sách khách đặt buồng nhưng không đến 2. Liên hệ với người đặt buồng 3. Thơng báo mức phí đối với khách đặt buồng nhưng khơng đến In danh sách khách không đến của ngày hôm trước.
Gọi điện thoại, gửi fax hoặc thư điện tử cho người đã thực hiện việc đặt buồng.
Chuyển thơng tin đến người chịu trách nhiệm tính tiền phạt.
l Kiểm tra theo tên khách và tên công ty của khách.
l Kiểm tra các tài liệu về đảm bảo đặt buồng.
l Giải thích rằng khách đã khơng đến.
l Tạo cơ hội giải thích cho người đặt buồng.
l Nếu là khách hoặc cơng ty khách hàng thường xun thì báo cho người giám sát.
l Giải thích rằng khách khơng đến như đã đặt thì sẽ bị tính phí.
l Đính kèm tất cả tài liệu vào danh sách khách khơng đến.
Có thể xảy ra trường hợp đặt buồng đúp hoặc viết sai chính tả tên khách.
Chắc chắn rằng việc đặt buồng sẽ đảm bảo cho các đối tượng khách đến muộn.
Có thể là sai lầm, nhất là với khách quen của khách sạn nếu lúc nào cũng áp dụng tính phí khơng đến.
Giải thích cho người đặt buồng biết các quy định sẽ được áp dụng.
Theo cách này tất cả các thông tin sẽ được lưu giữ cùng nhau. Cách vận hành hệ thống PMS. Quy định của khách sạn về việc tính phí cho khách khơng đến.
CÔNG VIỆC SỐ 7: ĐẶT BUỒNG CHO KHÁCH LẺ
PHẦN VIỆC SỐ 7.13: Quy định của khách sạn về xử lý khách đặt buồng nhưng không đến (Kiến thức)
NỘI DUNG
Quy định về khách đặt buồng nhưng không đến
Mỗi (chuỗi) khách sạn đều có quy định và chính sách cụ thể về khách không đến. Quy định về khách không đến hướng dẫn cách xử lý đối với những khách đã đặt buồng nhưng không đến. Thông thường, các khách hàng thường xuyên hoặc trung thành được hưởng các ưu đãi hơn so với khách đặt buồng đến một lần.
l Quy định về khách đặt buồng nhưng không đến luôn phải được tuân thủ chặt chẽ.
l Luôn liên hệ với người giám sát nếu bạn cảm thấy quy định về khách đã đặt buồng nhưng không đến là không thể áp dụng được.
Đảm bảo rằng tất cả khách hàng đều được đối xử công bằng và để tránh phải tranh luận với khách về quy định của khách sạn.
Chỉ có người giám sát mới có quyền quyết định về chính sách khách khơng đến.
Để bảo vệ mối quan hệ tốt với các khách hàng trung thành.