hãng hàng khơng (Kiến thức) NỘI DUNG 1. Chương trình khách hàng trung thành 2. Các chương trình cho khách hàng là hội viên của hãng hàng khơng Nhiều chuỗi khách sạn đã thực hiện các chương trình nâng cao số lượng khách trung thành đến với chuỗi khách sạn của họ (bằng cách khuyến khích khách ln đặt tại các khách sạn cùng trong chuỗi khách sạn). Các chương trình khách trung thành này cung cấp nhiều lợi ích cho khách dựa vào tần suất sử dụng buồng.
Các hãng hàng khơng có các chương trình dành cho khách trung thành cũng giống như chương trình của các khách sạn. Nhiều chương trình của các hãng hàng khơng được kết hợp với các (chuỗi) khách sạn. Bằng việc lưu trú trong các khách sạn kết hợp đó, những người đi máy bay cũng được số điểm hoặc dặm như chương trình của hàng khơng.
l Biết mọi chi tiết về chương trình khách hàng trung thành của khách sạn.
l Đảm bảo bạn đã xác định rõ khách có là thành viên hay khơng mỗi khi làm thủ tục đăng ký khách sạn.
l Mời khách trở thành thành viên nếu họ chưa tham gia vào chương trình.
l Biết được chương trình khách thường xun bay của hàng khơng mà khách sạn kết hợp.
l Biết được lợi ích mang lại cho khách sạn của các chương trình này.
Bạn biết chính xác khách được hưởng gì.
Đảm bảo rằng khách được hưởng đúng quyền lợi.
Khuyến khích khách trở thành khách hàng trung thành của khách sạn. Bạn biết chính xác khách được hưởng gì. Mỗi chương trình dành cho khách hàng trung thành đều có tên riêng, có thể cịn được gọi là: Chương trình cho khách được giới thiệu.
Các chương trình khách hàng trung thành của hãng hàng khơng cịn được gọi là Chương trình Khách bay thường xun.
CƠNG VIỆC SỐ 7: ĐẶT BUỒNG CHO KHÁCH LẺ
PHẦN VIỆC SỐ 7.15: Bảo đảm đặt buồng – Thẻ tín dụng
BƯỚC1. Hỏi loại thẻ tín 1. Hỏi loại thẻ tín dụng 2. Hỏi tên chủ thẻ tín dụng 3. Hỏi số thẻ tín dụng 4. Hỏi hạn sử dụng của thẻ Hỏi khách sẽ dùng loại thẻ tín dụng nào để bảo đảm cho đặt buồng của họ. Hỏi tên chủ thẻ tín dụng. Hỏi khách số thẻ tín dụng. Hỏi khách hạn sử dụng của thẻ. l Xác định xem loại thẻ tín dụng đó có được khách sạn chấp thuận không.
l Điền tên và số hiệu thẻ tín dụng vào nơi thích hợp.
l Tên chủ thẻ phải trùng với tên khách.
l Nhắc lại từng chữ số trên thẻ tín dụng với khách.
l Điền số thẻ vào nơi thích hợp.
l Điền tháng và năm vào nơi thích hợp.
Khách sạn chỉ có thể thanh tốn bằng thẻ tín dụng của một số hãng. Do vậy cần phải biết số hiệu của từng loại thẻ. Để xác nhận lại rằng bạn đã hiểu đúng số thẻ. Để có bản ghi lại số thẻ tín dụng. Chỉ chấp nhận những thẻ tín dụng cịn hạn sử dụng. Xem thêm phần những loại thẻ tín dụng được khách sạn chấp nhận.