9. Cấu trúc đề tài
1.3 Các vấn đề cơ bản của giao tiếp
1.3.3.1 Các yếu tố thuộc về cá nhân
Trong yếu tố này, điều quan trọng là hiểu về chính mình và hiểu về ngƣời khác. Việc nhận thức bản thân sẽ trả lời cho câu hỏi “tơi là ai” và trên cơ sở đó, con ngƣời dễ dàng giao tiếp đúng hƣớng, đúng cách và đúng những quy chuẩn cần thiết. Khi tìm hiểu về chính mình. Để trả lời cho câu hỏi “tơi là ai”, yêu cầu cơ bản quan trọng nhất, đó là bản thân mình phải nghiêm túc với chính mình. Hiểu về chính mình là để hạnh phúc, để chọn cho mình cuộc sống thích hợp, để có cách cƣ xử với mình, cũng nhƣ với ngƣời khác nghiêm túc, hợp lý hơn và để giao tiếp hiệu quả hơn.
Ngoài ra, tác giả có đề cập đến khái niệm cửa sổ Johari, cơng trình nghiên cứu của Joseph Luft và Harrington Ingram. Khái niệm đƣợc hình thành dựa trên sự tƣơng tác giữa việc hiểu về chính mình và hiểu về ngƣời khác. Trong cửa sổ Johari đƣợc chia thành 4 khu vực: (1) Khu vực tự do hay khu vực chung, khu vực này tƣơng ứng với những gì chúng ta hiểu về bản thân mình và ngƣời khác cũng biết về mình. Nguyên tắc cởi mở, đƣợc khai thác tối đa nhƣ chia sẻ suy nghĩ, tâm tƣ, tình cảm, nguyện vọng với đối tƣợng giao tiếp. Khi giao tiếp, chúng ta vén bức màn bí mật đời sống, sẽ làm ngƣời khác hiểu mình; (2) Khu vực này tƣơng ứng với những gì ngƣời khác biết về chúng ta, cịn bản thân có thể chƣa biết về mình có những đặc điểm hay không. Sự tƣơng tác này tạo ra ơ này, vì chúng ta dễ dàng chủ quan về mình, chủ quan trong tình huống giao tiếp; (3) Khu vực bí mật, đây là khu vực cất giấu những bí ẩn mà chính chúng ta biết rõ, nhƣng ngƣời khác không biết hay chƣa biết. Nhu cầu che giấu quá lớn, làm cho ta trở nên “thận trọng”. Trong giao tiếp, ơ này càng lớn, thì giao tiếp càng khó khăn; (4) Khu vực khơng nhận biết đƣợc, đây là khu vực “vùng hoang” trong giao tiếp, là khu vực mà chính chúng ta khơng biết về mình và ngƣời khác cũng khơng hề biết đƣợc. Nhìn chung, khu vực mở ha khu vực tự do càng nới rộng trong cửa sổ Johari khi xây dựng quan hệ giao tiếp, thì cơ hội thành cơng trong giao tiếp sẽ càng cao.
Mặt khác, ấn tƣợng ban đầu trong giao tiếp có ý nghĩa quan trọng trong q trình giao tiếp. Nếu ấn tƣợng đầu tiên tốt, thì cuộc giao tiếp có thể xi chèo mát
mái. Ngƣợc lại, những ấn tƣợng đầu không tốt, làm cho nhu cầu cởi mở sẽ bị hạn chế từ hai phía, việc phịng thủ sẽ xuất hiện, cử chỉ có thể nảy sinh và làm căng thẳng, phức tạp. Ấn tƣợng đầu phụ thuộc vào từ hai phía và xuất hiện với trang phục, diện mạo, thân thái, cách đi đứng, cách mở đầu câu chuyện.