9. Cấu trúc đề tài
2.3 Thực trạng kỹ năng lắng nghe và kỹ năng phản hồi của CBCCVC
2.3.4 Những khó khăn trong giao tiếp khi thực thi nhiệm vụ của cán bộ, công chức
chức huyện Tân Hiệp, tỉnh Kiên Giang
Nhằm tìm hiểu những khó khăn trong giao tiếp khi thực thi nhiệm vụ, chúng tôi đặt ra câu hỏi mở “Câu 14. Anh/Chị/Cơ/Chú hãy cho biết gặp khó khăn gì trong giao tiếp khi thực thi nhiệm vụ”. Kết quả, thu đƣợc từ mẫu nghiên cứu đƣợc phân tích và tổng hợp theo từng nội dung. Từ ý kiến của cán bộ, cơng chức huyện Tân Hiệp thể hiện đƣợc những khó khăn trong giao tiếp khi thực thi cơng vụ, khó khăn đƣợc sắp xếp theo thứ tự số lƣợng cùng ý kiến tăng dần nhƣ: (1) Chịu áp lực cao do ngƣời dân hỏi nhiều và nóng tính; (2) Những tình huống khơng xử lý dứt điểm vì liên quan đến những bộ phận khác; (3) Khơng có thời gian để bồi dƣỡng nâng cao nghiệp vụ; (4) Không sử dụng đƣợc phi ngơn ngữ do ngoại hình xấu; (5) Mất nhiều thời gian để hiểu đƣợc vấn đề trình bày của ngƣời dân.
Nhƣ vậy dƣới áp lực công việc cao, cán bộ, công chức huyện Tân Hiệp cảm thấy rằng, họ khơng có thời gian để tham gia bồi dƣỡng nâng cao nghiệp vụ; trong đó có kỹ năng giao tiếp, chịu áp lực với những ngƣời nóng tính và hỏi nhiều và tốn nhiều thời gian để xử lý dứt điểm, những điều liên quan đến các bộ phận khác. Ngoài ra, họ cảm thấy thiếu tự tin với ngoại hình khi giao tiếp phi ngôn ngữ và không lắng nghe hiệu quả để có thể tiết kiệm thời gian giao tiếp. Các yếu tố này, có thể khơng cịn là khó khăn trong giao tiếp của cán bộ, công chức huyện Tân Hiệp, nếu họ có đủ sự bồi dƣỡng hiệu quả, qua các khoá đào tạo về kỹ năng giao tiếp cho cán bộ, cơng chức hành chính.