Áp dụng HTQLCL theo TCVN ISO 9001:2015 trong DVHCC ớ nước ta được Chính phủ xác định với mục đích nham nâng cao tinh thần trách nhiệm cua công chức và người lao động; giúp người thực thi công vụ nam vừng và thực hiện đúng các quy định pháp luật hiện hành và các quy trình, thủ tục hướng dẫn cơng việc được đơn vị soạn thào và ban hành, qua đó đáp ứng các yêu cầu và mong muốn của cộng đồng, tô chức, cá nhân về chắt lượng, sự tin cậy, công khai, đúng pháp luật, chi phí liên quan khi sừ dụng DVHCC, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính, nâng cao tính chất phục vụ cùa nền hành chính nhà nước và góp phan vào sự nghiệp cài cách hành chính cùa Đang và Nhà nước.
Nhừng định hướng cơ bán sau đây của Chính phu sè là đòn bây thúc đây sự áp dụng HTQLCL vào hoạt động cua hệ thống các cơ quan HCNN các câp:
Thứ nhất, việc áp dụng HTQLCL nham nâng cao hiệu lực, hiệu qua quan
lý, hoạt động của các cơ quan, tô chức, góp phần quan trọng xây dựng Chính phu “kiến tạo, liêm chính, hiệu lực, hiệu quà, tận tâm, tận lực, phục vụ nhân dân”.
Sau hơn 7 năm triên khai, áp dụng HTQLCL theo tiêu chuân quôc gia TCVN ISO 9001:2018, sau này được nâng cấp thành tiêu chuân quốc gia TCVN ISO 9001:2015 đà khăng định được vai trị là một cơng cụ quan trọng,hồ trợ cho các cơ quan HCNN trong việc chuân hóa các quá trình giãi quyết cơng việc, cải tiến phương thức thực thi công vụ với mục tiêu hướng tới sự hài lòng cùa tơ chức, cá nhân cơng dân có liên quan, minh bạch hóa các quy trình giai quyết TTHC, hướng đen một nền hành chính hiện đại, dân chủ, trong sạch và vừng mạnh.
Thứ hai, việc xây dựng và áp dụng HTQLCL trong cơ quan, tô chức thuộc
hệ thống HCNN nêu được kết hợp với TTHC “một cửa” và công nghệ thơng tin, số hóa quy trình, thủ tục thì hiệu q rât cao, có tính chât cộng hường.
Trong bối cánh hoạt động chuyên đôi số ngày càng được đây mạnh (Chính phu số, kinh tế số, xà hội số) thì việc xây dựng và áp dụng HTQLCL vào hoạt động cua các cơ quan, tô chức thuộc hệ thống HCNN trong thời gian tới là một trong nhưng nội dung quan trọng.
Thứ ba, HTQLCL yêu cầu cơ quan, tô chức thuộc hệ thông HCNN khi
giài quyêt TTHC cho người dân/tô chức phai công khai các yêu cầu về hồ sơ, tài liệu mà người dân phai nộp; nêu rõ quy trình xư lý cơng việc, kết quá xư lý cuối cùng, thời gian hồn thành, từ đó có thê đưa ra biện pháp đê giúp đơn gián hoá các TTHC; đồng thời giúp vận hành cơ chế “một cửa” và “một cừa liên thông” hiệu qua hơn; tạo điêu kiện đê người dân cùng giám sát cán bộ, công chức, giám sát các TTHC có được thực hiện theo đúng quy định cùa pháp luật hay không, từ đó kiến nghị sứa đơi, chinh lý văn bàn quy phạm pháp luật cho phù hợp với tình hình thực tế.
Thứ tư, hệ thống các cơ quan nhà nước cần tăng cường áp dụng ISO điện
từ gắn với việc xây dựng chính quyền điện từ và chuyên đôi số. Nội dung này rất quan trọng và cằn đây mạnh trong thời gian tới.