việc bảo đảm
6. Quản lý
Nhắc lại rằng đây là đặt buồng có bảo đảm; trường hợp khách khơng đến thì tiền buồng cho đêm đầu tiên vẫn sẽ bị trừ vào thẻ tín dụng nếu khách khơng huỷ đặt buồng trước XX giờ tối.
Chuyển đổi đặt buồng đó thành tình trạng đặt buồng có đảm bảo.
l Giải thích với khách rằng khách sạn sẽ vẫn tính phí trường hợp khách khơng đến.
l Giải thích với khách đến mấy giờ thì có thể huỷ đặt buồng mà khơng bị tính phí.
l Chuyển đổi đặt buồng đó thành tình trạng đặt buồng có đảm bảo.
Để đảm bảo rằng khách biết được điều này.
Để thấy rõ rằng đặt buồng đó là có được đảm bảo.
Có một số mức giá nhất định khơng thể huỷ đặt buồng được, do vậy khách sẽ ln bị tính phí nếu huỷ đặt buồng hoặc khơng đến. Biết rõ về chính sách hủy bỏ/khách khơng đến của khách sạn. Thực tế một số khách sạn nhận ủy quyền thẻ tín dụng để thanh tốn các khoản khác sau này.
CÔNG VIỆC SỐ 7: ĐẶT BUỒNG CHO KHÁCH LẺ
PHẦN VIỆC SỐ 7.16: Bảo đảm đặt buồng – Cơng ty thanh tốn
BƯỚC1. Xác định hình 1. Xác định hình thức bảo đảm 2. Yêu cầu xác nhận bằng văn bản 3. Xác nhận lại việc đảm bảo 4. Quản lý
Hỏi người gọi xem đặt buồng sẽ được bảo đảm bằng hình thức nào.
Bằng việc đề nghị người đặt buồng gửi một bản xác nhận.
Hãy nói rằng đặt buồng này là đặt buồng có đảm bảo. Nếu khách khơng đến thì sẽ bị tính phí đêm buồng đầu tiên vào thẻ tín dụng trừ khi đặt buồng được hủy trước XX giờ chiều.
Chuyển đổi đặt buồng đó thành tình trạng đặt buồng có đảm bảo khi khách sạn đã nhận được xác nhận.
l Xác định xem công ty hay hãng đã thoả thuận với khách sạn chưa.
l Bản xác nhận nên chỉ ra rằng đặt buồng này được xác nhận cho việc khách đến muộn.
l Giải thích rằng khách sẽ bị tính phí trong trường hợp khách khơng đến.
l Giải thích rõ việc hủy đặt buồng trước mấy giờ thì khơng bị tính phí.
l Chỉ chuyển đổi tình trạng đặt buồng sau khi bạn nhận được xác nhận.
l Đính kèm bản xác nhận vào đặt buồng thích hợp.
Khách sạn chỉ chấp nhận bảo đảm bằng văn bản sau khi đã có thoả thuận đặc biệt với cơng ty hay hãng lữ hành.
Để có văn bản hỗ trợ cho thỏa thuận đã thực hiện với người đặt buồng.
Đảm bảo rằng khách hiểu rõ việc này.
Khách sạn chỉ có thể nhận được tiền thanh tốn trong trường hợp khách khơng đến nếu có xác nhận bằng văn bản. Để dễ dàng tìm lại được bản xác nhận. Một số mức giá không thể hủy bỏ được, do vậy khách sẽ ln bị tính phí nếu huỷ đặt buồng hoặc không đến.