b. Bộ máy tổ chức – Mơ hình quản lý
2.3.6 Mức độ đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ và chất lượng phục vụ khách hàng
Với thế mạnh về ngân hàng bán buôn nên khách hàng chủ yếu của VCB vẫn là các khách hàng tổ chức có quy mơ lớn. Các Tập đồn, Tổng cơng ty lớn của nền kinh tế đều là những khách hàng truyền thống, có uy tín của VCB và được VCB thực hiện nhiều chính sách nhằm phục vụ khách hàng tốt nhất.
Trong những năm gần đây, nắm bắt được sự phát triển nhanh và năng động của các doanh nghiệp vừa và nhỏ, các doanh nghiệp có vốn nước ngồi, VCB đã nhanh chóng mở rộng mạng lưới khách hàng của mình tới các doanh nghiệp này.
Để thu hút được khách hàng tổ chức, VCB đã cung cấp một hệ thống các nhóm sản phẩm khá đầy đủ và chất lượng như sau:
- Nhóm dịch vụ tài khoản: Dịch vụ quản lý tài khoản tiền gửi, dịch vụ quản lý vốn tập trung, dịch vụ đầu tư tự động;
- Nhóm dịch vụ thanh tốn: Dịch vụ chuyển tiền, dịch vụ thanh toán xuất khẩu, dịch vụ thanh toán nhập khẩu, dịch vụ séc, dịch vụ trả lương tự động, hạch toán ghi nợ tự động tiền mua bán hàng hoá và dịch vụ qua các kênh thanh toán ngân hàng (thanh toán Billing);.
- Dịch vụ bảo lãnh: Bảo lãnh vay vốn, bảo lãnh thanh tốn/Thư tín dụng dự phịng, bảo lãnh dự thầu, bảo lãnh thực hiện Hợp đồng, bảo lãnh đảm bảo chất lượng sản phẩm, bảo lãnh thanh toán tiền ứng trước, bảo lãnh khoản tiền giữ lại, bảo lãnh đối ứng, xác nhận bảo lãnh;
- Nhóm dịch vụ cho vay: Cho vay vốn lưu động, cho vay dự án đầu tư;
- Dịch vụ bao thanh toán: Dịch vụ bao thanh toán xuất khẩu, dịch vụ bao thanh toán nhập khẩu, dịch vụ bao thanh toán trong nước;
- Kinh doanh ngoại tệ: Dịch vụ mua bán giao ngay, dịch vụ mua bán kỳ hạn, dịch vụ quyền chọn mua (bán), dịch vụ hoán đổi ngoại tệ;
nước;
- Dịch vụ liên quan tới việc doanh nghiệp phát hành trái phiếu trong và ngoài
- Ngân hàng điện tử: VCB-Money, Internet Banking;
Với mục tiêu nâng cao thị phần cho vay bán lẻ, số lượng khách hàng là cá nhân của VCB cũng tăng lên đáng kể. Để tiếp tục đẩy mạnh mảng khách hàng này, thời gian qua VCB đã thực hiện triển khai nhiều sản phẩm dịch vụ mới, chuẩn hố các quy trình nghiệp vụ, áp dụng các chuẩn mực quốc tế trong hoạt động ngân hàng nhằm tăng khả năng cạnh tranh và thu hút khách hàng. Các sản phẩm dịch vụ VCB hiện đang phục vụ cho đối tượng khách hàng cá nhân được chia thành các nhóm sản phẩm như sau:
- Nhóm sản phẩm huy động vốn: Bao gồm tiền gửi tiết kiệm các kỳ hạn và các chứng chỉ tiền gửi.
- Nhóm sản phẩm tín dụng: Bao gồm các hình thức cho vay tiêu dùng, cho vay cán bộ công nhân viên, cho vay cá nhân khác.
- Nhóm dịch vụ tài khoản: Bao gồm mở tài khoản tiền gửi thanh toán, thấu chi tài khoản cá nhân.
- Nhóm sản phẩm ngân hàng điện tử: Dịch vụ ngân hàng trực tuyến (VCB- iB@nking) , dịch vụ ngân hàng qua điện thoại di động (VCB SMS-B@nking), dịch vụ thanh toán tour du lịch trực tuyến (VCB-eTOUR), dịch vụ quản lý tài khoản tiền giao dịch chứng khoán Vietcombank Securities Online.
- Nhóm dịch vụ chuyển tiền trong nước: Chuyển tiền đi nước ngoài, nhận tiền kiều hối, chuyển và nhận tiền trong nước.
- Nhóm sản phẩm dịch vụ thẻ: Thẻ tín dụng quốc tế, thẻ ghi nợ.
- Nhóm sản phẩm dịch vụ khác: Bao gồm trả và nhận lương tự động, thanh toán hoá đơn tự động.