Việc xây dựng và áp dụng HTQLCL theo TCVN ISO 9001:2015 đà mang lại hiệu qua trong công tác quán lý, điều hành cua ƯBND các phường; giúp việc chuân bị, thực hiện, đánh giá kết quà các công việc trớ nên có hệ thống và dề dàng đạt các mục tiêu đã đề ra. Tuy nhiên, việc áp dụng này vần
(i) Lành đạo ƯBND các phường trên địa bàn thành phố Thu Đức tuy đànhận
thấy vai trò quan trọng cùa HTQLCL theo TCVN ISO 9001:2015 nhưng việc áp dụng, duy trì và cài tiến hệ thống cịn chưa thực sự tốt, một số lãnh đạo tại một số ƯBND phường chưa quan tâm sát sao, thường chi giao cho cơng chức phụ trách là chính.
(ii) Một số cơng chức cịn nhận thức chưa đầy đu về lợi ích và tầm quan
trọng cua việc áp dụng HTQLCL theo TCVN ISO 9001:2015 vào quá trình giái quyết TTHC theo yêu cầu cua tô chức, doanh nghiệp và cá nhân, dần đen việc thực hiện nhiệm vụ đôi lúc cịn máy móc, hời hợt.
(Ui) Hệ thống các văn bàn quy phạm pháp luật cùa trung ương, của thành
phố về việc điều chinh, hướng dẫn việc xây dựng, duy trì, áp dụng HTỌLCL theo TCVN ISO 9001:2015 vào hoạt động cùa các CQNN như hướng dẫn kế hoạch thực hiện áp dụng, cài tiên HTQLCL hàng năm chưa đông bộ, chưa kịp sừa đôi, thay thế, bô sung đê phù hợp với sự thay đôi của thực tiền. Một số văn bán về quy định cách lập dự toán, định mức chi cho các hoạt động duy trì, cái tiên HTQLCL, nhừng văn bàn quy định về cơ che kiêm tra, giám sát chưa phù hợp với thực tế.
(iv) Công tác đào tạo, bôi dường kỹ năng hành chính của một số cơng chức trong q trình giái quyết cơng việc cịn hạn che. Bên cạnh đó, khối lượng cơng việc cũng như trách nhiệm, vai trị cùa cơng chức của ƯBND các phường trong việc giãi quyết hồ sơ hành chính cùa người dân lại rất lớn, cơng chức phụ trách ISO chu yếu là kiêm nhiệm, vi vậy, đôi khi công chức phụ trách ISO làm qua loa cho xong việc. Công tác phối hợp của các bộ phận, công chức trong cơ quan vẫn cịn lỏng léo chưa theo sát quy trình, xuất phát từ năng lực thực thi cơng vụ của một bộ phận công chức chuyên môn chưa cao, dẫn đến việc hiêu chưa đúng, chưa đu về HTQLCL theo TCVN ISO.
Công tác kiêm tra, giám sát việc áp dụng HTQLCL theo TCVN ISO
9001:2015 trên địa bàn thành phố chưa được thực hiện nghiêm túc và đay đu,