cần phải làm gì? (cỏ thê chọn nhiều phương ân)
□ Tăng cường nhận thức
□ Đào tạo chuyên sâu cho tắt cà cán bộ, công chức, nhân viên □ Nâng cao trách nhiệm bộ phận chuyên trách
□ Tăng cường kiêm tra, giám sát, đôn đốc, tông kết rút kinh nghiệm □ Xây dựng chê tài (phạt, ký luật, khiên trách...)
□ Tăng cường năng lực lãnh đạo, quán lý □ Tăng kinh phí thực hiện
□ Thu hút nhân sự giỏi và xây dựng nguồn nhân lực □ Tănglưong
□ Tin học hóa HTQLCL
Xin chân thành cảm O’n những ý kiến đóng góp của quý vị!
************
Quý vị vui lịng cho biết một số thơng tin sau:
- Thâm niên công tác:..................................................................................... - Đorn vị công tác:.......................................................................................... - Chức vụ:.......................................................................................................
MÃ PHIẾU: 02 - CDPHIÉƯ KHẢO SÁT PHIÉƯ KHẢO SÁT
về việc áp dụng hệ thống quản lý chất lưọng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 tại ƯBND phường
Nham có thêm thơng tin cho việc đánh giá thực trạng và hoàn thiện quy trình, cách thức giải quyết thú tục hành chính, từ đó tiếp tục nâng cao horn nừa chât lượng cung cấp dịch vụ hành chính cơng tại ƯBND các phường trên địa bàn thành phô Thủ Đức sau khi áp dụng Hệ thông quan lý chất lượng theo Tiêu chuân ISO 9001:2015, chúng tôi rât mong quý vị cho biết ý kiến về một số nội dung dưới đây.
Xin trân trọng cam ưn sự hợp tác của quý vị.
Quý vị vui lòng trả lời một sổ câu hỏi dưóì đây.
Câu 1. Theo quý vị, việc áp dụng hệ thống quản lý chất lưọng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 tại ƯBND phường có mang lại hiệu quả gì khơng?
□ Thuận tiện, hiệu q □ Khơng thay đối □ Chưa hiệu quả
Câu 2. Quý vị tiếp cận thông tin về thủ tục hành chính có liên quan đến hệ thống quản lý chất lưọng theo tiêu chuân ISO đưọc niêm yết tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả có dễ dàng khơng?
□ Dề dàng □ Bình thường □ Không dề dàng
Câu 3. Theo quý vị, CO’ sở vật chất của Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả có đáp ứng yêu cầu khơng? (Phịng chờ, hàn viết, ghế, vệ sinh
công,...)
□ Đáp ứng □ Bình thường □ Chưa đáp ứng
Câu 4. Quý vị có hài lòng về quy trình tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính theo hệ thống quản lý chất lưọng tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả khơng?
□ Hài lịng □ Rất hài lịng
Câu 5. Q vị có hài lịng về quy trình hẹn trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính mà quý vị nhận dirọc hay khơng?
Khơng hài lịng □ Hài lịng
□ Rất hài lịng
Câu 6. Q vị có hài lịng về chính sách chất lưọng, mục tiêu chất lưọng đưọ'c niêm yết tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả khơng?
Khơng hài lịng □ Hài lòng
□ Rât hài lòng
Câu 7. Trong q trình làm thủ tục hành chính tại ƯBND phường, q vị có phản ánh, kiến nghị gì khơng?
□ Có □ Khơng
(Nếu trả lời "có” thì tiếp tục trá lời câu 8; nếu trà lời "khơng” thì chuyên sang cáu 9)
Câu 8. Q vị vui lịng cho biết đánh giá của mình về việc giải quyết phản ánh, kiến nghị của UBND khi quý vị có phản ánh?
□ Rất thiêu trách nhiệm □ Thiếu trách nhiệm □ Bình thường □ Trách nhiệm □ Rất trách nhiệm
Câu 9. Trên co* sở các ý kiến đã đưa ra, quý vị vui lòng cho biết mức độ hài lòng của mình về tồn bộ quá trình giải quyết thủ tục tại ƯBND phưòng? □ Rất khơng hài lịng □ Khơng hài lịng □ Bình thường □ Hài lịng □ Rất hài lịng
Câu 10. Đe nâng cao chất lirựng phục vụ người dân trong thịi gian tói, theo q vị UBND phưịng cần phải quan tâm đến nội dung nào dưó’i đây?
(Xin quý vị ưu tiên chọn 3 nội dung trong so các nội dung dưới đáy)
Mờ rộng các hình thức thơng tin đê người dân dề dàng tiếp cận Cái thiện hệ thống cơ sở vật chất, trang thiết bị phục vụ người dân tại nơi làm thù tục
Tiếp tục đơn giản hóa các thu tục hành chính
Tăng tính cơng khai, minh bạch trong thực hiện thủ tục
Tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin trong giài quyết thủ tục hành chính
Cái thiện thái độ giao tiếp, tinh thần phục vụ của công chức đối với người dân
Nâng cao năng lực giái quyết công việc cùa công chức Rút ngan thời gian
□ Giảm phí/lệ phí
Tiếp nhận, giãi quyết tốt các phán ánh, kiến nghị của người dân Khác (xin ghi cụ thê)................................................................................
Xin chân thành cảm O’n những ý kiến đóng góp của q vị!
************
Q vị vui lịng cho biết một số thơng tin sau: 1. Tuổi □ Dưới 25 tuổi □ 25 -34 tuồi □ 35 -49 tuổi □ 50-60 tuổi □ Trên 60 tuồi 2. Trình độ • □ Đại học □ Cao đăng □ Sau đại học □ Khác 3. Nghề nghiệp:...................................................................................................