3.3.1 .Những kết quả đạt được
4.2. Một số giải pháp thúc đẩy phát triển dịchvụ thẻ tại Ngân hàng TMCP
4.2.1. Nhóm giải pháp về sản phẩm, dịchvụ
4.2.1.1.Đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ thẻ theo nhu cầu thị trường
Đa dạng hóa các sản phẩm thẻ là một trong những mặt đã đạt được tại BIDV Nam Hà Nội. Chi nhánh đã nỗ lực triển khai phát hành hầu hết các sản phẩm thẻ thanh toán mà hệ thống BIDV đang cung ứng trên thị trường nhằm đáp ứng đầy đủ các nhu cầu khác khau của mọi đối tượng khách hàng. Xong,
109
kết quả đạt được không được như kỳ vọng. Thẻ phát hành ra hầu như chỉ tập trung số lượng lớn vào các loai thẻ truyền thống như : thẻ ATM nội địa- thẻ BIDV Smart số lượng lớn nhất, tiếp đó là thẻ ghi nợ quốc tế, với loại thẻ Master Card Ready truyền thống, và cuối cùng là thẻ tín dụng với các loai thẻ Visa flexi, Visa gold precious, …còn một số các loại thẻ dành cho nhóm đối đượng đặc trưng như khách hàng doanh nghiệp, khách hàng VIP giàu có, lãnh đạo các doanh nghiệp chưa khai thác được nhiều. Số lượng có thể nói là rất ít. Số lượng thẻ phát hành cho doanh nghiệp có thể đếm trên đầu ngón tay. Mặc dù nền khách hàng cả cá nhân và doanh nghiệp của chi nhánh khơng phải là nhỏ. Vì vậy ngồi việc mở rộng tìm kiếm các khách hàng mới thì việc khai thác được tối đa nguồn khách hàng hiện hữu để bán sản phẩm đúng theo nhu cầu của đối tượng khách hàng đó là việc khơng thể bỏ quên. Tránh để nguồn khách hàng hiện hữu do không được quan tâm,giới thiệu và tư vấn những sản phẩm thẻ cần thiết theo nhu cầu của họ mà chuyển sang sử dụng sản phẩm của ngân hàng khác, đánh mất thị phần của BIDV Nam Hà Nội. Lấy khẩu hiệu „„ Khách hàng cần gì, tơi có ! ‟‟ làm phương châm kinh doanh của dịch vụ thẻ. Tư vấn và giới thiệu sản phẩm thẻ VIP dành cho nhóm khách hàng ưu tiên với ưu đãi đặc biệt như: tăng số tiền rút tối đa trong ngày, không giới hạn hạn mức chuyển tiền ; thanh toán tiền hàng hoá dịch vụ tại một số nhà hàng, khách sạn lớn ở mức giá ưu đãi. Hình thức và mẫu mã thẻ VIP phải được thiết kế sang trọng, gây ấn tượng. Khách hàng được xếp hạng ưu tiên trong nền khách hàng của chi nhánh số lượng khơng ít. Nhưng chi nhánh chưa khai thác được đa dạng dịch vụ từ nguồn khách hàng này.
Mặt khác, thường xuyên rà sốt tình hình sử dụng sản phẩm dịch vụ (SPDV) của khách hàng, đặc biệt là các khách hàng đang có khoản vay hiện đã được phát hành và sử dụng thẻ tín dụng của BIDV chưa, và các khách hàng đang được hưởng các chính sách ưu đãi để yêu cầu thực hiện cam kết gia tăng tỷ lệ sử dụng SPDV tại BIDV.
110
Về giá của sản phẩm dịch vụ thẻ:
Hiện nay có khá nhiều ngân hàng trên thị thường miễn phí phát hành thẻ cho khách hàng nhằm thu hút sự chú ý và qua đó bản thân khách hàng có sự so sánh với ngân hàng mà mình đang sử dụng. Vì vậy, để giảm thiểu ảnh hưởng tiêu cực của tình trạng này này đến thị phần thẻ của chi nhánh, đề nghị các cán bộ kinh doanh thẻ có đánh giá về những hiệu quả khác mà khách hàng đó đem lại, từ đó có thể đề xuất miễn phí phát hành thẻ đối với khách hàng này.
Hiện nay có một số sản phẩm thẻ của BIDV đang miễn phí phát hành khi khách hàng sử dụng gói dịch vụ B-free classic và gold. Vì vậy, bộ phận kinh doanh cần thiết phải truyền thông đầy đủ đến khách hàng nhằm gia tăng số lượng thẻ phát hành và tăng tính cạnh tranh của dịch vụ thẻ BIDV trên thị trường.
Bên cạnh đó, đối với nhóm khách hàng trả lương qua BIDV và nhóm khách hàng sinh viên yêu cầu 100% miễn phí phát hành thẻ. Đây là 2 nhóm đối tượng rất tiềm năng để mở rộng thị phần thẻ và tăng doanh số thanh toán qua thẻ của BIDV Nam Hà Nội. Vì vậy, cần thiết có sự phối hợp chặt chẽ và ăn ý giữa phòng khách hàng doanh nghiệp với bộ phận kinh doanh thẻ của chi nhánh để khơng làm lãng phí nguồn khách hàng tiền năng này.
4.2.1.2.Phát triển thêm các chức năng, tiện ích mới tích hợp trong sản phẩm thẻ
Bên cạnh việc đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ, việc giới thiệu và hướng dẫn cho khách hàng các tiện ích hiện có được tích hợp trong thẻ BIDV là việc tối cần thiết để khách hàng dễ dàng hiểu và chọn lựa loại thẻ phù hợp nhất với nhu cầu của mình, sử dụng thẻ một cách có hiệu quả với tất cả các lợi ích được cung cấp.
Các tiện ích được tích hợp phổ biến hiện nay có thể được thực hiện ở máy ATM như: nộp tiền vào tài khoản, chuyển tiền trong và ngoài hệ thống BIDV, gửi tiết kiệm online, mua vé máy bay, sao kê tài khoản và kiểm tra số dư, rút tiền không cần cho thẻ vật lý vào máy nhờ ứng dụng BIDV PAY+,
111
…nhờ các chức năng này mà khách hàng tiết kiệm được thời gian chờ ở các quầy giao dịch của chi nhánh thay vào đó họ có thể đến cây AMT của BIDV để thực hiện giao dịch mọi lúc, mọi nơi. Các tiện ích này tăng khả năng cạnh tranh của dịch vụ thẻ BIDV trên thị trường. Do đó, cần truyền thơng và tư vấn cho khách hàng cụ thể để khách hàng không rời bỏ thẻ BIDV để sử dụng thẻ ngân hàng khác nhằm đáp ứng nhu cầu sử dụng của mình.