i. Khái niệm công ty chứng khoán
3.2.2.Xây dựng chiến lược Marketing
trong mắt các nhà đầu tư. Do vậy để thu hút khách hàng đòi hỏi công ty phải chú trọng vào việc xây dựng một chiến lược hoạt động Marketing chi tiết và hiệu quả. Chiến lược Marketing bao gồm: chiến lược khách hàng, chiến lược sản phẩm, chiến lược quảng bá giới thiệu sản phẩm, dịch vụ.
3.2.2.1. Chiến lược khách hàng
Khi xây dựng cho mình chiến lược khách hàng tức công ty phải đưa ra những giải pháp làm sao để thu hút được những khách hàng tiềm năng, giữ chân những khác hàng truyền thống. Đối với khách hàng truyền thồng, công ty có thể đưa ra những chính sách để phát triển những mối quan hệ vốn có mà công ty đã xây dựng được như: mở rộng các chính sách ưu tiên về chi phí giao dịch, ưu tiên về lãi suất cho vay cầm cố chứng khoán, lãi suất ứng trước tiền bán chứng khoán, đồng thời tăng cường các dịch vụ chăm sóc khách hàng.
Đối với những khách hàng tiềm năng thì cần phải có những chính sách cụ thể, rõ ràng để thu hút những đối tượng này sao cho phù hợp với mục tiêu phát triển dài hạn của công ty, nhân viên môi giới có thể thực hiện việc xếp nhóm khách hàng nhũng tiêu chí như: động cơ thúc đẩy họ tham gia thị trường, dựa trên nhu cầu và hành vi của họ,dựa theo những yếu tố quyết định mà hộ đặt ra khi sử dụng dịch vụ của công ty …
Cần có những chính sách, dựa trên những mối quan hệ khác nhau để thu hút được những khách hàng tổ chức, bởi những đối tượng này sẽ mang lại những khoản lợi nhuận khổng lồ cho công ty.
Cần thường xuyên gặp gỡ khách hàng để có những thông tin phản hồi từ khách hàng về chất lượng dịch vụ, cơ chế ưu đãi và đặc biệt là lắng nghe được nguyện vọng của khách hàng.
3.2.2.2. Chiến lược sản phẩm
Đã qua rồi thời các công ty chứng khoán cố giảm phí để lôi kéo khách hàng, bởi phần phí ấy không thấm vào đâu so với việc khách hàng được chăm sóc bằng cung cấp những sản phẩm dịch vụ tiện ích và những kiến thức cơ bản về đầu tư.
việc cạnh tranh về sản phẩm dịch vụ rất gay gắt, hơn nữa, các công ty còn luôn phải đảm bảo những dịch vụ mình cung cấp nằm trong khuôn khổ cho phép của Luật chứng khoán và các chính sách của nhà nước. Điều này cũng là một vấn đề trăn trở đối với TLS trong giai đoạn hiện nay.
Để tăng sức cạnh tranh với các công ty khác, sau khi đã xếp khách hàng theo những nhóm, đối tượng khác nhau, công ty sẽ nghiên cứu phân tích tìm ra những sản phẩm dịch vụ mới, với công nghệ hiện đại hỗ trợ khách hàng giao dịch được thuận tiện, hay về những dịch vụ tài chính, dịch vụ chứng khoán giúp khách hàng có thêm nhiều cơ hội đầu tư, tăng khả năng sinh lời… phù hợp với nhu cầu và mong muốn của từng nhóm khách hàng đó, sau đó hướng dẫn, giải thích và đưa ra những lời khuyên để khách hàng có thể đưa ra quyết định đầu tư.
Tuy nhiên, không chỉ nghiên cứu phát triển sản phẩm mới, công ty cũng cần hoàn thiện và nâng cao chất lượng các sản phẩm dịch vụ hiện đang cung cấp cho khách hàng, đem đến sự hài lòng lớn nhất cho khách hàng.
3.2.2.3. Chiến lược quảng bá, giới thiệu sản phẩm dịch vụ của công ty
Đây là một trong những chiến lược làm gia tăng hình ảnh uy tín của công ty do vậy phải lên những kế hoạch cụ thể cho việc quảng bá này. Cách phổ biến nhất là quảng bá trên những áp phích, thông qua các phương tiện thông tin đại chứng như truyền hình, đài phát thanh, internet. Đặc biệt trong thời đại thông tin như hiện nay thì việc xây dựng và hoàn thiện trang web của công ty là cần thiết và cấp bách. Thông qua trang web của mình công ty không chỉ nâng cao được hình ảnh của mình mà còn mở rộng được hoạt động giao dịch từ xa, công bố thông tin cho nhà đầu tư kịp thời nhanh chóng.
Ngoài ra công ty có thể kết hợp với các cơ quan chức năng và phương tiên thông tin đại chứng để tổ chức các buổi toạ đàm, giải quyết các vấn đề đang được thị trường quan tâm. Bên cạnh đó công ty có thể xây dựng cho mình một mạng lưới cộng tác viên nhằm giới thiệu những sản phẩm đặc trưng riêng biệt của công ty, những cộng tác viên này sẽ được hưởng hoa hồng từ công ty.
Mặt khác TLS cần chú trọng đến dịch vụ chăm sóc khách hàng của mình bởi khi khách hàng đã được đáp ứng một cách tốt nhất về độ thoả dụng của mình thì
chính họ lại là những người quảng cáo tốt nhất và miễn phí cho chính công ty.