Luận văn đà kháo sát ý kiến của công chức về yêu cầu và tầm quan trọng cùa việc áp dụng HTQLCL theo TCVN ISO 9001:2015.
Bảng 2.1. Đánh giá cùa công chức về sự cần thiết cua việc xây dựng
HTQLCL theo tiêu chuân ISO 9001:2015 tại ƯBND các phường
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Cần thiết 79 85.9 85.9 85.9 Không cần thiết 4 4.3 4.3 90.2 Có hay khơng cũng được 9 9.8 9.8 100.0 Total 92 100.0 100.0
(Nguồn: Khảo sát và xử lý cùa tác giả)
Kết quà kháo sát cho thây, có 79 công chức, cán bộ không chuyên trách cua các phường đều khăng định sự cần thiết của việc xây dựng HTQLCL theo tiêu chuân ISO 9001:2015 với tỷ lệ 85,9%. Tuy nhiên, vần còn một số ý kiến cho rang không cần thiết và có hay khơng cũng được, chiếm tý lệ 14,1%.
Điều này cho thấy, “vần còn những rào càn từ nhận thức về sự cần thiết
của việc xây dựng HTQLCL của chính đội ngìỉ cơng chức ” vì vậy, chưa thực
sự dam bào tính hiệu qua cua việc xây dựng HTQLCL.
Bên cạnh đó, liên quan đen việc xây dựng HTỌLCL theo TCVN ISO 9001:2015, không thê không nhắc đên nhùng hoạt động hướng dần áp dụng hệ thống tài liệu, quy trình giái qut cơng việc cho tồn bộ cơng chức trong phạm vi xây dựng và áp dụng HTQLCL. Cụ thê:
- Tháng 6/2017, ƯBND Quận 2 tô chức 01 lớp đào tạo, tập huấn về bồi dường kiến thức về áp dụng cùa HTQLCL theo TCVN 9001:2015 nhằm nâng cao nhận thức, kiên thức, nghiệp vụ về xây dựng HTQLCL theo TCVN 9001:2015 cho toàn ƯBND Quận và ƯBND các phường.
- Ngày 01/10/2017, ƯBND quận Thu Đức đà tô chức tập huấn phô biến kiến thức xây dựng, áp dụng, mớ rộng HTQLCL theo tiêu chuân TCVN ISO 9001:2015 cho lành đạo, cán bộ cơng chức tại các phịng thuộc ƯBND Quận và Ban chi đạo ISO các phường.
- Ngày 21/3/2021, ƯBND thành phố Thủ Đức đã tồ chức lớp đào tạo nhận thức tiêu chuân mới TCVN ISO 9001:2015, phương pháp chuyên đôi hệ thống, kỹ năng ban hành, áp dụng và đánh giá nội bộ HTQLCL cho Ban chi đạo ISO của thành phố và ƯBND các phường.
Luận văn đã tiến hành kháo sát về quá trình đào tạo, bồi dường nghiệp vụ đối với công chức liên quan đến HTQLCL tại ƯBND các phường. Ket quả như sau:
Bảng 2.2. Đánh giá cùa cơng chức về q trình đào tạo về HTQLCL
theo TCVN ISO 9001:2015
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid
Chưa 16 17.4 17.4 17.4
Được đào tạo
nhưng chưa kỳ 54 58.7 58.7 76.1
Được đào tạo kỳ 22 23.9 23.9 100.0
Total 92 100.0 100.0
(Nguồn: Khảo sát và xử lý cùa tác giả)
Kết quà kháo sát cho thấy, đa số đội ngũ công chức, người lao động cùa ƯBND các phường được đào tạo kiến thức về quán lý chất lượng, HTQLCL nói chung với tý lệ 82,6%, được áp dụng trong giai quyết TTHC thông qua bộ phận “một cưa”, “một cừa liên thông” và đáp ứng nhu cầu cua các tô chức, công dân. Có thê nói, đây là một kết quả đáng mừng cho công tác đào tạo về HTQLCL. Tuy nhiên, vẫn còn 16 người chưa được đào tạo, chiếm tý lệ 17,4%, điều này có nghĩa là việc đào tạo vần chưa hoàn toàn đến với tồn thê cơng chức tham gia xây dựng HTQLCL tại ƯBND các phường và một bộ phận công chức được đào tạo nhưng chưa kỹ chiêm tỷ lệ khá cao với 58,7%.