quốc gia TCVN ISO 9001:2015
Đây là tiêu chí đánh giá mức độ công khai về HTQLCL phù hợp Tiêu chuân quốc gia TCVN ISO 9001:2015 đê cá nhân, tô chức biết thực hiện đúng quy định. Hệ thống tài liệu cần cơng bố gơm: chính sách chất lượng, mục tiêu chât lượng. Ngồi ra cịn có các thú tục theo u cầu cùa tiêu chuân, các tài liệu cần thiết đê hoạt động và kiêm sốt có hiệu qua các quá trình; các hơ sơ chắt lượng. Tài liệu sè được phô biến cho các bộ phận, cá nhân có liên quan trong tố chức.
ƯBND các phường công bố trực quan chính sách chất lượng, mục tiêu chât lượng qua việc in khô giấy A3 và treo tại bộ phận tiếp nhận hô sơ và trà kết quà, đồng thời, triên khai sắp xêp tài liệu, hồ sơ và dừ liệu theo quy trình kiêm sốt thơng tin dạng văn bán, phân tích bối cánh, xác định rủi ro và cơ hội, thiết lập ke hoạch đê quán lý theo quy trình quán lý rủi ro và cơ hội.
Qua khào sát, có 89/92 cơng chức, cán bộ không chuyên trách cùa các phường đều được phô biến Sô tay chất lượng với các nội dung về “chính sách và mục tiêu chât lượng” cua các quy trình ISO với tý lệ 96,7%. Tuy nhiên, vẫn cịn 3,3% đánh giá vẫn chưa được phơ biến các nội dung này.
Bảng 2.3. Ket quá khao sát việc phô biến sô tay chât lượng đên với
công chức tại ƯBND các phường
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Có và đầy đu 64 69.6 69.6 69.6 Có nhưng chưa đầy đu 25 27.2 27.2 96.7 Khơng 3 3.3 3.3 100.0 Total 92 100.0 100.0
Trên thực tế, 100% ƯBND các phường đều thực hiện công khai các TTHC áp dụng ISO đê người dân tham khào. Việc lựa chọn vị trí và hình thức đặt các báng tin công khai TTHC sẽ đem lại kêt quá tốt nếu như thu hút được sự quan tâm cua người dân và ngược lại.
Bảng 2.4. Y kiến đánh giá cùa cơng dân về chính sách chất lượng, mục
tiêu chất lượng được niêm yết tại bộ phận Tiếp nhận và Tra kết quà tại ƯBND các phường
Frequency Percen
t PercentValid CumulativePercent
Valid
Khơng hài lịng 3 1.0 1.0 1.0
Hài lòng 232 76.1 76.1 77.0
Rất hài lòng 70 23.0 23.0 100.0
Total 305 100.0 100.0
(Nguồn: Khảo sát và xử lý cùa tác giả)
Bàng 2.4 cho thấy, chính sách chất lượng và mục tiêu chất lượng được niêm yết tại bộ phận Tiếp nhận và Trá kết qua tại ƯBND các phường được công khai một cách rõ ràng, minh bạch, người dân được kháo sát với hơn 99% hài lòng và rắt hài lòng với việc công khai này. Như vậy, có thê khăng định rằng công tác công khai các nội dung về HTQLCL đã được thực hiện rất tốt tại ƯBND các phường trên địa bàn thành phố Thủ Đức.
Việc công khai niêm yết TTHC tại bộ phận Tiếp nhận và Trá kết quả và trên trang thông tin điện tư của các phường được thực hiện nghiêm túc, cập nhật thường xuyên khi có thay đơi, quy trình thực hiện TTHC được công khai, niêm yết và được hướng dẫn dề dàng.