Kiêm tra, giám sát đội ngũ công chức trong việc áp dụng HTQLCL theo TCVN ISO 9001:2015 vào q trình thực thi cơng vụ đê phát hiện nhừng nhân tố tích cực có nhiều thành tích trong cơng tác từ đó kịp thời khen thường, tạo động lực làm việc, phát huy khá năng làm việc của công chức đê nâng cao hiệu qua làm việc. Bên cạnh đó, kiêm tra, giám sát cũng là một biện pháp quan trọng trong việc ngăn ngừa, phát hiện và kịp thời xử lý nhừng hành vi vi phạm. Công tác lãnh đạo, chi đạo, điều hành, quán lý mà thiếu sự kiêm tra, giám sát thì sè dẫn đến bệnh quan liêu, tham ơ, làng phí và chỉ có tãng cường kiêm tra, giámsát thi mới chống được các tệ nạn này. Công tác kiêm tra, giám sát việc áp dụng HTQLCL theo TCVN ISO được tăng cường qua các biện pháp sau:
Thứ nhất, Ban Chỉ đạo ISO cần tiến hành kiêm tra đột xuất, định kỳ đối
với các bộ phận, công chức ứng dụng tiêu chuân ISO 9001:2015 vào giái quyết TTHC; đồng thời, tiến hành kiêm tra chéo giừa các bộ phận với nhau, cần phải thiết lập cơ che kiêm tra, giám sát thường xuyên, độc lập, khách quan trong nội bộ từng đơn vị cũng như cua nhân dân đối với hoạt động thực thi công vụ cùa công chức nhằm khắc phục tình trạng khép kín, thiếu công khai, minh bạch dề phát sinh tiêu cực trong việc thực thi nhiệm vụ của công chức.
Thứ hai, thực hiện nghiêm túc ký luật, ký cương đối với đội ngũ công
chức. Dựa trên kết quà kiêm tra, những trường họp thực hiện chưa đúng quy trình ISO, chưa thực hiện đúng phong cách phục vụ công dân phải bị xừ lý nghiêm, chân chỉnh kịp thời đê hạn chế tối đa nhừng sai phạm trong q trình thực thi cơng vụ. Các cơ quan nhà nước và công chức lành đạo tiến hành kiêm tra, giám sát việc áp dụng HTQLCL theo TCVN ISO 9001:2015 vào quá trình thực thi công vụ của đội ngũ công chức trên cơ sờ nhiệm vụ, công việc được giao, căn cứ vào quy trình, thời gian giái quyết công việc cùa công chức, căn cứ vào quy chế làm việc cua công chức và kết quà làm việc cũng như thái độ làm việc đê tô chức kiêm tra. Nêu phát hiện sai phạm của cơng chức thì phái xư lý nghiêm minh đê đám báo ký luật, ký cương cua nên hành chính.
Thứ ha, tăng cường giám sát hoạt động thực thi công vụ của công chức
thông qua việc đánh giá của người dân. cần quan tâm, hồ trợ tạo điều kiện, phối họp với Uy ban Mặt trận Tơ quốc Việt Nam và các đồn thê, các tơ chức chính trị - xâ hội tiến hành khảo sát, có như vậy thì hoạt động giám sát mới mang tính khách quan, ứng dụng ISO vào quy trình giái quyết TTHC đòi hoi phai nâng cao hiệu quá hoạt động giám sát của người dân thông qua sự kháosát đánh giá sự hài lòng cùa người dân, có thê thực hiện kháo sát trực tiếp tại Bộ phận tiếp nhận và trá kêt quà bang hệ thống các ứng dụng phần mềm đánh giá sự hài lịng, qua sơ góp ý,... đê nam bắt được nhừng thơng tin cần thiết đê đàm bào hiệu qua công tác giãi quyết hồ sơ.
Thứ tư, thông qua kiêm tra, giám sát đê phát hiện ra nhừng mặt tích cực
và nhừng mặt tiêu cực của quá trình thực thi công vụ, cần kiên quyết xừ lý nghiêm minh, kịp thời và công bang nhừng sai phạm trong các TTHC cùa cơng chức có hành vi vi phạm, gây nhũng nhiều, phiền hà trong giãi quyết công việc cua công dân, đặc biệt là các trường hợp tái phạm, nhằm góp phần giáo dục và răn đe công chức, đông thời cúng cố niềm tin cùa nhân dân vào nhà nước và pháp luật.