CƠ SỞ Lí LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠ
1.4.3Cỏch tạo năng lực cạnh tranh của HSBC Holdings
HSBC Holdings, bắt nguồn từ Tập đoàn ngõn hàng Hồng Kụng Thượng Hải (The Hongkong and Shanghai Banking Corporation) được thành lập năm 1866. Hiện nay là một trong những tổ chức tài chớnh hàng đầu tại thị trường tài chớnh năng động ở Chõu Á Thỏi Bỡnh Dương.
Một số kinh nghiệm từ hoạt động của HSBC Holdings :
Khỏm phỏ và khai thỏc sự đa dạng từ nhõn viờn và khỏch hàng Khi mới được thành lập, ngõn hàng đa quốc gia lớn nhất này chưa thu hỳt được cảm tỡnh của khỏch hàng và HSBC đó làm mọi thứ để gõy ấn tượng bằng một hỡnh ảnh khỏc biệt hơn là một tập đoàn khổng lồ vụ danh. Sự khỏc biệt đú chớnh là tụn trọng và phỏt huy tớnh đa dạng. Quan điểm về tớnh đa dạng của HSBC xuất phỏt từ nhận thức thế giới là một nơi đầy ắp những nền văn húa, con người đa dạng, thỳ vị và cú nhiều điều để học hỏi, trờn cả hai khớa cạnh: nhõn viờn và khỏch hàng. Một tổ chức với những nhõn viờn đa dạng, nghĩa là nhõn viờn ở cỏc địa phương khỏc nhau, quốc gia khỏc nhau, nền văn hoỏ khỏc nhau, tụn giỏo khỏc nhau, ….Chớnh điều này đó đem lại một tổ chức cõn bằng và trũn vẹn hơn, làm cho tổ chức cú thể thớch nghi dễ dàng với những hoàn cảnh mới, đồng thời tụn trọng tớnh đa dạng trong nhõn viờn là cơ sở khỏm phỏ ra những nhõn viờn tiềm năng và phỏt huy những kỹ năng chưa khai thỏc hết của họ, là đường dẫn trực tiếp tới việc đạt được mục đớch kinh doanh. Một tổ chức đỏnh giỏ được tớnh đa dạng của những thị trường mà tổ chức đang hoạt động tại đú sẽ giỳp tổ chức thu hỳt, thấu hiểu và giữ được khỏch hàng từ việc cung cấp dịch vụ tốt nhất cho những khỏch hàng này.
Xỏc định vị trớ khi đặt mỏy ATM, POS để tạo lợi thế
dụng thụng dụng của người dõn, thậm chớ là sử dụng hàng ngày. Hiểu được khỏch hàng muốn thuận tiện khi giao dịch qua ATM, POS nờn HSBC đó tỡm những vị trớ thuận tiện, dễ nhỡn thấy để đặt mỏy ATM, đặc biệt những khu đụng dõn cư, hay những nơi cú trung tõm thương mại để đặt mỏy POS để thuận tiện trong thanh toỏn khụng dựng tiền mặt.
Đõy là bài học rất thiết thực cho cỏc NHTM núi chung ở Việt Nam và BIDV núi riờng học tập vỡ ở Việt Nam thanh toỏn khụng dựng tiền mặt chưa thực sự được người dõn sử dụng rộng rói vỡ hệ thống cỏc thiết bị phục vụ cho thanh toỏn khụng dựng tiền mặt cũn hạn chế, đặc biệt cỏc điểm ATM chưa rộng rói, nờn chưa thuận tiện cho người dõn khi giao dịch qua ATM.