b. Bộ máy tổ chức – Mơ hình quản lý
2.4.2 Những hạn chế của NHNT
Năm 2008 sẽ khơng cịn hạn chế về phạm vi và tỷ lệ huy động vốn trong nước đối với các ngân hàng nước ngoài và năm 2010, các rào cản mang tính bảo hộ kinh tế trong nước nói chung và ngành tài chính ngân hàng nói riêng về cơ bản phải bị dỡ bỏ hồn tồn. Khơng nằm ngồi vịng xốy đó, NHNT cịn nhiều hạn chế cần phải khắc phục, cụ thể như sau:
- Trong hoạt động kinh doanh của NHNT hiện nay, hoạt động tạo ra doanh thu và thu nhập chính vẫn là hoạt động tín dụng (chiếm 70% tổng doanh thu và thu nhập của ngân hàng). Trong khi đó, doanh thu và thu nhập từ các hoạt động dịch vụ chiếm không quá 30%. Cơ cấu này không thể thay đổi trong ngắn hạn, do đó, nó chính là cản trở đối với NHNT trong thời gian tới. Định hướng đối với một ngân hàng hiện đại là phải tăng dần tỷ trọng doanh thu và thu nhập từ dịch vụ và giảm dần tỷ lệ tương ứng đối với các hoạt động tín dụng, nhận thấy được vấn đề đã lâu, nhưng thật khó để giải quyết trong ngắn hạn.
- Thị phần của NHNT đang bị giảm. Trên thực tế đã có nhiều khách hàng khơng tiếp tục hợp tác với NHNT mà đã chuyển sang các NHTM CP. Vì sao vậy? Vì các NHTM CP thời gian qua đã đưa ra chiến lược cạnh tranh rất hiệu quả, họ chấp nhận “hy sinh” trong thời gian này để thu hút khách hàng của NHNT và thực tế họ đã làm được. Hơn thế nữa, sắp tới đây, khi các NHNNg tham gia vào thị trường Việt Nam thì việc cạnh tranh để giành khách hàng sẽ còn khốc liệt hơn.
- NHNT đang cố gắng xây dựng và mở rộng hệ thống mạng lưới thông qua việc thành lập mới các chi nhánh, phòng giao dịch, các công ty trực thuộc, các điểm đặt máy ATM và các điểm đại lý chấp nhận thẻ. Trong thời gian qua, hệ thống mạng lưới này phát triển tương đối tốt, tuy nhiên mới chỉ tập trung tại một số khu vực, chưa thể
“phủ sóng” trên diện rộng. Hơn thế nữa, vấn đề trụ sở chi nhánh là vấn đề còn tồn tại của NHNT, rất nhiều các chi nhánh, trong đó có cả các chi nhánh lớn phải đi thuê trụ sở, hạ tầng trụ sở rất kém, không thể hiện tầm vóc của một ngân hàng lớn, chưa tạo được vị thế và chưa gây dựng được cảm giác an toàn cho khách hàng khi đến giao dịch. Đây là vấn đề rất khó giải quyết vì khơng phải có tiền là có thể giải quyết xong, mà cịn phụ thuộc nhiều yếu tố khác.
- Dịch vụ NHNT cung cấp đã đáp ứng một số nhu cầu cơ bản trong quá trình phát triển của xã hội, nhưng chúng ta chưa thấy được định hướng chiến lược theo nhu cầu khách hàng, còn nặng về các dịch vụ ngân hàng truyền thống, phương thức giao dịch phần lớn vẫn còn trực tiếp tại quầy, hệ thống mạng lưới chưa rộng, quy trình tác nghiệp chưa thật sự chuẩn, trình độ cán bộ cịn hạn chế…
- Hạ tầng công nghệ thông tin của NHNT đã được đầu tư tương đối tốt, trước mắt đáp ứng được cho yêu cầu hoạt động kinh doanh. Tuy vậy hệ thống công nghệ thông tin vẫn cịn nhiều khiếm khuyết, chưa thể đạt đến trình độ tiên tiến để hỗ trợ lâu dài và ổn định cho quá trình mở rộng, phát triển và nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng. Hệ thống còn phụ thuộc vào chất lượng dịch vụ của các đối tác ( đường truyền của bưu điện, với chất lượng chưa thật sự ổn định nhưng chi phí cao). Mức độ tự động hóa các dịch vụ ngân hàng cịn thấp, hệ thống thơng tin chưa đáp ứng một cách tốt nhất cho công tác quản trị điều hành. Ngoài ra, cơ chế tài chính cịn nhiều hạn chế đã chi phối rất nhiều đến việc nâng cấp, bổ sung cho hạ tầng cơng nghệ, gây nhiều khó
khăn cho việc mở rộng mạng lưới và làm ảnh hưởng đến cơng tác xây dựng hệ thống an tồn, bảo mật của NHNT.
- Lực lượng cán bộ và nhân viên NHNT từ trước đến nay được đánh giá là có trình độ cao hơn so với mặt bằng chung trong hệ thống các tổ chức tài chính, ngân hàng khác ở Việt Nam, tuy nhiên đã xảy ra tình trạng chảy máu chất xám, có nhiều lý do, trong đó có chế độ đãi ngộ của NHNT. Mặt khác, công tác quản lý, điều hành theo cơ chế nhà nước vẫn được duy trì tại NHNT. Đây là rào cản hết sức lớn đối với NHNT
trong giai đoạn mới. Có thể thấy rõ một số hạn chế trong cơ chế quản trị điều hành này là:
+ Môi trường làm việc không thật sự cạnh tranh, thu hút và khuyến khích người lao động nên tâm lý chung của cán bộ nhân viên NHNT chưa thật sự tâm huyết với nơi mình đang làm việc. Một bộ phận khơng nhỏ cán bộ nhân viên NHNT còn ỷ lại vào cơ chế, không tự giác trong công tác cũng như học hỏi chun mơn, sau một thời gian thì “sức ì” lớn dần, khó có khả năng tiếp thu, nắm bắt những cái mới. Việc thay đổi tư duy, thói quen này rất khó. Hậu quả là nó tác động tiêu cực đến cơng tác khách hàng và hiệu quả hoạt động của NHNT.
+ Công tác tuyển dụng và bổ nhiệm cán bộ tại NHNT: vẫn coi nhẹ lợi ích chung mà đề cao lợi ích cá nhân, đánh giá chưa đúng năng lực, trình độ cán bộ. Việc bố trí, sắp xếp, đề bạt cán bộ vẫn còn những trường hợp chưa thuyết phục, gây tâm lý chưa thuận và triệt tiêu tư tưởng phấn đấu đối với những cá nhân tích cực