CHƢƠNG 2 QUY TRÌNH VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
4.1. Kiến nghị giải pháp nâng cao lòng trung thành của khách hàng của
4.1.3. Giải pháp nâng cao chi phí chuyển đổi
4.1.3.1. Áp dụng chính sách đóng phí giảm dần qua các năm
Hiện nay, mức phí đóng hàng năm của một hợp đồng bảo hiểm đƣợc chia đều cho các năm. Đây cũng là hình thức đóng phí phổ biến của các thƣơng hiệu bảo
hiểm hiện nay. Các khách hàng có thể tùy chọn đóng phí theo tháng, q, năm tùy vào lựa chọn của khách hàng. Tuy nhiên, đó đơn giản chỉ là chia khoản phải đóng trong một năm thành các kì nhỏ lẻ để giảm áp lực tài chính cho khách hàng. Nhƣ vậy, để tăng chi phí chuyển đổi của các sản phẩm bảo hiểm, cơng ty AVIVA có thể nghiên cứu áp dụng chính sách đóng phí giảm dần qua các năm, để những năm đầu, khách hàng sẽ đóng phí nhiều hơn, tăng chi phí chuyển đổi tài chính của sản phẩm bảo hiểm ở những năm đầu. Khi khách hàng đã đóng phí đều trong nhiều năm đầu thì khả năng bỏ ngang, hủy ngang ở những năm sau sẽ ít hơn vì càng về sau phí đóng duy trì càng thấp mà quyền lợi bảo vệ vẫn đƣợc giữ nguyên. Điều này sẽ khiến khách hàng duy trì sản phẩm bảo hiểm lâu hơn. Hình thức này hiện chƣa có thƣơng hiệu bảo hiểm nào áp dụng tại Việt Nam, nên việc áp dụng hình thức này giúp cho AVIVA có tạo ra sự khác biệt trên thị trƣờng bảo hiểm hiện nay.
4.1.3.2. Duy trì cơng bố thơng tin về bảo hiểm trên website
Hiện nay, khách hàng đồng ý rằng họ tƣơng đối mất thời gian để tìm kiếm thơng tin về các sản phẩm bảo hiểm nhân thọ nên họ không muốn chuyển đổi thƣơng hiệu bảo hiểm. Các thông tin về các sản phẩm bảo hiểm đƣợc công ty AVIVA đăng tải trên hệ thống website, chỉ bao gồm các thông tin về quyền lợi vƣợt trội của các sản phẩm bảo hiểm, mục đích nhằm để khách hàng thấy đƣợc lợi ích khi lựa chọn bảo hiểm và phân biệt các lợi ích của các loại sản phẩm bảo hiểm khác nhau. Khi muốn tìm hiểu thêm thơng tin về bảo hiểm, khách hàng sẽ phải liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của AVIVA. Trong thời gian tới, cơng ty AVIVA chỉ cần duy trì hình thức truyền thơng nhƣ hiện tại để duy trì chi phí thời gian khi tìm hiểu sản phẩm của khách hàng. Đội ngũ tƣ vấn viên của AVIVA phải đƣợc tiếp cận tới khách hàng để nhân viên nắm đƣợc tâm lý cũng nhƣ mong muốn của khách hàng, có những phƣơng pháp và cách thức chăm sóc riêng để khách hàng đi tới quyết định mua sản phẩm bảo hiểm của AVIVA.
4.1.3.3. Nghiên cứu dành quyền lợi đặc biệt cho các khách hàng và ngƣời giới thiệu khi cùng sử dụng bảo hiểm
Hiện nay, các khách hàng mua và sử dụng sản phẩm bảo hiểm AVIVA hầu hết có ngƣời quen giới thiệu. Mức độ thân thiết của khách hàng với ngƣời giới thiệu càng cao thì khả năng mua bảo hiểm của khách hàng càng lớn. Tuy nhiên, hiện AVIVA chƣa có những ƣu đãi cụ thể để tăng sự rằng buộc về mối quan hệ này khi sử dụng bảo hiểm. Do đó, cơng ty AVIVA nên nghiên cứu dành quyền lợi đặc biệt cho các khách hàng và ngƣời giới thiệu khi cùng sử dụng bảo hiểm. Điều này sẽ làm cho AVIVA trở thành một chủ thể trong mối quan hệ giữa các khách hàng, càng làm tăng mức độ gắn bó của thƣơng hiệu với khách hàng. Các ƣu đãi công ty AVIVA có thể áp dụng nhƣ ƣu đãi về các phiếu giảm giá, ƣu đãi mua sắm dành cho cả ngƣời giới thiệu và khách hàng khi cùng sử dụng sản phẩm bảo hiểm. Ngoài ra, cơng ty AVIVA có thể áp dụng một số các dịch vụ bổ trợ đầu tƣ dành riêng cho những đối tƣợng khách hàng này với mức lãi suất ƣu đãi hơn. Các ƣu đãi này cũng sẽ có tác dụng tạo đà khuyến khích các khách hàng đã sử dụng bảo hiểm của AVIVA giới thiệu về sản phẩm AVIVA tới những ngƣời khác để cùng sử dụng bảo hiểm, để mọi ngƣời đều đƣợc hƣởng ƣu đãi, quyền lợi đặc quyền của AVIVA.
4.1.3.4. Tiếp tục duy trì phạm vi bảo vệ cho khách hàng
Hiện nay, có thể nói phạm vi bảo vệ của sản phẩm bảo hiểm AVIVA bao trùm hết tất cả các loại rủi ro, do đó phạm vi bảo vệ khách hàng của AVIVA rất rộng và có thể bảo hiểm trọn vẹn cho khách hàng. Khi khám sơ tuyển sức khỏe trƣớc hợp đồng, AVIVA chấp nhận các kết quả khám bệnh của tất cả các bệnh viện công từ tuyến sở, hoặc các bệnh viện tƣ nhân nhƣ Thu cúc, Hồng Ngọc, Vinmec… Đây cũng là một công cụ cạnh tranh của AVIVA trên thị trƣờng, phạm vi bảo vệ rộng với mức chi phí thấp hơn, thu hút khách hàng hơn khi so sánh với các sản phẩm của các thƣơng hiệu khác. Trong thời gian tới, AVIVA cần duy trì phạm vi bảo vệ này để tiếp tục thu hút khách hàng nhiều hơn, giúp khách hàng cảm thấy yên tâm khi sử dụng bảo hiểm nhân thọ AVIVA.