CHƢƠNG 2 QUY TRÌNH VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.1. Thực trạng hoạt động của công ty bảo hiểm nhân thọ AVIVA Việt Nam
3.1.2. Giới thiệu chung về công ty
AVIVA là tập đoàn bảo hiểm đến từ vƣơng quốc Anh với hơn 320 năm kinh nghiệm hoạt động trong lĩnh vực bảo hiểm và hiện đang là tập đoàn bảo hiểm lớn thứ năm thế giới với sự hiện diện tại 14 quốc gia. AVIVA chuyên cung cấp các sản phẩm bảo hiểm nhân thọ, phi nhân thọ, chăm sóc sức khỏe và bảo vệ tài sản và hiện đang phục vụ hơn 33 triệu khách hàng trên toàn thế giới. Tại Anh quốc, AVIVA là nhà cung cấp dịch vụ bảo hiểm hàng đầu, phục vụ ¼ dân số và phát triển rất mạnh tại các thị trƣờng Châu Âu, Châu Á và Canada. Cổ phiếu của AVIVA đƣợc niêm yết trên Sàn chứng khoán London và hiện đang nằm trong danh sách FTSE100. Mảng kinh doanh quản lý tài sản của AVIVA, Aviva Investors, cung cấp dịch vụ quản lý tài sản cho cả Aviva và các khách hàng bên ngoài. Aviva tự hào là đơn vị bảo hiểm hàng đầu đem lại cho khách hàng những giải pháp tài chính đáp ứng nhu cầu tiết kiệm cho tƣơng lai và quản lý rủi ro trong cuộc sống hằng ngày. Bên cạnh đó Aviva luôn hƣớng tới việc cung cấp cho khách hàng những dịch vụ ƣu việt nhất.
Công ty Trách nhiệm hữu hạn Bảo hiểm nhân thọ AVIVA Việt Nam có trụ sở đặt tại Tòa nhà Mipec, số 229 Tây Sơn, Đống Đa, Hà Nội; đồng thời mở 01 chi nhánh tại Tòa nhà Mapletree Center, Quận 7, Thành phố Hồ Chí Minh cùng với 19 Trung tâm dịch vụ khách hàng trên toàn quốc. Tại Việt Nam, AVIVA bắt đầu hoạt động trong lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ từ 29/07/2011 với tiền thân là công ty Bảo hiểm nhân thọ Vietinbank Aviva – liên doanh giữa tập đoàn Aviva và ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Công Thƣơng Việt Nam. Tháng 4/2017, tập đồn AVIVA chính thức hồn tất việc mua lại 50% vốn góp của ngân hàng Vietinbank trong liên doanh và thành lập công ty Bảo hiểm nhân thọ AVIVA Việt Nam với sứ mệnh mang đến những giải pháp tài chính ƣu việt nhất và sự bình n về tài chính cho khách hàng tại thị trƣờng Việt Nam. Tính tới năm 2020, AVIVA Việt Nam đã trải qua ba lần tăng vốn điều lệ với tổng vốn điều lệ hiện đạt hơn 2.800 tỷ đồng, và đang
hợp tác chiến lƣợc cùng Ngân hàng VietinBank phân phối sản phẩm bảo hiểm nhân thọ tại Việt Nam.
Chiến lƣợc của AVIVA Việt Nam chú trọng phát triển đa kênh phân phối. Công ty hiện triển khai mơ hình phân phối trên hai kênh chính là Bancassurance và Đại lý chun nghiệp, trong đó năm 2019 phí bảo hiểm quy năm của kênh Banca chiếm 55% và kênh Đại lý là 45%. Đối với kênh Bancassurance, Công ty ln duy trì tỉ lệ nhân viên tƣ vấn thƣờng trực hoạt động với hiệu suất cao trên toàn hệ thống của Ngân hàng VietinBank. Bên cạnh đó, kênh Đại lý chuyên nghiệp cũng đƣợc AVIVA Việt Nam tập trung xây dựng liên tục với gần 20 văn phòng kinh doanh cùng đội ngũ hơn 8.000 ngƣời trên khắp cả nƣớc tính đến tháng 8/2020.
Với sứ mệnh “An vui đồng hành, vững bƣớc tƣơng lai”, Công ty đã cho ra mắt nhiều sản phẩm và dịch vụ tiện ích với mong muốn mang đến sự thuận tiện cùng những trải nghiệm tốt hơn nữa dành cho khách hàng tham gia bảo hiểm. Tầm nhìn của cơng ty là trở thành một doanh nghiệp bảo hiểm tích hợp cơng nghệ số lớn nhất. Từ đó, cơng ty đặt ƣu tiên cơng nghệ làm trọng tâm của chiến lƣợc phát triển để đẩy mạnh các dịch vụ dựa trên nền tảng kỹ thuật số. Công ty xây dựng bốn nguyên tắc giá trị cốt lõi bao gồm quan tâm nhiều hơn; không ngừng nghỉ, triệt tiêu sự phúc tạp và kiến tạo di sản. Phƣơng châm hành động của công ty luôn bám sát với ba chiến lƣợc phát triển lớn là đặt khách hàng làm trọng tâm, tập trung vào những thị trƣờng và phân khúc có lợi thế cạnh tranh nhất và ƣu tiên đầu tƣ phát triển công nghệ.
Văn hóa của AVIVA ln đặt con ngƣời làm trọng tâm, xây dựng công ty trở thành ngôi nhà chung nơi mà tất cả nhân viên cùng đồng lòng thực hiện nhiệm vụ giúp ngƣời dân Việt Nam tiếp cận các sản phẩm bảo hiểm nhân thọ dễ dàng hơn. Bên cạnh hoạt động kinh doanh, AVIVA Việt Nam đặt trách nhiệm xã hội doanh nghiệp là trọng tâm trong chiến lƣợc phát triển. AVIVA Việt Nam cũng tập trung xây dựng các dự án phát triển cộng đồng, điển hình là Chƣơng trình Quỹ Cộng Đồng AVIVA (Aviva Community Fund) và Chƣơng trình Học bổng AVIVA (Aviva Scholarship). Năm 2019, AVIVA vinh dự nhận giải thƣởng Doanh nghiệp vì
Nam, trong chiến lƣợc kinh doanh của công ty, trách nhiệm xã hội là một trong ba thành tố tạo nên thành công bền vững cho doanh nghiệp, bên cạnh hiệu quả kinh doanh và tuân thủ pháp luật. Ðể nâng cao niềm tin của ngƣời dân Việt Nam với bảo hiểm nhân thọ, công ty hƣớng tới xây dựng đƣợc lịng tin thơng qua sản phẩm phù hợp và trải nghiệm khách hàng tốt, và chắc chắn sẽ không thể thiếu những hành động thiết thực đóng góp vào sự phát triển của cộng đồng. Thông qua hoạt động kinh doanh và những đóng góp tích cực cho cộng đồng, AVIVA Việt Nam đã chứng minh rõ nét tiềm năng của thị trƣờng bảo hiểm nhân thọ và giá trị nhân văn của bảo hiểm nhân thọ mang đến cho xã hội.