Đối với nhóm các sản phẩm bán lẻ truyền thống, nét điển hình của NHNT được thể hiện ở sự chú trọng tới việc gia tăng các tiện ích cho khách hàng và phân đoạn khách hàng nhằm thiết kế những sản phẩm phù hợp.
Tổng doanh số huy động vốn dân cư đến 31/12/2009 tăng gần 25% so với 31/12/2008 chiếm khoảng 46% doanh số huy động toàn hệ thống. Triển khai thành cơng các chương trình huy động vốn gối đầu nhau : tiết kiệm Lộc phát, Phát hành chứng chỉ tiền gửi đợt I và đợt II, VIP Saving, Gửi tiết kiệm tặng Bảo hiểm, Tiết kiệm linh hoạt lãi thưởng, Tiết kiệm bậc thang lãi thưởng, Tiết kiệm gửi 15 lãi 24.
Tổng dư nợ tín dụng thể nhân đến 31/12/2009 tăng hơn 36% so với 31/12/2008. Tỷ lệ nợ xấu giảm 2% so với cuối năm 2008. Công tác cho vay, nâng cao chất lượng thẩm định, kiểm soát chặt chẽ các khoản vay và công tác thu hồi nợ được đẩy mạnh và giám sát tích cực. Đáp ứng nhu cầu khách hàng, một số sản phẩm tín dụng mới tiếp tục được ban hành như Kinh doanh tài lộc, Cho vay mua nhà dự án Indochina Plaza, Liên kết mua ôtô Trường Hải, Bảo hiểm tử kỳ Bancassurance.
Năm 2007, Vietcombank khai trương các dịch vụ thanh toán hoá đơn tự động VCB-P qua hệ thống ATM hoặc trực tiếp ghi nợ tài khoản khách hàng (VCB-Direct Billing).
Năm 2008 khai trương dịch vụ nhận tin nhắn chủ động và nạp tiền qua tin nhắn, dịch vụ thanh toán chuyển khoản qua internet.
Dịch vụ Home-Banking: dịch vụ ngân hàng tại nhà, còn gọi là dịch vụ ngân hàng điện tử VCB-Money, dịch vụ cung cấp các thông tin: tỷ giá hối đối,lãi suất, số dư tài khoản, ngoài ra khách hàng có thể thực hiện các u cầu thanh tốn tại nhà thay cho việc trực tiếp đến ngân hàng giao dịch.
Dịch vụ trả lương qua tài khoản: góp phần đáng kể vào chiến lược thúc đẩy thanh tốn khơng dùng tiền mặt chung của đất nước.
Từ tháng 9/2009, Vietcombank đã ra mắt trọng gói dịch vụ ngân hàng điện tử VCB-eB@nking và Trung tâm dịch vụ khách hàng (VCC), dựa trên nền tảng sự phát triển công nghệ tiên tiến hiện nay. Cùng chung một mục tiêu trên, các dịch vụ này đều đap ứng nhu cầu khách hàng 24x7 với các giao dịch như : truy vấn số dư, in sao kê tài khoản, rút tiền, thanh toán hoá đơn cho nhiều loại dịch vụ như cước viễn thông/bảo hiểm, nạp tiền điện thoại di động, kiểm sốt tình hình chi tiêu thẻ tín dụng, truy vấn về tỷ giá, lãi suất, các thông tin về sản phẩm, dịch vụ…
Dịch vụ ngân hàng qua điện thoại VCB-Phong B@nking, tại bất kỳ nơi nào trên tồn cầu, vào bất kỳ thời điểm nào, đều có thể gọi điện trực tiếp cho tổng đài để được cung cấp thông tin về tỉ giá, các sản phẩm, dịch vụ của Vietcombank và thực hiện một
số giao dịch liên quan tới thẻ tín dụng (như thơng báo mất thẻ, khố thẻ, đề nghị cấp phép thẻ…)
Cịn VCC 24x7 (Vietcombank contact center) ngồi việc quản lý kênh dịch vụ VCB-Phong B@nking, trung tâm còn đảm nhiệm một chức năng rất quan trọng là tư vấn trực tiếp cho khách hàng gọi tới nhằm giải đáp, ghi nhận những thắc mắc của khách hàng liên quan đến sản phẩm, dịch vụ và chất lượng phục vụ của Vietcombank.
Nhóm dịch vụ ngân hàng điện tử thành cơng với việc bổ sung tính năng thanh tốn chuyển khoản qua internet cho dịch vụ VCB-iB@nking và VCB-SMSB@nking vào tháng 05/2009. Đến 31/12/2009, tổng số khách hàng đăng ký 2 dịch vụ này tăng gần 85% và 98% so với 31.12/2008. Nhiều sản phẩm mới được tiếp tục triển khai nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng như các dịch vụ thanh toán Vcash trực tuyến, nạp tiền trả trước VCB-eTopup, mở rộng đối tác liên kết trong các mảng VCB SMS B@nking 8170, dịch vụ kết nối chứng khoán VSO.
Với những thành công đã đạt được, Vietcombank đang tiếp tục hướng tới việc cung cấp them nhiều sản phẩm dịch vụ, tiếp tục đầu tư công nghệ hiện đại.. nhằm đem lại những sản phẩm tiện ích, dịch vụ hồn hảo và giá trị tăng cao cho khách hàng.
2.3.4 Tổ chức bộ máy và quản trị điều hành
2.3.4.1 Về tổ chức bộ máy