2.3.1.1 .Trang thiết bị và công nghệ
2.4. Đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ tại công ty Cổ phần Tập đoàn
2.4.4. Những thành công
Sau nhiều năm nghiên cứu và phát triển, Tập đoàn Hoa Sao đã sở hữu một chuỗi các dịch vụ và quy trình trọn vẹn cho hoạt động tiếp xúc khách hàng của Doanh Nghiệp với đầy đủ các kênh và hình thức tương tác. Với những sản phẩm công nghệ đặc trưng do Hoa Sao tự phát triển và sự hợp tác chiến lược cùng các thương hiệu hàng đầu thế giới về công nghệ cao cấp, Hoa Sao đã thành công mang đến hiệu quả xuất sắc nhất cho Đối tác của mình. Chính vì vậy Tập đồn Hoa Sao gặt hái được nhiều thành cơng và nâng cao vị thế trên lĩnh vực Call Center.
Gần 10 năm tham gia thị trường, một vài doanh nghiệp Việt Nam đã thực sự thành công và phát triển mạnh mẽ, chiếm lĩnh thị trường trong nước, hợp tác khu vực và quốc tế, đầu tư công nghệ… không thua kém bất kỳ doanh nghiệp, thị trường nào trên thế giới về dịch vụ th ngồi contact center. Trong đó, Tập đồn Hoa Sao là thương hiệu nhanh chóng “đánh chiếm” trọn vẹn thị trường sân nhà trong hầu hết lĩnh vực và khu vực doanh nghiệp. Từ những đối tác tên tuổi đến các doanh nghiệp vừa và nhỏ hiện có thể dễ dàng tiếp cận và thành công với những hợp tác mà Hoa Sao mang lại. Am hiểu doanh nghiệp và văn hóa địa phương. Ra đời và tồn tại trong mơi trường kinh doanh của Việt Nam, Hoa Sao rất am hiểu thị trường, khách hàng và các vấn đề mà doanh nghiệp trong nước gặp phải. Những năm trước đây, call center (ngày nay là contact center) còn là một khái niệm mới mẻ ở Việt Nam. Việc các doanh nghiệp tự set-up hệ thống, triển khai dịch vụ gặp rất nhiều khó khăn. Thiếu thơng tin, thiếu kinh nghiệm, thiếu công nghệ, hay yếu về văn hóa dịch vụ là những cản trở lớn nhất để các doanh nghiệp tự vận hành trung tâm liên lạc và chăm sóc khách hàng. Cơng tác nghiên cứu, khảo sát của Hoa Sao đã làm nổi bật được các vấn đề trên. Từ đó, với những trải nghiệm dịch vụ của các nước tiên tiến, kinh nghiệm hệ thống, nền tảng dịch vụ của những
người dẫn dắt Hoa Sao đã giúp tập đồn tạo ra những gói dịch vụ, hình thức hợp tác thiết thực, hiệu quả cho các doanh nghiệp trong nước.
Không chỉ giúp các doanh nghiệp xây dựng và vận hành những trung tâm liên lạc và chăm sóc khách hàng hiệu quả, chuyên nghiệp, Hoa Sao còn giúp đối tác tiết kiệm một khoản chi phí khơng nhỏ cho hoạt động này. Điều quan trọng hơn, dịch vụ của Hoa Sao luôn triển khai trên sự am hiểu về văn hóa doanh nghiệp đối tác, văn hóa thị trường Việt Nam, thói quen khách hàng. Vì thế, khơng đơn thuần là cung cấp một gói dịch vụ, Tập đồn Hoa Sao cùng đối tác của mình tạo ra những trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng, thông qua một trung tâm CSKH hiện đại.
* Những phản ứng tích cực của các khách hàng là những đối tác lớn có thương hiệu mạnh tại Việt Nam giành cho Tập đoàn Hoa Sao:
"Trong thời gian gần 10 năm hợp tác, Hoa Sao luôn đáp ứng tốt những yêu cầu về chất lượng dịch vụ của chúng tôi, nhân sự Hoa Sao được chúng tôi đánh giá cao ở mức độ ổn định, thái độ thân thiện, sự tuân thủ những chuẩn mực về CSKH của thương hiệu Viettel. Tơi chúc cho Tập đồn Hoa Sao sẽ tiếp tục phát triển và đồng hành cùng chúng tôi"
Giám đốc TT CSKH Viettel Telecom
"Qua nhiều năm trải nghiệm dịch vụ của Tập đồn Hoa Sao, chúng tơi luôn tin tưởng khi đã lựa chọn Hoa Sao là đối tác. Khách hàng của chúng tơi rất hài lịng về phong cách giao tiếp và thái độ phục vụ của đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng qua điện thoại"
BÀ NGUYỄN THỊ THU TRANG Phó giám đốc TT Thơng tin & Dịch vụ khách hàng Truyền hình cáp Việt Nam
"Thơng qua các khóa đào tạo CSKH đã triển khai, chúng tôi thấy rằng đội ngũ giảng viên của Hoa Sao rất nhiệt tình, có nhiều kinh nghiệm thực tế và phương pháp truyền đạt lôi cuốn, tạo hứng thú cho học viên. Các nhân sự của VietinBank rất thích thú khi được thực hành với các bài tập tình huống, bài tập xây dựng quy chuẩn trong giao tiếp, đồng thời được khuyến khích phát triển khả năng thuyết trình, truyền đạt ý tưởng thơng qua giải quyết các tình huống thực tế. Từ đó, giúp nhân viên trải nghiệm được rất nhiều kiến thức hữu ích cho cơng việc."
ƠNG NGUYỄN KHẮC LONG Đại diện Quản lý Contact center VietinBank
Khách hàng là tài sản vô giá của doanh nghiệp.Và Hoa Sao đã khẳng định được thành cơng lớn của mình khi ngày gia tăng số tài sản vơ giá đó. Càng nhận được nhiều phản hồi tích cực từ phía khách hàng càng chứng tỏ doanh nghiệp đó thành cơng, đấy chính là thành tựu đáng ghi nhận và trở thành nền tảng cho một Tập đoàn vững mạnh.
*Những danh hiệu danh giá về chất lượng dịch vụ
Với những nỗ lực và cố gắng để hoàn thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ, uy tín cũng như hình ảnh và thương hiệu của mình Tập đồn Hoa Sao đã được trao tặng những danh hiệu cao quý:
1. Vào tháng 3/2015 Tập đoàn Hoa Sao đã vinh dự nhận được giải thưởng “Thương hiệu mạnh 2014” do thời báo Kinh tế Việt Nam tổ chức xét duyệt.
2. Năm 2014 nhận được Danh hiệu: “Sản phẩm - Dịch vụ uy tín chất
lượng 2013” cho Dịch vụ Chăm sóc khách hàng trọn gói được người Tiêu dùng bình chọn