- Bốn là, thường xuyên phân tích hoạt động của khách hàng, phân tích
3.4.2. Nhóm giải pháp hỗ trợ
3.4.2.1. Giải pháp về marketting, quảng bá thương hiệu
Ngoài các phương thức truyền thống như quảng cáo qua các phương tiện truyền hình, truyền thanh, qua báo tạp chí…, NHHT Chi nhánh Hưng Yên cần phải chủ động tạo điều kiện cho đối tượng khách hàng là doanh nghiệp và cá nhân hiểu và mong muốn sử dụng sản phẩm dịch vụ của ngân hàng mình. Để làm được điều này ngoài các phương thức truyền thống, NHHT Chi nhánh Hưng Yên có thể sử dụng những phương pháp sau đây:
- Thứ nhất, chăm sóc tốt hơn nữa khách hàng hiện hữu. Bên cạnh việc,
khách hàng hiện hữu là người thường xuyên đem đến lợi nhuận…
- Thứ hai,tthông thường người quyết định chính về việc sử dụng sản
phẩm dịch vụ ngân hàng của DNNVV là các chủ sở hữu doanh nghiệp nhưng họ lại ít có khả năng dành thời gian cho việc tìm hiểu các dịch vụ ngân hàng. Trong trường hợp như vậy, Chi nhánh cần thiết lập một nhóm nhân viên bán hàng chuyên nghiệp để trực tiếp đến các cơ sở của các doanh nghiệp và cá nhân để trình bày về sản phẩm dịch vụ của ngân hàng cho khách hàng tiềm năng là điều cần thiết. Mặc dù sẽ tốn nhiều năng lực nhưng biện pháp tiếp cận này là hiệu quả để cung cấp thông tin và tạo sự tin tưởng cho khách hàng, đặc biệt là các khách hàng chưa từng làm việc với ngân hàng.”
Thứ ba, ngoài việc thiết lập một nhóm nhân viên bán hàng chuyên nghiệp
và chủ động, NHHT Chi nhánh Hưng Yên cũng nên đa dạng hóa các kênh tìm kiếm khách hàng. Đối với những doanh nghiệp nhỏ, có giá trị quan hệ thấp, NHHT Chi nhánh Hưng n có thể sử dụng phương thức thơng tin liên lạc như gửi thư quảng cáo trực tiếp, tiếp thị qua điện thoại để tiếp cận khách hàng mới.”
Thứ tư, tiếp xúc trực tiếp với khách hàng qua các cuộc hội thảo và hội
quyền địa phương… để giới thiệu và hướng dẫn khách hàng về các lựa chọn tài chính, phát triển kinh doanh, quản lý và các vấn đề khác quan trọng đối với sự thành công của khách hàng. Đây là bước đi cần thiết bởi nhiều khách hàng khơng có kiến thức cơ bản về cách tận dụng dịch vụ ngân hàng, ít có khả năng chủ động tìm kiếm các sản phẩm và dịch vụ ngân hàng. Ngoài ra, việc này sẽ giúp NHHT Chi nhánh Hưng Yên có thêm khách hàng mới, nhận được ý kiến phản hồi quý giá cả về điểm mạnh và điểm yếu của sản phẩm dịch vụ, từ đó tìm ra những phương pháp mới đáp ứng nhu cầu khách hàng.
- Thứ năm, chăm sóc khách hàng nội bộ. Chất lượng hoạt động cho vay
có thay đổi tốt, các giải pháp marketting có tốt nhưng sự phối hợp giữa các phịng ban chun mơn, giữa các cán bộ, nhân viên chưa tốt thì hiệu quả sẽ khơng cao.
3.4.2.2. Giải pháp về công nghệ, thông tin
Cơng nghệ thơng tin là yếu tố có vai trị đặc biệt quan trọng trong việc nâng cao năng lực hoạt động của ngân hàng bởi lẽ công nghệ thông tin sẽ cải thiện môi trường làm việc, tăng nhanh tốc độ xử lý công việc, xử lý giao dịch với độ an toàn cao hơn do giảm bớt sự can thiệp thủ cơng và vì vậy cải thiện được dịch vụ. Trên thực tế, sự đầu tư công nghệ thông tin theo thời gian tất yếu sẽ phát huy được lợi ích tiềm tàng to lớn của nó trong hoạt động ngân hàng nói chung, cũng như trong quản lý hoạt động cho vay nói riêng. Cơng nghệ là chìa khóa để có thể xây dựng hệ thống thơng tin quản lý hiện đại tối ưu, là cơ sở cần thiết để có thể áp dụng các mơ hình đo lường định lượng. Hơn thế nữa, một khi hệ thống thông tin quản lý được nâng cấp, thơng tin mang tính tập trung để có thể hỗ trợ tốt cho việc điều hành, lại là cơ sở tiếp theo cho việc thực hiện hoạt động cho vay một cách dễ dang và thuận tiện hơn. Hệ thống thông tin của một ngân hàng minh bạch sẽ là điều kiện để NHNN và các cơ quan kiểm soát bên ngồi tiếp cận thơng tin của ngân hàng và sẽ thiết lập được hệ thống kiểm sốt kép. Ngược lại, nếu cơng nghệ
và hệ thống thơng tin quản lý cịn q yếu kém, thì việc thực hiện các nghiệp vu nói chung cũng như quản lý hoạt động cho vay sẽ khó khăn hơn rất nhiều, đơi khi là không hiệu quả.
- Một là, đầu tư, nâng cấp xây dựng hệ thống công nghệ hiện đại.
NHHTXVN cần chú trọng đầu tư công nghệ thông tin nhằm phục vụ cho việc phân tích đánh giá, đo lường rủi ro một cách hiệu quả.
- Hai là, khai thác hiệu quả thơng tin trong hoạt động tín dụng. Trong cơng tác tín dụng, thơng tin là yếu tố đóng vai trị quyết định giúp cho ngân hàng ra quyết định cho vay. Để đánh giá chính xác, khách quan hơn về khách hàng vay vốn và nâng cao khả năng, tốc độ xử lý, ra quyết định cho vay CBTD cần biết cách khai thác thông tin một cách hiệu quả 2 dạng thông tin: Thông tin thu thập bên ngồi và thơng tin quản trị trong nội bộ Ngân hàng.
3.4.2.3. Giải pháp về nâng cao chất lượng nguồn nhân lực thực hiện hoạt động tín dụng
Trong bất kỳ hoạt động nào của TCTD thì yếu tố con người vẫn đóng vai trị then chốt. Do trình độ chun mơn nghiệp vụ và hiểu biết về pháp luật còn hạn chế, hoặc do ý thức trách nhiệm không cao, hoặc do thiếu đạo đức nghề nghiệp đã vi phạm các quy trình nghiệp vụ, cơ chế, chính sách, pháp luật dẫn đến những thất thoát tài sản của ngân hàng. Bởi vậy, nếu đội ngũ cán bộ đáp ứng được những yêu cầu hoạt động kinh doanh ngân hàng chắc chắn sẽ giảm thiểu phần lớn những tổn thất rủi ro do chủ quan gây ra. Giải pháp này hướng tới những vấn đề cụ thể bao gồm:
- Sử dụng những chuyên gia giỏi chuyên nghiên cứu về hoạt động cho vay và quản lý rủi ro trong hoạt động tín dụng làm hạt nhân trong việc tham mưu cho lãnh đạo Chi nhánh và trong việc phổ cập kiến thức và kinh nghiệm của cán bộ công nhân viên về những rủi ro trong hoạt động cho vay. Muốn có chuyên gia giỏi và nguồn nhân lực có chất lượng tốt, trước hết đầu tư kinh phí
để cử một số cán bộ có năng lực tham gia các khóa học về nghiệp vụ hoặc tổ chức bồi dưỡng nghiệp vụ tại chỗ do các chuyên gia giàu kinh nghiệm đảm nhiệm. Sau đó sử dụng chính những cán bộ đã được đào tạo vào việc giảng dạy nâng cao kiến thức về rủi ro trong hoạt động cho vay cho các nhân viên khác tại chi nhánh. Thực hiện theo phương pháp này hiệu quả sẽ rất cao và chỉ cần trong thời gian khơng dài, trình độ kỹ thuật nghiệp vụ của đọi ngũ cán bộ tín dụng sẽ được nâng lên góp phần nâng cao năng lực quản lý hoạt đọng cho vay tai chi nhánh. Tích cực tìm kiếm cơ hội đào tạo kết hợp với việc chủ động mở các lớp đào tạo ngắn hạn về chuyên môn nghiệp vụ và ý thức đạo đức nghề nghiệp cho cán bộ, nhân viên theo mơ hình và phương thức các lớp bồi dưỡng kiến thức để nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ trên tất cả các lĩnh vực hoạt động kinh doanh khác của ngân hàng.
- Bố trí sắp xếp có hiệu quả đội ngũ cán bộ nghiệp vụ theo nguyên tắc đúng người đúng việc, bố trí cơng tác phù hợp với khả năng, trình độ và sở trường của mỗi người sẽ tránh được những rủi ro trong hoạt động kinh doanh. tăng cường đạo đức nghề nghiệp của CBTD. Mỗi CBTD phải luôn tự tu dưỡng về phẩm chất đạo đức, nêu cao ý thức trách nhiệm trong công việc.
- Mỗi cán bộ cũng cần phải được đặt trong môi trường cạnh tranh, tạo thêm ưu đãi hay thưởng phạt và được quy định rõ ràng về trách nhiệm, nghĩa vụ và quyền lợi tạo động lực thúc đẩy tinh thần trách nhiệm, tính năng động sáng tạo của mỗi cán bộ. Thực hiện luân chuyển CBTD giữa các bộ phận, các phòng nghiệp vụ. Khơng để 1 cán bộ ở vị trí làm việc quá lâu. Có chế độ đãi ngộ hợp lý đối với từng cơng việc, từng vị trí để khuyến khích cán bộ làm việc có hiệu quả hơn.
- Thường xuyên đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm của của cán bộ, nhân viên cũng như các Phịng. Mức độ hồn thành nhiệm vụ sẽ là căn cứ để bình xét thi đua, khen thưởng hoặc kỷ luật; đối với cán bộ, nhân viên bị đánh giá
mức độ khơng hồn thành công việc sẽ thực hiện luân chuyển công việc khác hoặc sa thải; đối với Phịng giao dịch khơng hoạt động hiệu q sẽ xem xét chuyển địa điểm giao dịch, thậm chí sáp nhập với các Phịng giao dịch khác hoặc giải thể.
3.5. Kiến nghị