2. Tuân theo các hướng dẫn
THUẬT NGỮ Channel of
Channel of reservation Kênh đặt buồng – Hệ thống đặt buồng toàn cầu Channel of reservation– letter Kênh đặt buồng –Thư từ Channel of reservation– telephone Kênh đặt buồng – điện thoại
Closing the sale
Kết thúc việc bán hàng Commissionable rate Giá có thể trích hoa hồng Competitive set Nhóm khách sạn cạnh tranh
Hệ thống đặt buồng toàn cầu (GDS) – đầu tiên là các đại lý lữ hành đã đặt buồng trên qua hãng hàng không và các hãng hàng không thực hiện việc đặt buồng. Các hệ thống đặt buồng trung tâm của khách sạn có thể được liên kết với một hệ thống đặt buồng toàn cầu.
Thư yêu cầu đặt buồng được gửi trực tiếp đến khách sạn thông qua đường bưu điện.
Gọi điện thoại trực tiếp đến khách sạn để yêu cầu đặt buồng.
Dùng câu hỏi “Tơi có thể đặt buồng trước cho ngài được khơng, thưa ông TÊN NGƯỜI GỌI”.
Để đảm bảo việc đặt buồng của khách.
Giá buồng trong đó khách sạn phải trích một phần hoa hồng để trả cho các các công ty hoặc đại lý du lịch theo như thoả thuận.
Một nhóm các khách sạn có các đặc điểm thu hút khách giống nhau đối với những phân đoạn thị trường cụ thể.
Apollo, Sabre, Amadeus, Galileo.
Complimentary room Buồng miễn phí Conference/ convention rate Giá dành cho khách hội nghị Confirmed Đã xác nhận đặt buồng Consortia rate Giá dành cho các hãng lữ hành lớn Contract rate Giá hợp đồng
Một buồng cấp miễn phí cho khách lưu trú.
Các mức giá đặc biệt tính trong thời gian có các hội nghị tồn quốc hoặc hội thảo diễn ra hoặc các sự kiện của thành phố.
Việc đặt buồng được xác nhận. Giá buồng, (loại) buồng và ngày đã được xác định rõ.
Mức giá áp dụng cho các tập đoàn lớn (= những đại lý du lịch lớn như American Express, Thomas Cook).
Mức giá áp dụng cho các công ty thường xuyên thuê buồng và đem lại cho khách sạn một lượng doanh thu nhất định. Vì vậy, họ được hưởng một mức giá buồng đặc biệt.
Một buồng miễn phí có ảnh hưởng tới mức giá buồng trung bình và số liệu hiệu suất sử dụng buồng. Nhìn chung các buồng miễn phí được cung cấp như một phần bổ sung khi khách hàng mua một gói dịch vụ lớn hơn (ví dụ như, tổ chức hội nghị hoặc đặt tiệc trong khách sạn) hoặc để làm cho khách lưu trú làm quen với khách sạn nhằm mục đích thu hút khách đặt buồng trong tương lai.
THUẬT NGỮ
Corporate agreement or contract
Thoả thuận hoặc hợp đồng hợp tác Corporate rate Giá hợp tác dành cho công ty Cross selling (= suggestive selling)
Giới thiệu và chào bán dịch vụ khác
CRS
Hệ thống đặt giữ chỗ trung tâm
Một thoả thuận giữa khách sạn và một cơng ty cụ thể trong đó đưa ra các điều kiện dành cho việc đặt buồng.
Mức giá buồng chào cho các doanh nhân, thường là từ các công ty lớn, lưu trú tại khách sạn.
Mô tả các dịch vụ và sản phẩm khác của khách sạn và đề nghị khách đặt mua các dịch vụ và sản phẩm đó.
Hệ thống đặt giữ chỗ trung tâm.
Yêu cầu đặt buồng được gửi tới khách sạn thơng qua văn phịng đặt buồng trung tâm.
Theo truyền thống thì các thoả thuận này bao gồm mức giá buồng cố định đặc biệt. Nếu khách sạn áp dụng cơ cấu giá hồn tồn linh hoạt thì hợp đồng sẽ khơng thể áp dụng giá buồng cố định.
Theo truyền thống nếu số đêm buồng càng nhiều thì giá càng giảm. Quan điểm mới về giá buồng phụ thuộc nhiều hơn vào thời điểm Công ty thuê buồng của khách sạn. Giá buồng liên quan tới mức độ thời gian Công ty sử dụng đêm buồng trong các giai đoạn cao điểm của khách sạn.
Đề nghị đặt ăn trước tại nhà hàng/đặt chương trình du lịch ngay khi làm thủ tục nhận buồng.
Yêu cầu đặt buồng thông thường được tải trực tiếp trên mạng xuống hệ thống PMS của khách sạn.
CTA
Từ chối nhận đặt buồng vào ngày đến
Cut off date
Ngày cắt buồng
Day rate
Giá thuê buồng trong ngày Definite group Đoàn xác định Delayed flights Chuyến bay bị chậm Demand based pricing
Định giá dựa trên nhu cầu
Deposit
Đặt cọc
Không nhận đặt buồng vào ngày khách tới.
Trong ngày này khách sạn không chấp nhận bất cứ yêu cầu đặt buồng nào đối với các khách bắt đầu tới lưu trú đúng từ ngày đó. Buồng đặt thơng qua ngày đó (do khách đến lưu trú tại khách sạn trước ngày đó) thì vẫn được chấp nhận.
Những đặt buồng mà khách ở qua ngày đó (tức là khách đến lưu trú tại khách sạn trước ngày từ chối nhận đặt) thì vẫn được chấp nhận.
Ngày mà tại đó một số lượng buồng đã được đặt trước nhưng khơng xác nhận lấy sẽ được giải phóng để bán cho khách khác.
Một mức giá buồng được giảm đối với các buồng không thuê qua đêm.
Một đặt buồng cho đoàn đã được xác nhận.
Khách (hoặc đồn khách) của một chuyến bay khơng thể khởi hành đúng giờ do một số vấn đề trục trặc nào đó.
Xem phần định giá linh hoạt.
Khoản thanh toán ban đầu cho các dịch vụ khách sạn và được coi là dấu hiệu cam kết sẽ thanh tốn tồn bộ.
Kỹ năng này được sử dụng để cân bằng giữa những ngày cao điểm và ngày thấp điểm của các giai đoạn khác nhau.
Nhìn chung tình trạng đặt buồng tiến triển tới mức độ xác định sau khi khách sạn nhận được hợp đồng đoàn khách hàng đã ký.