1.3.2 .cỏc phương phỏp tạo động lực
2.2. thực trạng cụng tỏc quản lý nhõn lực và sự tỏc động của nú tới việc
2.2.4. cụng tỏc đỏnh giỏ nhõn lực
hệ thống đỏnh giỏ thực hiện cụng việc cú tạo được đụng lực làm việc cho người lao đụng hay khụng phụ thuộc rất lớn vào tiờu chuẩn và phương phỏp đỏnh giỏ, hai yếu tố này cần phải được xỏc định rừ ràng thỡ cụng rỏc đỏnh giỏ mới rừ ràng và cụng bằng được.
hệ thống đỏnh giỏ tỡnh hỡnh cụng việc chủ yếu của khỏch sạn là đỏnh giỏ kết quả thực hiện cụng việc, tinh thần và thỏi độ làm việc, năng lực cỏ nhõn… kết quả đỏnh giỏ khụng chỉ đờ trả tiền lương hay thưởng mà cũn là căn cứ để ký hợp đồng dài hạn, để nhận biết cỏc ý kiện nguyện vọng, mong muốn của cỏ nhõn thụng qua cỏc thụng tin phản hồi. hệ thống đỏnh giỏ gồm hai bộ phận: đỏnh giỏ cho bộ phận nhõn viờn và đỏnh giỏ cho bộ phận là cỏn bộ quản lý lónh đạo.
định kỳ ba thỏng một lần, tất cả cỏc bộ phận của khỏch sạn đều tiến hành đỏnh giỏ kết quả và tinh thần làm việc của tất cả cỏc cỏn bộ nhõn viờn.
phương phỏp đỏnh giỏ là cho điểm theo từng tiờu chuẩn, giữa nhõn viờn và giỏm sỏt viờn trực tiếp thảo luận với nhau để đi đến thống nhất về kết quả điểm, ngoài ra ý kiến của khỏch hàng và đồng nghiệp cũng gúp phần quan trọng vào bảng đỏnh giỏ. cỏc tiờu chuẩn đỏnh giỏ thành tớch cụng tỏc dựa trờn cỏc tiờu thức sau:
mức độ hoàn thành cụng việc (căn cứ vào kế hoạch đó đăng ký và kết quả làm việc)
khả năng giải quyết cụng việc (dựa vào chuyờn mụn và khả năng phõn tớch, xột đoỏn và tớnh chủ động trong cụng việc)
tinh thần làm việc (qua ý thức làm việc, thỏi độ với khỏch, với đồng nghiệp) tham gia cỏc hoạt động khỏc.
ngoài ra cỏn bộ quản lý cũn cú thờm phần đỏnh giỏ về cụng tỏc lónh đạo, quản lý, lập kế hoạch tổ chức và quan tõm phỏt triển nguồn nhõn lực, nõng cao chất lượng đội ngũ lao động.
ngoài ra hàng thỏng cú giải thưởng “nụ cười mến khỏch” do trưởng cỏc bộ phận chụp ảnh trong lỳc nhõn viờn làm việc sau đú đem chấm xem nhõn viờn ở bộ phận nào cú “nụ cười mến khỏch” nhất. nhằm khuyến khớch nhõn viờn tươi cười, niềm nở trong quỏ trỡnh phục vụ tạo khụng khớ thoải mỏi, chan hoà, và thõn thiện với khỏch hàng cũng như cỏc nhõn viờn.
cú thể núi hệ thống cỏc tiờu chuẩn đỏnh giỏ thực hiện cụng việc của khỏch sạn được xõy dựng khỏ tốt, đầy đủ trờn cỏc mặt từ kết quả, khả năng đến tinh thần thỏi độ làm việc. ngoài ra cũn cú phần đăng ký cỏc kế hoạch dự kiến trong thời gian tiếp theo. phần này được thoả thuận giữa cỏc cấp trờn và nhõn viờn thực hiện về việc giao nhiệm vụ và khả năng cú thể hoàn thành cụng việc.
việc đỏnh giỏ thực hiờn cụng việc của khỏch sạn nikko được diễn ra thường xuyờn và cụng bằng, đa số nhõn viờn đều thoả món với sự đỏnh giỏ đú. họ cảm thấy năng lực được cụng nhận và ngày càng cố gắng hơn làm cho kết quả lao động ngày càng tốt hơn và khỏch sạn cũng làm ăn ngày một hiệu quả.