vụ và sản phẩm bao trùm nhiều lĩnh vực khác nhau như: kinh doanh viễn thơng, tài chính ngân hàng, bán lẻ, bất động sản, du lịch … bên cạnh đó Hoa Sao khơng ngừng cải tiến chất lượng dịch vụ cũng chất lượng nhân lực kết hợp với ứng dụng công nghệ vào công tác CSKH nên hoa Sao đã tạo vị thế mạnh trên thị trường trong lĩnh vực CSKH. Lĩnh vực kinh doanh này còn khá mới mẻ ở Việt Nam nhưng đã được Hoa Sao thực hiện rất tốt, chính vì vậy ngày càng nhiều doanh nghiệp tìm đến Hoa Sao như là một giải pháp giúp họ phát triển sản phẩm cũng như mở rộng thị trường.
2.1.3. Cơ đồ tổ chức bộ máy quản lý và chức năng của các phịng ban trong cơng ty Cổ phần Tập đoàn Hoa Sao
2.1.3.1.Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý
( Nguồn: Tài liệu phịng nhân sự Tập đồn Hoa Sao)
Hình 2.1:Cơ cấu tổ chức Cơng ty Cổ phần tập đồn Hoa Sao
Cơ cấu tổ chức của Tập đoàn Hoa Sao được sắp xếp theo chiều dọc, từ trên xuống dưới, mỗi phòng ban bộ phận chuyên thực hiện chức năng nhiệm vụ cụ thể
Phòng Nhân sự
Phòng vận
hành Phịng truyền thơng nội bộ Phòng Tài chính tuyển dụngTrung tâm
Phịng Hành chính Phịng truyền thơng đối ngoại Phịng Kế tốn Trung tâm đào tạo GĐ Điều hành GĐ Truyền
thơng GĐ Tài chính dụng & Đào GĐ Tuyển tạo GĐ Nhân sự Hội đồng quản trị Tổng giám đốc