CHƢƠNG 3 : HỆ THỐNG THÔNG TIN PHỤC VỤ
2. Các hệ thống thông tin phục vụ lãnh đạo, quản lý
2.6. Hệ chuyên gia
Hệ chuyên gia (ES - Expert System) là một cố gắng bắt chước các chuyên gia thật (những người có kiến thức, kinh nghiệm đặc biệt trong một lĩnh vực nào đó, họ biết rõ các phương án giải quyết, khả năng thành cơng và tính tốn chi phí cần thiết rất nhanh). Hệ chuyên gia là một hệ thống máy tính thực hiện nhiệm vụ của một chun gia hay đóng vai trị là chuyên gia, giúp nhà quản lý giải quyết
các vấn đề hoặc ra quyết định tốt hơn. Hệ chuyên gia là một nhánh của trí tuệ nhân tạo (AI - Artificial Intelligence) được áp dụng trong nhiều lĩnh vực khác nhau: y học, mãn sự, kinh doanh, tài chính (thuế), kiểm sốt nội bộ và phân tích.... Thật ra ý tưởng của Hệ chuyên gia rất đơn giản: khả năng tư vấn được chuyển từ người sang máy. Kiến thức tư vấn được lưu trữ trong nay, khi nhà quản lý cần những lời khun cụ thể thì lấy ra. Máy tính có thể suy luận và đưa ra những kết luận cụ thể, đưa ra lời khun; nếu cần, có thể giải thích phương pháp/logic nằm sau lời khuyên.
Đặc điểm của hệ chuyên gia:
- Có kiến thức rộng lớn về một lĩnh vực riêng biệt, có thể áp dụng kiến thức này cho một hoàn cảnh hay một vấn đề (thường là trong một điều kiện không chắc chắn hay thiếu thơng tin).
- Có thể đưa ra những giải pháp về hiệu quả và kết quả: chẩn đoán một vấn đề, đánh giá một hoàn cảnh, cho một lời khuyên, lập kế hoạch, những hướng hành động nên theo.
- Có thể giải thích và lý giải các lời khun, cho biết các quy tắc đã suy luận để đưa ra lời khun.
- Có thể cung cấp thơng tin thêm về lĩnh vực chuyên gia.
- Có thể nhận ra những hạn chế của mình trong lĩnh vực này và cung cấp thông tin về các chuyên gia khác có thể cho lời khuyên.
- Có thể cải thiện kiến thức và chuyên môn nếu được “học” thêm bằng cách nạp thêm kiến thức vào máy.
Hệ chun gia rất có ích lợi trong thực tiễn vì: - Bảo tồn được tri thức của các chuyên gia thật.
- Giúp cho nhà quản lý có trình độ “chuyên gia” để ra quyết định.
- Tăng hiệu quả của quá trình ra quyết định của nhà quản lý. Quyết định nhất quán, ít phụ thuộc vào con người.
- Có thể dùng làm cơng cụ huấn luyện tuyệt vời.
Các hệ thống thông tin này được coi là các công cụ để giải quyết các vấn đề phức tạp về thông tin trong lãnh đạo, quản lý. Có thể sử dụng mỗi cơng cụ để giải quyết một vấn đề độc lập, hoặc kết hợp chúng với nhau một cách lỏng lẻo
(truyền dữ liệu sang nhau, ví dụ: từ hệ thơng tin hỗ trợ lãnh đạo sang hệ hỗ trợ ra quyết định để xử lý tiếp, hoặc kết hợp chúng với nhau một cách chặt chẽ (dữ liệu được truyền và được lập trình trước), hoặc sử dụng hỗ trợ cho nhau (ví dụ hệ chuyên gia hỗ trợ cho thành phần quản lý dữ liệu và mơ hình của hệ hỗ trợ ra quyết định, hoặc hệ hỗ trợ ra quyết định hỗ trợ quá trình thu thập kiến thức cho Hệ chuyên gia).