2.3 Phân tích năng lực cạnh tranh của công ty BeeLogistics Việt Nam so với các đố
2.3.6 Giá trị vơ hình của doanh nghiệp
Các yếu tố hình thành nên giá trị của một doanh nghiệp gồm có giá trị dồn tích, giá trị hiện tại vốn có và giá trị tiềm năng tƣơng lai. Trong đó, giá trị dồn tích bao gồm lịch sử hoạt động, hình ảnh trong mắt cơng chúng và danh tiếng, văn hóa làm việc và
trình độ quản lý; giá trị hiện tại vốn có bao gồm hoạt đơng hiện tại và khả năng tài chính, bảng kết quả hoạt động kinh doanh, bảng cân đối kế tốn và giá trị rịng; giá trị tiềm năng trong tƣơng lai bao gồm tiềm năng tăng trƣởng, cộng hƣởng trong quá trình M&A và lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp (Adam Bakar, 2013).
Giá trị vơ hình của một doanh nghiệp có thể bao hàm uy tín của doanh nghiệp trên thị trƣờng và giá trị tài sản thƣơng hiệu của doanh nghiệp.
Uy tín của doanh nghiệp: Uy tín hay danh tiếng của doanh nghiệp phản ánh một quá trình hoạt động lâu dài của doanh nghiệp, thơng qua sự minh bạch trong báo cáo tài chính, sự hồn thành các nghĩa vụ đối với nhà nƣớc, qua tác phong làm việc của nhân viên trong doanh nghiệp, và qua văn hóa ứng xử của doanh nghiệp đối với khách hàng, đối tác và các bên liên quan.
Giá trị tài sản thƣơng hiệu:
Theo Tập đoàn Interbrand (Interbrand, 2014) giá trị thƣơng hiệu có thể đƣợc tính nhƣ sau:
1.3 Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp Logistics
1.3.1 Khái niệm năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp Logistics
1.3.1.1 Khái niệm doanh nghiệp Logistics
Doanh nghiệp Logistics là doanh nghiệp cung cấp các dịch vụ về logistics
Theo định nghĩa của Hội đồng các chuyên gia Quản trị Chuỗi cung ứng (Council of Supply Chain Management Professionals- CSCMP) Hoa Kỳ đƣa ra năm 2001: “Logistics đƣợc định nghĩa là một bộ phận của chu trình chuỗi cung ứng, bao gồm các quá trình hoạch định kế hoạch, thực hiện và kiểm soát một cách hiệu quả việc dự trữ và lƣu chuyển hàng hóa, dịch vụ, thơng tin hai chiều giữa điểm khởi đầu và điểm tiêu dùng nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng”
Theo Luật Thƣơng mại Việt Nam 2005: “Dịch vụ logistics là hoạt động thƣơng mại, theo đó thƣơng nhân tổ chức thực hiện một hoặc nhiều công đoạn bao gồm nhận hàng, vận chuyển, lƣu kho, lƣu bãi, làm thủ tục hải quan, các thủ tục giấy tờ khác, tƣ
Thu nhập ròng Giá trị
thương hiệu
Hệ số sức mạnh thương hiệu của cơng ty
vấn khách hàng, đóng gói bao bì, ghi mã ký hiệu, giao hàng hoặc các dịch vụ khác có liên quan tới hàng hóa theo thỏa thuận với khách hàng để hƣởng thù lao”.
Nhƣ vậy, các doanh nghiệp logistics là các doanh nghiệp cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa, vận chuyển, lƣu kho và làm các thủ tục khác liên quan để hàng hóa đƣợc lƣu chuyển từ điểm đầu đến điểm cuối theo nhu cầu của khách hàng. Đây là một loại hình doanh nghiệp cung cấp dịch vụ. Doanh thu thu đƣợc là doanh thu cung cấp dịch vụ cho khách hàng.
1.3.1.2 Khái niệm năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp Logistics
Với đặc thù của ngành Logistics với mơi trƣờng ngành có nhiều biến động, năng lực cạnh tranh của các doanh nghiệp logistics thể hiện những năng lực bên trong của doanh nghiệp để cung cấp chất lƣợng dịch vụ tốt nhất đối với khách hàng. Các năng lực bên trong này, đƣợc so sánh trong sự tƣơng quan với các đối thủ cạnh tranh trực tiếp để thấy đƣợc những lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp.
1.3.2 Đặc điểm năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp Logistics
Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp Logistics xuất phát từ môi trƣờng cạnh tranh ngành, thông qua các định hƣớng về chiến lƣợc của các doanh nghiệp và thể hiện qua các tiêu chí về thị phần, chất lƣợng dịch vụ, chất lƣợng nguồn lực, hiệu quả sản xuất kinh doanh, các giá trị vơ hình và các yếu tố về liên kết và hợp tác quốc tế của doanh nghiệp.
Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp logistics đƣợc đánh giá thông qua cả các yếu tố về định tính và định lƣợng, do đặc thù của đánh giá chất lƣợng dịch vụ cung cấp. Các yếu tố về định lƣợng là các chỉ tiêu về thị phần, hiệu quả sản xuất kinh doanh, các vòng quay tài sản, vốn, khả năng sinh lời, cịn các yếu tố định tính là thang đo chất lƣợng dịch vụ cung cấp dƣới đánh giá của các đối tác chuyên môn, các khách hàng của doanh nghiệp, uy tín và thƣơng hiệu. Các yếu tố vơ hình là một phần quan trọng để đánh giá năng lực cạnh tranh của các doanh nghiệp logistics do chất lƣợng tạo nên uy tín và thƣơng hiệu.
Cũng nhƣ năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp nói chung, năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp logistics có thể thay đổi theo thời gian, dựa trên sự thay đổi về nguồn lực của các doanh nghiệp.
1.3.3 Các tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp Logistics
Tốc độ tăng trưởng thị phần: Cũng nhƣ các doanh nghiệp hoạt động trong các
ngành nghề lĩnh vực khác, thang đo về thị phần và tốc độ tăng trƣởng thị phần cũng đƣợc dùng để đánh giá năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp. Thang đo này cho thấy năng lực tài chính của mỗi doanh nghiệp, khả năng chiếm lĩnh thị trƣờng, vị thế của các doanh nghiệp trên thị trƣờng và tốc độ tăng trƣởng của các doanh nghiệp trong xu thế tăng trƣởng chung của ngành cũng nhƣ so với các đối thủ cạnh tranh
Thị phần tƣơng đối = Phần doanh thu của doanh nghiệp / Phần doanh thu của đối thủ cạnh tranh mạnh nhất
Thị phần tuyệt đối = Phần doanh thu của doanh nghiệp / Phần doanh thu của toàn ngành
Chất lượng dịch vụ: là yếu tố các doanh nghiệp logistics luôn hƣớng đến để thu hút
và đáp ứng các nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, qua đó thể hiện đƣợc năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp. Với đặc thù của ngành cung cấp dịch vụ, chất lƣợng dịch vụ ngành logistics có thể bao gồm các yếu tố sau:
Danh mục dịch vụ cung cấp: Phần lớn các công ty logistics hoạt động trên thị
trƣờng Việt Nam luôn cố gắng để đa dạng hóa danh mục dịch vụ cung cấp để đáp ứng nhu cầu đa dạng của thị trƣờng. Điểm chung của danh mục dịch vụ của các công ty logistics bao gồm các dịch vụ vận tải hàng hóa nội địa, quốc tế, giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu quốc tế, đại lý vận tải đƣờng bộ, đƣờng biển, đƣờng hàng không, dịch vụ kho bãi, dịch vụ khai quan hàng hóa. Ngồi ra các doanh nghiệp Logistics hiện nay còn mở rộng các dịch vụ thêm các dịch vụ đóng gói, sửa chữa container, dịch vụ khai thác cảng, bến bãi…
Thời gian và độ an toàn: Đây là yếu tố quan trọng nhất để đánh giá chất lƣợng
cung cấp dịch vụ đƣợc kí kết đến khi việc cung cấp dịch vụ đƣợc hoàn thành. Độ an tồn trong vận chuyển hàng hóa đảm bảo hàng hóa đƣợc giao đúng hạn, và giữ nguyên đƣợc trạng thái ban đầu vận chuyển ở cảng đi. Hai yếu tố này thƣờng đƣợc đánh giá dựa trên thực tế hàng hóa vận chuyển, thời gian đƣợc tính căn cứ trên các line hàng truyền thống.
Thời gian vận chuyển: Là tổng thời gian vận chuyển trọn gói từ khi chủ hàng
gửi hàng từ điểm xuất phát tới địa điểm khách hàng yêu cầu (transit time door to door), đƣợc xác định nhƣ sau:
TVC = TDC + TXD + TK (giờ hoặc ngày) T
Dci =
(giờ hoặc ngày) TDC = ∑ DCi (giờ hoặc ngày) TXD = ∑ XDj (giờ hoặc ngày)
Trong đó:
+ TVC là thời gian vận chuyển lô hàng từ điểm nhận hàng đến điểm trả hàng. Thông thƣờng thời gian này đƣợc thống nhất giữa bên vận tải và chủ hàng, đƣợc quy định trong điều khoản thời gian giao hàng của hợp đồng vận tải;
+ TDC là thời gian phƣơng tiện di chuyển. Tùy theo phƣơng thức vận tải, thời gian này có thể là tổng của thời gian dịch chuyển của các phƣơng thức vận chuyển
+ Li là khoảng cách vận tải của phƣơng thức vận tải i (km);
+ Vkt là tốc độ khai thác bình quân trên tuyến của phƣơng thức vận tải I (km/giờ hoặc km/ngày)
+ TXD là thời gian xếp dỡ hàng hóa lên xuống phƣơng tiện vận chuyển, tùy thuộc số các phƣơng thức vận tải vận chuyển lô hàng, thời gian xếp dỡ sẽ là tổng của thời gian xếp dỡ tại các điểm nhận và trả hàng;
+ TK là thời gian không thực hiện tác nghiệp vận chuyển do các yếu tố bất khả kháng, sự kết nối giữa các phƣơng thức vận tải, giữa vận tải và đầu mối thugom, giao trả và xếp dỡ hàng hóa khơng liên tục, trục trặc trong tổ chức vận chuyển hoặc xếp dỡ, kiểm tra lô hàng…
Độ an tồn trong vận chuyển hàng hóa:
Tỷ lệ hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển: TVH = ∑
Tỷ lệ hàng hóa bị mất mát trong quá trình vận chuyển: TVH = ∑ ∑ x 100%
Trong đó:
+ ∑ làKhối lƣợng hàng hóa bị hƣ hỏng trong q trình vận chuyển; + ∑ là Khối lƣợng hàng hóa bị mất mát trong q trình vận chuyển; + ∑ là Khối lƣợng hàng hóa giao nhận.
Độ tin cậy về thời gian vận chuyển: tiêu chí đƣợc thể hiện qua tình chính xác về
thời gian giao nhận lô hàng và chất lƣợng dịch vụ chuyên chở hàng hóa. Những yếu tố tác động đến độ tin cậy là thời tiết, tình trạng giao thơng, số lần dừng trên tuyến, thời gian tập hợp và giao nhận hàng hóa trên đƣờng. Tiêu chí này đƣợc đánh giá qua Tỷ lệ hàng giao chậm so với quy định:
TGHC = ∑ ∑ x 100%
Trong đó:
+ ∑ là Tổng số lô hàng bị giao chậm theo quy định; + ∑ là Tổng số lơ hàng hóa giao nhận
(Nguồn: TS. Nguyễn Thị Phương, 2015)
Cách thức phục vụ: Với đặc điểm ngành cung cấp dịch vụ logistics, vai trò của
nhân viên kinh doanh và nhân viên tƣ vấn là đặc biệt quan trọng trong việc kết nối giữa khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ và doanh nghiệp. Do đó thái độ phục vụ của nhân viên một mặt giúp thu hút khách hàng và tạo nên doanh thu cho doanh nghiệp, mặt khác tạo nên thiện cảm và uy tín cho doanh nghiệp. Chất lượng kho bãi: Hoạt động và chất lƣợng kho bãi có ảnh hƣởng trực tiếp
đến vấn đề lƣu trữ và quản lý hàng hóa của doanh nghiệp logistics. Chất lƣợng kho bãi logistics càng tốt thì doanh nghiệp logistics càng có cơ sở để mở rộng phạm vi kinh doanh của mình, nâng cao khối lƣợng hàng hóa vận chuyển trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Chất lƣợng kho bãi của doanh nghiệp logistics bao gồm vị trí, diện tích, chức năng lƣu trữ hàng (kho thƣờng, kho lạnh,…)
Giá cả: Với sự phát triển của ngành Logistics hiện nay, các công ty kinh doanh
logistics chủ yếu cạnh tranh nhau bằng giá cả dịch vụ và chất lƣợng của dịch vụ. Hơn nữa, với sự hội nhập kinh tế quốc tế, thị phần của các cơng ty logistics nƣớc ngồi đến 80% đã tạo nên sự cạnh tranh khốc liệt với các doanh nghiệp logistics trong nƣớc làm cho sự cạnh tranh về giá ngày càng gay gắt. Phần lớn các công ty cung cấp dịch vụ logistics Việt Nam có xu hƣớng theo đuổi chiến lƣợc chi phí thấp, giảm chi phí để qua đó giảm giá thành dịch vụ cung cấp. Đối với dịch vụ logistics, giá của dịch vụ thƣờng bao hàm chi phí của tất cả các dịch vụ liên quan nằm trong chuỗi cung ứng dịch vụ từ nhận hàng, vận chuyển, lƣu kho, lƣu bãi, làm thủ tục hải quan, các thủ tục giấy tờ khác, tƣ vấn khách hàng, đóng gói bao bì, ghi ký mã hiệu, giao hàng hoặc các dịch vụ khác có liên quan đến hàng hóa theo thỏa thuận với khách hàng.
Hệ thống đảm bảo chất lượng: Hệ thống đảm bảo chất lƣợng là hệ thống quy
chuẩn kiểm soát hoạt động về chất lƣợng của các doanh nghiệp. Việc kiểm soát các yếu tố trong chuỗi cung ứng dịch vụ của doanh nghiệp logistics giúp đảm bảo sự chính xác trong từng khâu, hạn chế và khắc phục lỗi phát sinh kịp thời, qua đó giúp nâng cao năng lực cạnh tranh của các doanh nghiệp logistics.
Hiệu quả kinh doanh
Tỷ lệ kí được hợp đồng cung cấp dịch vụ: Với mỗi công kinh doanh dịch vụ
Logistics, để có đƣợc các hợp đồng cung cấp dịch vụ, nhân viên kinh doanh của cơng ty đều phải trải qua q trình tìm hiểu nhu cầu khách hàng, tiếp cận khách hàng, báo giá cho khách hàng và cuối cùng là kí hợp đồng với khách hàng. Do đó, chỉ tiêu về số lƣợng hợp đồng cung cấp dịch vụ logistics đƣợc kí kết và giá trị hợp đồng hàng năm là một tiêu chí đánh giá năng lực tài chính, qua đó đánh giá đƣợc năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp đó.
Giá trị cung cấp dịch vụ logistics là tổng giá trị của tất cả các hợp đồng mà nhân viên kinh doanh của doanh nghiệp kí đƣợc với khách hàng trong một năm.Chỉ tiêu giá trị hợp đồng và số lƣợng hợp đồng qua các năm cho biết một cách khái quát nhất tình hình, kết quả kinh doanh của các doanh nghiệp logistics.Thơng
qua đó có thể đánh giá đƣợc chất lƣợng thực hiện việc cung cấp dịch vụ của doanh nghiệp trong năm. Chỉ tiêu tỷ lệ kí đƣợc hợp đồng cung cấp dịch vụ và tỷ lệ giá trị hợp đồng đƣợc kí kết hàng năm của một cơng ty logistics đƣợc tính nhƣ sau:
Tỷ lệ hợp đồng được kí kết =
x 100% Tỷ lệ giá trị hợp đồng được kí kết = á á x 100%
Các hệ số sinh lời nhƣ tỷ suất sinh lời tài sản, tỷ suất sinh lời vốn chủ sở hữu, các vịng quay kinh doanh…thể hiện năng lực tài chính của doanh nghiệp và là một chỉ tiêu quan trọng trong phân tích năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp.
Trình độ khoa học cơng nghệ: Với sự phát triển của khoa học công nghệ, các doanh
nghiệp hiện nay có xu thế sử dụng khoa học cơng nghệ để phục vụ hoạt động kinh doanh của mình. Các doanh nghiệp Logistics có sử dụng các phần mềm quản lý hoạt động kinh doanh, phần mềm kế toán, phần mềm quản lý khách hàng, phần mềm quản lý nhân sự…
Chất lượng nguồn lực: Yếu tố về trình độ nhân viên tham gia trực tiếp vào quá trình
cung cấp dịch vụ và các yếu tố về cơ sở hạ tầng của công ty logistics là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp cạnh tranh dễ dàng hơn trên thị trƣờng.
Giá trị vơ hình của doanh nghiệp: Đối với bất cứ doanh nghiệp nào, các yếu tố về
uy tín doanh nghiệp, giá trị thƣơng hiệu luôn đƣợc khách hàng quan tâm. Khách hàng có xu hƣớng lựa chọn các cơng ty logistics uy tín để hợp tác làm ăn với mong muốn đảm bảo về thời gian, chi phí và hàng hóa. Uy tín của doanh nghiệp góp phần tạo nên giá trị thƣơng hiệu cho doanh nghiệp, đồng thời, giá trị thƣơng hiệu giúp đem lại cho doanh nghiệp nhiều hợp đồng cung cấp dịch vụ hơn. Chính vì điều này, uy tín doanh nghiệp và giá trị thƣơng hiệu cũng là một trong những yếu tố tạo nên năng lực cạnh tranh cũng nhƣ lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp và mang lại cho doanh nghiệp nhiều lợi ích về kinh tế và các lợi ích khác về thƣơng hiệu.
Khả năng hội nhập quốc tế: Xu hƣớng hội nhập và tồn cầu hóa, cùng với đặc trƣng
quốc tế thể hiện năng lực cạnh tranh của các doanh nghiệp logistics. Yếu tố này đƣợc xem xét ở các góc độ sự đa dạng về line vận chuyển hàng hóa, số lƣợng chi nhánh, văn phòng đại diện của doanh nghiệp ở nƣớc ngoài, hay các đối tác ở nƣớc ngoài của doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp cung cấp dịch vụ logistics của mình.
1.3.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp Logistics Logistics
Môi trƣờng kinh doanh là khung cảnh bao trùm lên hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp trong nền kinh tế. Nó bao gồm tổng thể các yếu tố khách quan và chủ quan vận động tƣơng tác lẫn nhau, có tác động trực tiếp hoặc gián tiếp đến hoạt động