Nguồn: Bỏo cỏo thường niờn BIDV cỏc năm
2.3.2.4Hệ thống cụng nghệ thụng tin của BIDV chưa thực sự phỏt triển
+ Phần lớn cỏc trang thiết bị cụng nghệ BIDV đó và đang triển khai đều đó được cỏc ngõn hàng trờn thế giới và một số ngõn hàng trong nước triển khai từ rất sớm nờn khụng tạo sự khỏc biệt mang tớnh cạnh tranh.
+ Hệ thống mới SIBS tuy bước đầu hoạt động tốt, mang lại nhiều tiện ớch mới cho hoạt động của BIDV so với trước đõy nhưng vẫn cũn phỏt sinh cỏc lỗi chương trỡnh chậm được khắc phục; chưa phỏt huy được hiệu quả của phõn hệ bỏo cỏo dẫn
tới cỏc Chi nhỏnh vẫn phải thực hiện bỏo cỏo qua cụng văn, tài liệu lóng phớ và khụng đảm bảo số liệu chớnh xỏc.
+ Hệ thống ATM nõng cao về số lượng nhưng chưa thực sự đỏp ứng được chất lượng. Trong năm 2010, nghiệp vụ ATM xảy ra trờn 2.000 lỗi tỏc nghiệp, trong đú chủ yếu là lỗi liờn quan đến kỹ thuật như mỏy ATM ngừng hoạt động do sự cố đường truyền, mạng và cỏc thiết bị ATM (trờn 1.000 lỗi, tăng 246 trường hợp so với đầu năm), hiện tượng chủ thẻ rỳt tiền khụng nhận được tiền mà tài khoản vẫn ghi nợ hoặc khỏch hàng nhận được tiền mà tài khoản khụng ghi nợ (trờn 500 trường hợp ở 56 chi nhỏnh, tăng 55 trường hợp so với đầu năm)... Điều này ảnh hưởng lớn đến chất lượng hoạt động dịch vụ thẻ và khụng thu hỳt được khỏch hàng.
+ Việc bảo trỡ, bảo dưỡng mạng mỏy tớnh vẫn chưa được thực hiện một cỏch thường xuyờn, cú 252 mỏy tớnh vẫn chưa được bảo dưỡng theo đỳng quy định. Vấn đề thiếu hụt mỏy tớnh so với nhu cầu sử dụng cũng chậm được khắc phục (toàn hệ thống thiếu 663 mỏy trong năm) làm ảnh hưởng đến quỏ trỡnh tỏc nghiệp và thời gian phục vụ khỏch hàng .
+ Hiện nay cụng nghệ ứng dụng trong cỏc ngõn hàng núi chung và tại BIDV núi riờng là hệ thống cụng nghệ cú mối liờn kết chặt chẽ với cỏc ngõn hàng khỏc, khụng những trong mà ngoài nước do vậy phỏt sinh vấn đề an toàn và bảo mật trong khõu thanh toỏn. Trờn thực tế thỡ trỡnh độ cụng nghệ cựng với khả năng quản trị, quản lý mạng, trỡnh độ kỹ thuật của BIDV chưa đạt yờu cầu, do vậy khả năng tiềm ẩn như rũ rỉ thụng tin hay mất cắp dữ liệu là rất cao.
Ứng dụng cụng nghệ thụng tin là một trong những nội dung quan trọng của cỏc đề ỏn tỏi cơ cấu lại hệ thống ngõn hàng, hội nhập khu vực và quốc tế. Do cạnh tranh, cỏc ngõn hàng đang buộc phải đa dạng húa và cải tiến cả sản phẩm lẫn dịch vụ. Trong đú, tạo điều kiện thuận lợi để khỏch hàng tiếp cận sản phẩm và dịch vụ của mỡnh nhanh chúng, hiệu quả hơn là điều mang tớnh sống cũn. Nhận thức được điều đú, để tăng cường sức cạnh tranh của mỡnh, đỏp ứng nhu cầu của thị trường, của khỏch hàng ngày càng cao, BIDV đang hướng mạnh đến cụng tỏc phỏt triển
cụng nghệ thụng tin để nõng cao chất lượng cỏc sản phẩm dịch vụ. Để khắc phục những điểm yếu nờu trờn vẫn cần những chiến lược đầu tư về cụng nghệ cú quy mụ và hiệu quả lõu dài.