Giới thiệu:
THUẬT NGỮ
Cut - off date
Ngày cắt buồng
Thư điện tử
Fax
Group block
Lơ buồng giữ cho đồn
Thư
Regret by the booker
Người đặt từ chối
Regret by the hotel
Khách sạn từ chối
Run of house rate
Giá buồng áp dụng chung
Ngày mà tại đó một số lượng buồng đã được đặt trước nhưng không xác nhận lấy sẽ được giải phóng để bán cho khách khác.
Yêu cầu đặt buồng gửi trực tiếp tới khách sạn qua địa chỉ thư điện tử của khách sạn.
Yêu cầu đặt buồng gửi tới khách sạn qua máy fax.
Một số lượng buồng được dành ra cho một đoàn nhất định mà chưa biết tên khách.
Yêu cầu đặt buồng gửi tới khách sạn qua thư bưu điện.
Người đặt từ chối đặt buồng.
Yêu cầu đặt buồng bị khách sạn từ chối.
Mức giá sàn áp dụng cho tất cả các buồng ngoại trừ các buồng sang trọng dựa trên cơ sở khả năng đáp ứng buồng tốt nhất vào thời điểm đó.
Đối với các khách hàng thường xuyên có thể sử dụng một mẫu fax tiêu chuẩn để đặt buồng.
Lý do có thể:
- Giá buồng quá cao.
- Khơng có một số loại buồng nhất định nào đó. - Khơng đủ tiện nghi.
Lý do có thể:
- Khách sạn đã hết buồng. - Ngân sách của khách quá thấp.
Thuật ngữ này cũng được gọi là ROH.
Khách không được xác nhận loại buồng cụ thể trước khi đến lưu trú.
THUẬT NGỮ
Telephone
Điện thoại
Waitlist a reservation
Đặt buồng đưa vào danh sách chờ
Walk in
Khách vãng lai.
Yêu cầu đặt buồng được chuyển đến khách sạn bằng cách người đặt buồng gọi điện thoại trực tiếp đến khách sạn.
Kỹ năng bán hàng được sử dụng nhằm mục đích khơng bỏ lỡ việc đặt buồng trong trường hợp khách sạn hết buồng (hoặc loại buồng), tạo cơ hội cho khách sạn cho thuê được buồng khi có hủy đặt buồng.
Khách đến khách sạn mà khơng đặt trước. Có thể là khách hàng thường xun và cũng có thể là khách hàng mới.