CHƢƠNG 2 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.2. Thực trạng công tác phát triển dịchvụ thẻ tại BIDV chi nhánh Nam
3.2.1. Mơ hình tổ chức kinh doanh thẻ tại chi nhánh Nam Hà Nội
Hoạt động tác nghiệp (phát hành thẻ cho khách hàng, thực hiện các yêu cầu của khách hàng trong quá trình sử dụng thẻ) được thực hiện tại bộ phận giao dịch khách hàng ở trụ sở chi nhánh và 5 phòng giao dịch trực thuộc. Hoạt động bán hàng (kinh doanh và phát triển dịch vụ thẻ) được thực hiện trực tiếp ở bộ phận giao dịch khách hàng và bộ phận khách hàng cá nhân, khách hàng doanh nghiệp ở chi nhánh và các phòng giao dịch.
Thẻ ghi nợ nội địa được các giao dịch viên tác nghiệp trực tiếp ở chi nhánh thơng qua chương trình phát hành thẻ Silver Lake của Bidv. Dữ liệu thẻ sau khi được phát hành trên chương trình sẽ được trung tâm thẻ của BIDV tổng hợp và tiến hành dập thẻ, sau đó gửi qua đường bưu điện về trụ sở chi nhánh.
58
Thẻ ghi nợ quốc tế và thẻ tín dụng khơng được tác nghiệp trực tiếp tại chi nhánh. Giao dich viên và chuyên viên khách hàng gửi thông tin khách hàng phát hành thẻ lên trung tâm thẻ qua chương trình TF+ . Thẻ sau đó sẽ được phịng phát hành tại trung tâm thẻ phát hành và gửi qua đường bưu điện về chi nhánh. Tại chi nhánh, thẻ sẽ được cán bộ đầu mối quản lý thẻ kiểm tra và tập hợp. Sau đó sẽ căn cứ vào biên bản bàn giao của các phòng để bàn giao lại thẻ.
Cán bộ đầu mối quản lý thẻ là một thành viên thuộc Tổ nghiệp vụ thẻ trực thuộc phòng Giao dịch khách hàng. Tổ nghiệp vụ thẻ được giám đốc chính nhánh ký quyết định thành lập quy định cụ thể về chức năng và nhiệm vụ hoạt động. trong đó nhiệm vụ chính là quản lý, phát hành thẻ, tiếp quỹ và chăm sóc máy ATM. Thành viên của tổ nghiệp vụ thẻ là những cán bộ kiêm nhiệm chủ yếu trực thuộc phòng Giao dịch khách hàng và một số bộ phận khác như điện toán..