CHƢƠNG 2 QUY TRÌNH VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
2.3. Đối tƣợng, phạm vi nghiên cứu
Căn cứ trên mục tiêu và nhiệm vụ của đề tài, tác giả xác định đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu. Nghiên cứu đƣợc tiến hành trong năm 2021, đây là năm với nhiều biến động và thách thức trên thị trƣờng. Dịch bệnh kéo dài đi cùng với khí hậu biến đổi đã ảnh hƣởng khơng nhỏ tới kinh tế và đời sống m i cá nhân, gia đình và nền kinh tế nói chung. Bối cảnh nhƣ vậy càng làm gia tăng sự quan tâm của khách hàng tới các sản phẩm bảo vệ trƣớc rủi ro.
Đối tƣợng nghiên cứu của bài là lòng trung thành khách hàng. Lòng trung thành đƣợc đánh giá trên cơ sở câu trả lời của các đối tƣợng khảo sát. Tiêu chuẩn lựa chọn đối tƣợng đƣợc khảo sát là nhóm khách hàng cá nhân đang sử dụng sản phẩm bảo hiểm nhân thọ tại công ty AVIVA Việt Nam. Nhóm khách hàng này đƣợc phân loại theo giới tính nam và nữ, độ tuổi từ 18 tuổi tới trên 55 tuổi và khoảng thời gian họ tham gia bảo hiểm nhân thọ.
Về không gian nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu của luận văn đƣợc lựa chọn tại thành phố Hà Nội, là trụ sở chính của công ty và cũng là nơi có tỷ trọng khách chàng chiếm phần lớn trong tỷ trọng khách hàng của tồn cơng ty.
Về thời gian nghiên cứu, luận văn đƣợc tiến hành xây dựng đề cƣơng từ tháng 6 năm 2021 và dự kiến tới hết tháng 3 năm 2022. Dữ liệu thứ cấp đƣợc thu thập và tổng hợp từ các báo cáo của Công ty bảo hiểm nhân thọ AVIVA Việt Nam trong khoảng thời gian 2018 – 2021, là khoảng thời gian sau khi công ty hoạt động độc lập. Đồng thời kết hợp dữ liệu sơ cấp đƣợc khảo sát thực tế từ khách hàng ở trụ sở AVIVA tại Hà Nội trong khoảng thời gian 01/09/2021 – 30/09/2021.