Từ kinh nghiệm của các địa phương bên trên, luận văn rút ra bài học vận dụng cho thành phố Thú Đức như sau:
Thứ nhát, tãng cường sự quan tâm cua lành đạo trong việc chi đạo xây
dựng và ứng dụng tiêu chuân ISO 9001:2015 vào giài quyết TTHC; lành đạo chi đạo đề ra các mục tiêu, chiến lược cùa cơ quan, xây dựng các phương pháp đê phát huy năng lực, sở trường cúa nhân viên, tạo môi trường cho nhân viên cùa tô chức tham gia tích cực vào việc cài tiến HTQLCL; lành đạo đánh giá chính xác về hiệu quá hoạt động cùa cơ quan đê từ đó có hướng giái quyết kịp thời các khó khăn, vướng mắc cũng như đưa ra các hướng cái tiến hệ thống. Chính vì vậy, trong suốt quá trình ứng dụng tiêu chuân ISO 9001:2015 ln địi hịi có sự tham gia xuyên suốt của lành đạo.
Thứ hai, cần nâng cao nhận thức cùa công chức về việc ứng dụng tiêu
chuân ISO 9001:2015 vào giái quyết TTHC vì cơng chức là người trực tiếp thực hiện việc ứng dụng ISO 9001:2015 vào trong giãi quyết hơ sơ hành chính. Do đó, địi hoi cần phải quán triệt cho đội ngũ công chức về mục đích nâng hiệu qua hoạt động cùa hệ thống, góp phan nâng cao hiệu quả, hiệu lực của nền hành chính nham phục vụ nhân dân.
Thứ ba, can có sự phối hợp giừa các cơ quan, đơn vị có liên quan. Việc
ứng dụng tiêu chuân ISO 9001:2015 cần phái thực hiện đông bộ, thống nhắt và có sự phối hợp giừa các cơ quan, đơn vị có liên quan. Có nhiều TTHC cần có sự phối hợp giừa các cơ quan, đơn vị với nhau. Bên cạnh đó, nếu chi có một đơn vị ứng dụng ISO mà các đơn vị khác không ứng dụng ISO thì việc giài quyết thống nhât rât khó khăn và sè dẫn đên khơng đàm báo về mặt thời gian.
Thứ tư, thường xuyên cập nhật kịp thời, đầy đù các văn bán quy phạmpháp
luật mới trong q trình hồn thiện quy trình ISO. Xây dựng một hệ thống quy trình đơng bộ, khoa học, phù hợp với chính sách và mục tiêu chât lượng đà đề ra, loại bỏ cơ bán các thu tục rườm rà, phức tạp; quy trình và thời gian giai quyết hồ sơ được thực hiện đúng, đủ, theo hướng đơn gián, rút ngan thời gian đúng qui định pháp luật, tạo điều kiện thuận lợi cho tô chức và công dân. Đồng thời, các thú tục liên quan đên quá trình giài quyết hồ sơ hành chính đều được niêm yết công khai và cập nhật thường xuyên tại nơi tiếp công dân, bộ phận tiêp nhận và trà kêt quá nham khắc phục cơ bân các trường hợp giãi quyết hồ sơ trề hạn.
Thứ năm, quan tâm đen phát triên cơ sớ hạ tầng, công nghệ thông tin
nhằm thúc đây việc ứng dụng tiêu chuân ISO 9001:2015 một cách hiệu qua.
Thứ sáu, can quan tâm đen công tác đào tạo, bồi dường công chức các
kiến thức về tiêu chuân ISO 9001:2015, đặc biệt là đối với trường hợp công chức được luân chuyên, hốn chun vị trí cơng tác có liên quan tới việc giái quyết TTHC cho người dân.
Thứ bày, thường xuyên kháo sát sự hài lòng của người dân làm thước
đo đánh giá chất lượng hoạt động giài quyết TTHC ứng dụng HTQLCL theo
TCVN ISO 9001:2015; qua đó, có sự điều chỉnh, cài tiến cho phù hợp với tình hình thực te.