ra các mục tiêu chất lượng, quy trình giải quyết TTHC theo hướng định lượng hơn là định tính. Nó tập trung vào phân tích được bối cánh cùa tô chức cà về bên trong lần bên ngồi, đánh giá được nhưng mặt thuận lợi, khó khăn; từ đó nhận diện và kiêm soát tốt các rủi ro nham đưa ra định hướng, chiến lược phù hợp cho từng giai đoạn.
Thứ tư, ISO 9001:2015 sè chú trọng vào quản lý rủi ro, giúp đơn vị
xác định được các yếu tố có thê làm cho các quá trình chệch khỏi kết quá dự kiến và đê đưa ra các biện pháp kiêm sốt phịng ngừa nham giam thiêu các tác động tiêu cực và tận dụng tối đa các cơ hội khi có.
1.2.2.3. Mơ hình của Hệ thống quản lý chất lirựng theo TCVN ISO9001:2015 9001:2015
Mơ hình bố cục cùa tiêu chuân ISO 9001:2015 vần là cách tiếp cận theo chu trình P-D-C-A (Thiết lập ke hoạch - Triên khai kê hoạch đà thiết lập - Đánh giá kết quà triên khai trên thực tế - Thay đôi, cài tiến) như trong phiên bàn ISO 9001:2008, tuy nhiên mơ hình mới này thê hiện một số diêm thay đôi đáng kê về quan diêm và cách tiếp cận với HTQLCL. Cụ thê như sau:
Thừ nhất, về bôi cánh cùa tô chức với các yếu tố nội bộ và bên ngoài,
nhu cầu và mong đợi cua các bên quan tâm liên quan đà được bò sung như một phan “đầu vào yêu cầu” cho HTQLCL bên cạnh yêu cầu khách hàng. Điều này thê hiện quan diêm nhât quán trong việc nhât thê hóa HTQLCL với các q trình của tô chức, giúp cho dam báo HTQLCL phù hợp với và triên khai được các yếu tố mơi trường nội bộ và bên ngồi, các định hướng chiến lược và nhu câu, mong đợi cùa các bên quan tâm liên quan.
Thứ hai, “đầu ra mong đợi” cùa HTỌLCL theo ISO 9001:2015, bên
cạnh sàn phâm và dịch vụ cùng với thóa mãn khách hàng đà bao gôm kết
1.4.2. về nguồn lực đầu tư cho việc nâng cao chất lưọng cung ứngdịch vụ hành chính cơng tại ủy ban nhân dân phường