3.1 .1Cơ hội
3.3 Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty Bee
3.3.2 Hoàn thiện quy trình cung cấpdịch vụ logistics
Quy trình cung cấp dịch vụ của các công ty Logistics Việt Nam đều có điểm chung đi từ: Tìm hiểu thông tin khách hàng, tiếp cận khách hàng, tham khảo các nhu cầu của khách hàng, báo giá cho khách hàng, chốt hợp đồng cung cấp dịch vụ với khách hàng, thực hiện hợp đồng, nhận tiền hàng, giao hàng và thanh lý hợp đồng, Với công ty Bee Logistics cũng vậy, đội kinh doanh của công ty cũng rà soát thị trƣờng, tìm kiếm khách hàng, lien hệ khách hàng với những nhu cầu nhất định, gửi báo giá và thực hiện hợp đồng. Tuy nhiên, khâu báo giá thông qua việc liên hệ giá với các đại lý nƣớc ngoài cũng làm mất tƣơng đối nhiều thời gian trong quá trình cung cấp dịch vụ và đối với các lô hàng khách hàng cần gấp, thời gian đợi giá có thể khiến khách hàng tìm đến dịch vụ thay thế của một công ty logistics khác.
Do vậy, quy trình cung cấp dịch vụ của Bee Logistics Việt Nam cần có những thay đổi về thời gian phục vụ để đáp ứng các nhu cầu của khách hàng. Cụ thể, công ty cần có mạng lƣới giá chung cho toàn bộ đội kinh doanh, nghĩa là khi một kinh doanh yêu cầu báo giá từ một đại lý nƣớc ngoài về một tuyến đƣờng, khung vận chuyển nhất định, thì thông tin đó sẽ trở thành thông tin nội bộ và toàn bộ hệ thống kinh doanh của công ty đều nắm đƣợc để có thể báo giá cho khách hàng nhanh nhất có thể. Cùng với
đó, với mỗi tình huống phát sinh, doanh nghiệp đều phải liên hệ với kinh doanh trực tiếp, kinh doanh trực tiếp đó sau đó sẽ liên hệ với các bộ phận liên quan để giải quyết, trong nhiều trƣờng hợp cũng làm phát sinh thêm thời gian chờ đợi của khách hàng, do đó công ty cần cung cấp cho các bộ phận liên quan các thông tin của khách hàng/chủ hàng để có những chủ động liên hệ và xử lý tình huống. Nguồn thông tin nội bộ khi đó vẫn cho phép kinh doanh trực tiếp theo dõi đơn hàng và quá trình xử lý nhƣng lại giúp giảm thiểu thời gian và giúp kinh doanh không bị động trong công việc trƣớc khách hàng.