a. Điểm mạnh
Chất lƣợng dịch vụ cung ứng là yếu tố đầu tiên khẳng định năng lực cạnh tranh của Bee Logistics Việt Nam trên thị trƣờng. Sự đa dạng hóa về danh mục dịch vụ cung ứng. sự đảm bảo về thời gian và độ an tồn trong vận chuyển hàng hóa ở mức 95% và 88% cho các lô hàng. cách thức phục vụ của nhân viên tƣ vấn và nhân viên kinh doanh cùng góp phần tạo nên chất lƣợng dịch vụ ở mức tốt của Bee Logistics. Là một doanh nghiệp mới chỉ có 14 năm kinh nghiệm trên thị trƣờng. Bee logistics từng bƣớc khẳng định tên tuổi của mình bằng định hƣớng về chất lƣợng tốt và giá cả hợp lý, Bee phục vụ khách hàng bằng sự tận tâm và mang đến dịch vụ tốt nhất.
Việc định hƣớng luôn nâng cao chất lƣợng phục vụ, cải tiến quy trình cung cấp dịch vụ không ngừng nhằm tạo sự thuận tiện và hài lịng nhất cho khách hàng giúp Bee Logistics khơng những tạo ra đƣợc năng lực cạnh tranh riêng mà còn từng bƣớctiếp cận khách hàng, đáp ứng đƣợc nhiều hơn các yêu cầu từ khách hàng, mở rộng phạm vi kinh doanh và dễ dàng ứng phó với sự thay đổi của môi trƣờng kinh doanh.
Các chỉ số về hiệu quả kinh doanh của công ty cũng đƣợc coi là một trong những lợi thế của Bee Logistics Việt Nam. Với tỷ lệ kí đƣợc các hợp đồng cung cấp dịch vụ ở mức cao 81% và các hệ số sinh lời ở mức cạnh tranh, có thể thấy tuy khơng có những lợi thế về vốn nhƣng lại tƣơng đối có hiệu quả trong việc sử dụng vốn, quay vòng doanh thu và lợi nhuận để phục vụ hoạt động kinh doanh của mình. Việc mở rộng thị trƣờng khai thác một cách nhanh chóng cũng giúp Bee Logistics tiếp cận thị trƣờng mới dễ dàng hơn, bên cạnh khai thác triển để các thị trƣờng truyền thống nhằm thu đƣợc các khoản doanh thu và lợi nhuận từ tổng thể thị trƣờng.
Trình độ khoa học cơng nghệ tích hợp nhiều phần mềm hiện đại phục vụ tối đa cho việc kết nối thông tin và cập nhật tình hình các lơ hàng và nhân sự đa phần là nhân sự trẻ, năng động, nhiệt tình và có trình độ chun mơn tốt cũng giúp
cho Bee Logistics Việt Nam nhanh chóng tiếp cận và triển khai đƣợc những ý tƣởng kinh doanh của mình nhằm đạt đƣợc những mục tiêu kinh doanh đã đề ra. Đội ngũ tƣ vấn viên và nhân viên kinh doanh của Bee Logistics cũng đƣợc đánh giá cao với thái độ phục vụ nhiệt tình tận tâm với phƣơng châm đề cao khách hàng và cung cấp dịch vụ tối ƣu cho khách hàng.
Là một doanh nghiệp trẻ năng động và có những bƣớc đi táo bạo trong hội nhập quốc tế, Bee Logistics cho thấy định hƣớng đúng đắn của lãnh đạo doanh nghiệp, đồng thời thấy đƣợc năng lực cạnh tranh của Bee logistics Việt Nam trong mở rộng liên kết hợp tác với các đại lý giao nhận vận tải nƣớc ngoài và khả năng mở rộng ra thị trƣờng thế giới với 5 chi nhánh/văn phòng giao dịch tại các nƣớc Đông Nam Á và mới nhất là Ấn Độ.
b. Điểm yếu
Thị phần doanh nghiệp không chiếm ƣu thế trong các lĩnh vực cung cấp dịch vụ của doanh nghiệp. Nguyên nhân của việc này là do doanh nghiệp phải phân bổ dàn trải nguồn lực cho các lĩnh vực khác nhau để hoạt động. Điều này hạn chế khả năng tập trung của doanh nghiệp vào một lĩnh vực nhất định để giành các lợi thế kinh doanh trên phân khúc thị trƣờng đó. Cùng với đó, tốc độ tăng trƣởng khơng tạo ra đƣợc mức tăng rõ ràng về thị phần qua các năm, Điều này có thể bắt nguồn từ chính nội bộ doanh nghiệp khi bộ máy quản lý doanh nghiệp bộc lộ những điểm yếu, cơ chế điều hành doanh nghiệp và sự phân cơng lao động cịn chƣa hợp lý khiến cho năng suất lao động và hiệu quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp chƣa cao.
Hệ thống đảm bảo chất lƣợng của Bee Logistics Việt Nam đƣợc xây dựng trên cơ sở tiêu chuẩn chất lƣợng ISO, tuy nhiên doanh nghiệp chƣa có một quy trình chuẩn cho q trình cung cấp dịch vụ, nghĩa là mọi hoạt động cung cấp dịch vụ giao nhận vận tải quốc tế, vận chuyển nội địa, kê khai hải quan, đại lý hàng hóa xuất nhập khẩu… trong cơng ty đƣợc diễn ra theo thói quen truyền thống và kết quả công việc chỉ đƣợc thẩm định thông qua sản phẩm/dịch vụ đầu ra. Điều này
khiến doanh nghiệp gặp phải các khó khăn trong trƣờng hợp xảy ra sai sót ở một khâu nào đó mà sai sót đó ảnh hƣởng trực tiếp đến kết quả cơng việc.
Mặc dù trình độ lao động đƣợc đánh giá là một năng lực cạnh tranh thiết yếu của Bee Logistics nhƣng việc chƣa xây dựng đƣợc văn hóa doanh nghiệp cũng ảnh hƣởng tới việc ngƣời lao động gắn bó, trung thành lâu dài với công ty. Với đội ngũ nhân viên trẻ, khơng khó hiểu nếu họ ln khao khát có đƣợc những địa vị xã hội cao hơn, những công việc hấp dẫn hơn với các mức đãi ngộ cao hơn. Họ hồn tồn có thể rời bỏ công ty bất cứ lúc nào để tìm đến những cơng ty khác mà họ cho rằng phù hợp hơn với họ. Khi đó, văn hóa doanh nghiệp chính là chất keo gắn bó ngƣời lao động với cơng ty, bởi họ sẽ biết vị trí, tầm quan trọng của mình đối với cơng ty, họ cảm thấy hoàn toàn thoải mái để làm việc và cống hiến cho các công việc chung. Việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp ở Bee Logistics tuy đã bắt đầu đƣợc thực hiện với quy định sử dụng đồng phục có màu vàng cam truyền thống của Bee trong một số ngày làm việc trong tuần và trong các hoạt động ngoại khóa cũng phần nào khiến ngƣời lao động cảm thấy gắn bó hơn với cơng ty. Tuy nhiên, số lƣợng các hoạt động ngoại khóa cịn ít dẫn đến việc ngƣời lao động khó có cơ hội phát huy các sở trƣờng hay tài năng khác của mình ngồi cơng việc. Hơn nữa, việc trả lƣơng theo năng lực không phản ánh đƣợc hết kết quả công việc của ngƣời lao động, và chế độ đãi ngộ mới chỉ dừng lại ở đãi ngộ vật chất, chƣa làm thỏa mãn đƣợc nhân viên trong công ty. Điều này cũng tạo rào cản cho sự phát triển chung của công ty.
Một điểm bất lợi nữa trong cạnh tranh của cơng ty Bee Logistics Việt Nam là sự ít hợp tác với các công ty cùng ngành để nâng cao năng lực cạnh tranh của mình. Đây cũng là điểm hạn chế của phần lớn các doanh nghiệp của Việt Nam khi hoạt động trên thị trƣờng. Các doanh nghiệp này thƣờng chỉ tập trung vào các chiến lƣợc cạnh tranh nhằm nắm đƣợc các lợi thế trên thị trƣờng mà không chú ý tới việc liên doanh, liên kết nhiều khi cũng đem lại các lợi ích khác cho doanh nghiệp, trong khi các doanh nghiệp kinh doanh logistics khác có xu hƣớng liên kết mạnh mẽ với nhau tạo thành khối để cùng vận hành và phát triển.
Hoạt động marketing nhằm quảng bá thƣơng hiệu, hình ảnh doanh nghiệp chƣa đƣợc chú trọng dẫn tới việc giá trị thƣơng hiệu Bee Logistics chƣa đƣợc nâng cao. Điều này tác động tiêu cực đến quá trình cạnh tranh của Bee Logistics so với các đối thủ cạnh tranh do khách hàng sẽ khó tiếp cận các sản phẩm và dịch vụ doanh nghiệp cung cấp.
Website công ty Bee Logistics Việt Nam là điểm yếu của doanh nghiệp vì trên website, bộ nhận diện thƣơng hiệu của công ty không đủ mạnh để thu hút khách hàng cũng nhƣ nhà đầu tƣ trong và ngoài nƣớc. Các cơng cụ tìm kiếm trên website còn mờ nhạt với lƣợng thông tin không đƣợc cập nhật thƣờng xuyên. gây khó khăn cho khách hàng cũng nhƣ đối tác trong việc tra cứu thông tin. Trong môi trƣờng cạnh tranh ngày càng gay gắt của ngành logistics Việt Nam. những sự thiếu hụt về thông tin có thể làm giảm khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp và tạo bất lợi cho doanh nghiệp khi không thể nắm bắt những cơ hội để phát triển.
Cơ chế quản lý điều hành ở Công ty Bee Logistics Việt Nam chƣa thực sự theo cơ chế tập trung, công tác kiểm tra, giám sát các đơn vị, thực hiện các biện pháp hỗ trợ các đơn vị hoạt động yếu kém chƣa đƣợc diễn ra kịp thời mà vẫn thực hiện theo tiến độ kế hoạch kiểm tra 3 tháng/lần. Ban quản lý cơng ty cịn hạn chế về năng lực quản lý, dẫn đến việc thiếu chủ động trong việc đƣa ra các phƣơng án khắc phục các vấn đề trong nội bộ doanh nghiệp. Việc điều động cán bộ chƣa thực sự đáp ứng đƣợc các yêu cầu chung của công việc khi các cán bộ tại các đơn vị yếu kém không đƣợc thay thế cần thiết, làm giảm đi hiệu quả của công việc chung.
Uy tín và giá trị thƣơng hiệu của Bee Logistics Việt Nam cũng là một bất lợi khi doanh nghiệp cạnh tranh trên thị trƣờng trong nƣớc và quốc tế. Tuy doanh nghiệp có những chiến lƣợc tiếp cận thị trƣờng. khai thác và phát triển thị trƣờng một cách hợp lý trong suốt 14 năm hoạt động nhƣng số năm kinh nghiệm ít cùng giá trị thƣơng hiệu chƣa cao dẫn tới chƣa nhiều khách hàng tại Việt Nam cũng nhƣ tại nƣớc ngoài biết đến Bee Logistics. Điều này gây những bƣớc cản
không nhỏ đến chiến lƣợc cạnh tranh của cơng ty. Tuy nhiên, uy tín và giá trị thƣơng hiệu có thể đƣợc nâng cao nhờ chất lƣợng dịch vụ và chiến lƣợc cạnh tranh về giá mà doanh nghiệp đang áp dụng tƣơng đối thành cơng.
Tóm lại. chƣơng 2 của Luận văn này đã đƣa ra những thơng tin cơ bản về lịch sử hình thành và quá trình phát triển và kết quả sản xuất kinh doanh của Công ty Bee Logistics Việt Nam trong giai đoạn 2015-2017. Cùng với đó, chƣơng này cũng phân tích đƣợc thực trạng năng lực cạnh tranh của công ty Bee Logistics Việt Nam và những đánh giá về lợi thế và bất lợi trong cạnh tranh của Bee Logistics Việt Nam trong sự tƣơng quan với các đối thủ cạnh tranh trực tiếp. Những mặt tồn tại trong cạnh tranh của Bee Logistics Việt Nam là căn cứ quan trọng để tác giả đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp trong thời gian tới.
CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY BEE LOGISTICS VIỆT NAM