2.3 Phân tích năng lực cạnh tranh của công ty BeeLogistics Việt Nam so với các đố
2.3.2 Chất lượng dịch vụ
Danh mục dịch vụ
Tổng kết dịch vụ của Công ty Bee Logistics Việt Nam và 9 đối thủ cạnh tranh trực tiếp với Bee logistics. có thể đƣa ra danh mục dịch vụ nhƣ sau: Dịch vụ cảng biển; dịch vụ khai thác kho bãi. bến bãi; dịch vụ đại lý giao nhận vận tải biển. vận tải hàng không. vận tải đa phƣơng thức; dịch vụ môi giới/đại lý Hải quan; dịch vụ vận tải nội địa; dịch vụ vận tai và khai thác hàng dự án; dịch vụ chuyển phát nhanh; dịch vụ gom hàng lẻ; dịch vụ sửa chữa container; dịch vụ đóng gói kiện; dịch vụ cung ứng tàu biển; dịch vụ trung tâm phân phối.
Hiện nay. hầu hết các công ty Logistics Việt Nam đều đẩy mạnh cung cấp dịch vụ đại lý giao nhận vận tải quốc tế. vận tải nội địa. khai thác kho bãi. chỉ một số ít công ty nhiều tiềm lực khai thác cảng biển và cung ứng tàu biển. Nhƣ vậy. các công ty Việt Nam chỉ đóng vai trị là một phần trong chuỗi cung ứng logistics toàn cầu chứ chƣa đủ khả năng cung cấp dịch vụ logistics trọn gói.
Danh mục dịch vụ cung cấp càng đa dạng càng cho phép doanh nghiệp đáp ứng đƣợc nhiều hơn các nhu cầu của khách hàng trong nƣớc và quốc tế. cũng nhƣ thể hiện đƣợc năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp đó trên thị trƣờng. Theo tổng kết tại bảng 2.16 về Danh mục các dịch vụ cung cấp của các Công ty Logistisc cạnh tranh trực tiếp với Bee Logistics Việt Nam năm 2017 dƣới đây. cơng ty VINATRANS có danh mục dịch vụ đa dạng nhất với 10 dịch vụ. đứng thứ 2 là công ty Cổ phần GEMADEPT và công ty cổ phần giao nhận vận tải xếp dỡ Tân Cảng với 9 dịch vụ. Công ty Bee Logistics Việt Nam đứng thứ 3 trong tổng thể 10 doanh nghiệp với 8 dịch vụ cung cấp. Theo đó tác giả đánh giá trên thang điểm 10 cho 10 công ty. đứng đầu là VINATRANS với 10 điểm. GEMADEPT và TÂN CẢNG 9 điểm. BEE LOGISTICS 7 điểm. VICONSHIP 6 điểm. VINALINK và SOTRANS 5 điểm và ba công ty VINAFREIGHT. HẢI AN và SAFI cùng đƣợc 3 điểm. Những điểm số này là 1 trong những yếu tố để tác giả đánh giá năng lực cạnh tranh toàn diện của Bee Logistics trong sự tƣơng quan với các đối thủ cạnh tranh trực tiếp trong phần tiếp theo của luận văn này.
Bảng 2.16 Danh mục các dịch vụ cung cấp của các Công ty Logistics cạnh tranh trực tiếp với Bee Logistics Việt Nam năm 2017
DANH MỤC DỊCH VỤ GEMADEPT VICON SHIP VINA TRANS VINA LINK VINA FREIGHT SOTRANS HẢI AN TÂN CẢNG SAFI BEE LOGISTICS Dịch vụ Cảng biển X X X X
Khai thác kho bãi X X X X X X X X X X
Khai thác bến bãi X X X X
Đại lý GN VT biển X X X X X X X X X
Đại lý GN VT HK X X X X X X X X X
Đại lý GN VT ĐPT X X X X X X X X X
Môi giới/Đại lý HQ X X X X X X
Vận tải nội địa X X X X X
Hàng dự án X
Chuyển phát nhanh X
DV Gom hàng lẻ X X
Sửa chữa container X
Đóng gói kiện X
Cung ứng tàu biển X X
Trung tâm phân phối X X
Tổng cộng 9 7 10 5 4 5 4 9 4 8
Đánh giá/10 9 6 10 5 3 5 3 9 3 7
Thời gian và độ an toàn Thời gian giao hàng
Việc đảm bảo thời gian giao hàng là rất quan trọng trong việc cung cấp dịch vụ giao nhận vận tải.Đây cũng là một trong những yếu tố quan trọng nhất để đánh giá chất lƣợng dịch vụ cung cấp.Thời gian hồn thành giao hàng đƣợc tính từ thời điểm hàng đƣợc gửi tại điểm đi đến khi hàng đƣợc giao tại điểm đến. Các sự kiện bất khả kháng: “Sự kiện bất khả kháng là sự kiện xảy ra một cách khách quan không thể lường trước
được và không thể khắc phục được mặc dù đã áp dụng mọi biện pháp cần thiết và khả năng cho phép” (Bộ Luật Dân sự 2005. Điều 161. Khoản 1) là các yếu tố đƣợc loại trừ
khi tính thời gian giao hàng cho mỗi lơ hàng.
Bảng 2.17 dƣới đây thể hiện tỷ lệ đảm bảo thời gian giao hàng của các Công ty Logistics cạnh tranh trực tiếp với Bee Logistics Việt Nam năm 2017 thông qua khảo sát và nghiên cứu trên thị trƣờng logistics Việt Nam theo công thức đã đƣợc đƣa ra trong chƣơng 1 của Luận văn này.
Bảng 2.17 Tỷ lệ đảm bảo thời gian giao hàng của các Công ty Logistisccạnh tranh trực tiếp với Bee Logistics Việt Nam năm 2017
Doanh nghiệp Tỷ lệ đảm bảo thời gian giao
hàng (%) Đánh giá/10 GEMADEPT 97 10 VICONSHIP 94 6 VINATRANS 91 2 VINALINK 94 6 VINAFREIGHT 94 6 SOTRANS 92 3 HẢI AN 91 2 TÂN CẢNG 95 8 SAFI 96 9 BEE LOGISTICS 95 8
Theo nghiên cứu của tác giả. tỷ lệ đảm bảo thời gian giao hàng trung bình của các cơng ty logistics là 93,8% trong đó Cơng ty GEMADEPT đảm bảo thời gian giao hàng ở mức cao nhất là 97% (ứng với điểm đánh giá là 10 trên thang điểm 10 về năng lực cạnh tranh trên tiêu chí thời gian giao hàng). tiếp theo là công ty SAFI 96% (9 điểm). Công ty Tân Cảng và Bee Logistics Việt Nam cùng mức 95% (8 điểm). Viconship. Vinalink và Vinafreight 94% (6 điểm). Sotrans 92% (3 điểm). Hải An và Vinatrans 91% (2 điểm).
Độ an toàn hàng hóa
Tỷ lệ an tồn hàng hóa càng cao càng cho thấy hiệu quả trong vận chuyển và giao nhận hàng hóa của các cơng ty logistics. Khách hàng ln mong muốn hàng hóa của mình ngun vẹn trong q trình vận chuyển nên yếu tố về độ an tồn ln đƣợc các công ty logistics chú trọng. Tuy nhiên vì điều kiện chuyên chở qua nhiều tuyến khác nhau. có những tuyến dài. tuyến ngắn. có chuyển tải một lần hoặc một số lần nên độ an tồn hàng hóa của các cơng ty khơng thể đạt đƣợc 100%. Có những sự khác biệt về tỷ lệ này ở 10 công ty đƣợc tác giả đƣa ra nghiên cứu. cụ thể trong bảng 2.18 về Tỷ lệ đảm bảo an tồn hàng hóa của các Công ty Logistisc cạnh tranh trực tiếp với Bee Logistics Việt Nam năm 2017 nhƣ sau:
Bảng 2.18 Tỷ lệ đảm bảo an tồn hàng hóa của các Cơng ty Logistics cạnh tranh trực tiếp với Bee Logistics Việt Nam năm 2017
Doanh nghiệp Tỷ lệ đảm bảo an tồn hàng hóa (%) Đánh giá/10
GEMADEPT 89 9 VICONSHIP 86 4 VINATRANS 85 2 VINALINK 89 9 VINAFREIGHT 88 7 SOTRANS 86 4 HẢI AN 87 5 TÂN CẢNG 90 10 SAFI 85 2 BEE LOGISTICS 88 7
Theo số liệu của bảng trên. với tỷ lệ an tồn hàng hóa giao nhận vận tải trung bình là 87,3%. các cơng ty logistics kể trên vẫn bộc lộ điểm yếu trong chuyên chở khi vẫn còn tỷ lệ cao nhất là 15% hàng hóa bị hƣ hỏng. thiếu hụt trong quá trình vận chuyển. Đây cũng là thực trạng chung về chất lƣợng vận chuyển hàng hóa tại Việt Nam. Tỷ lệ hƣ hỏng thiếu hụt này còn cao trong vận tải đa phƣơng thức và vận tải biển. Nguyên nhân của hƣ hỏng. thiếu hụt xuất phát từ chất lƣợng của phƣơng tiện vận tải. cũng nhƣ các công cụ bốc dỡ hàng hóa tại cảng đi và cảng đến. cũng nhƣ các điều kiện vận chuyển. Cũng nhƣ thời gian giao nhận hàng hóa. để tính tỷ lệ an tồn hàng hóa giao nhận cũng đƣợc loại trừ các yếu tố về bất khả kháng.
Xét tỷ lệ an tồn hàng hóa của 10 cơng ty logistics cạnh tranh trực tiếp với Bee Logistics Việt Nam 2017. Cơng ty Tân Cảng có tỷ lệ đảm bảo an tồn hàng hóa cao nhất là 90% (10 điểm). tiếp theo là Gemadept và Vinalink với 89% (9 điểm). Bee Logistics và Vina Freight 88% (7 điểm). Hải An 87% (5 điểm). Viconship và Sotrans 86% (4 điểm) và Vinatrans. SAFI 85% (2 điểm).
Cách thức phục vụ
Đối với các công ty cung cấp dịch vụ. cách thức phục vụ là phƣơng tiện để các công ty trao niềm tin tới khách hàng của mình. Chiến lƣợc của các cơng ty logistics Việt Nam theo đuổi là duy trì mối quan hệ với các khách hàng lâu năm. tìm kiếm và thu hút càng nhiều khách hàng mới càng tốt nhằm khai thác và mở rộng thị trƣờng. tăng uy tín và định vị hình ảnh của cơng ty.
Nhằm mục địch nghiên cứu về cách thức phục vụ tại 10 công ty Logistics đã nêu. tác giả đã đƣa ra những tiêu chí đánh giá thái độ phục vụ của nhân viên các công ty trên. bao gồm: Thân thiện. nhiệt tình. hịa nhã; Làm việc có kế hoạch; Thái độ tiếp nhận tình huống phát sinh; Tốc độ xử lý cơng việc; Tốc độ xử lý tình huống phát sinh; Mức độ chính xác trong cơng việc; Nhanh nhạy. phán đốn trƣớc tình huống phát sinh. Tác giả đã đánh giá dựa trên khảo sát và tiếp xúc trực tiếp với đội ngũ kinh doanh. hàng nhập và giao hàng của các công ty kể trên. Việc đánh giá dựa trên tháng điểm 4 với các mức độ: (4) Rất tốt. (3) Tốt. (2) Đạt yêu cầu. (1) Không đạt yêu cầu. Kết quả đánh gái đƣợc thể hiện trong bảng 2.19 sau đây:
Bảng 2.19 Đánh giá thái độ phục vụ của nhân viên các Công ty Logistics cạnh tranh trực tiếp với Bee Logistics Việt Nam năm 2017
TIÊU CHÍ GEMADEPT VICON SHIP VINA TRANS VINA LINK VINA FREIGHT SOTRANS HẢI AN TÂN CẢNG SAFI BEE LOGISTICS
Thân thiện. nhiệt tình.
hịa nhã 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4 Làm việc có kế hoạch 3 3 3 3 2 2 3 2 3 3 Thái độ tiếp nhận tình huống phát sinh 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4 Tốc độ xử lý CV 3 3 2 3 3 3 2 2 3 3 Tốc độ xử lý tình huống phát sinh 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 Mức độ chính xác
trong công việc 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
Nhanh nhạy. phán đốn trƣớc tình huống phát sinh 2 2 2 3 3 2 2 2 2 2 Tổng điểm 19 21 21 23 20 19 19 18 21 22 Đánh giá/10 4 8 8 10 5 4 4 1 8 9
Dựa trên số liệu tổng hợp nghiên cứu về thái độ phục vụ của nhân viên các cơng ty. có thể thấy cơng ty Vinalink đƣợc đánh giá cao nhất về thái độ phục vụ với tổng điểm 21 (tƣơng đƣơng 10 điểm trên thang đánh giá năng lực cạnh tranh của 10 công ty logistics nghiên cứu). tiếp theo là Bee logistics với tổng điểm 22 (9/10). Viconship. Vinatrans và SAFI 21 điểm (8/10). Vinafreight 20 điểm (5/10). Gemadept. Hải An và Sotrans 19 điểm (4/10) và Tân Cảng 18 điểm (1/10).
Cùng với thái độ phục vụ. quy trình phục vụ của mỗi cơng ty cũng góp phần tạo nên cách thức phục vụ của các cơng ty. Nhìn chung. quy trình cung cấp dịch vụ của 10 công ty Gemadept. Vinalink. Viconship. Vinafreight. Vinatrans. SAFI. Hải An. Tân Cảng. Sotrans và Bee Logistics đều có điểm chung nhƣ hình 2.5 sau đây:
Hình 2.7 Điểm chung quy trình cung cấp dịch vụ của các cơng ty Gemadept. Vinalink. Viconship. Vinafreight. Vinatrans. SAFI. Hải An. Tân Cảng. Sotrans và
Bee Logistics
Nguồn: Tổng hợp theo nghiên cứu của tác giả
Để đƣa ra đƣợc những quy trình hoạt động phục vụ mục đích kinh doanh của mình. mỗi cơng ty đều hƣớng tới sự thuận tiện tối đa cho khách hàng và đáp ứng đƣợc các nhu cầu khác nhau của khách hàng. Do đó. tác giả chấm điểm 10/10 cho tất cả 10 công ty trên khung đánh giá năng lực cạnh tranh của các cơng ty logistics cạnh tranh
1 • Tiếp cận khách hàng
2 • Tiếp nhận nhu cầu của khách hàng
3 • Liên hệ hãng vận chuyển để tra lịch chuyên chở và cƣớc vận chuyển 4 • Báo giá cho khách hàng
5 • Chấp nhận giá và kí hợp đồng với khách hàng 6 • Liên hệ với hãng vận chuyển để đặt chỗ
7
• Tiến hành thủ tục giao nhận vận chuyển: Nhận hàng tại điểm đi và trả hàng tại điểm đến
trực tiếp với Bee Logistics Việt Nam năm 2017. Do đó. bảng 2.20 sau đây tổng hợp điểm đánh giá về cách thức phục vụ của các cơng ty trên cơ sở hai tiêu chí đánh giá là thái độ phục vụ và quy trình phục vụ:
Bảng 2.20 Điểm đánh giá về cách thức phục vụ của các Công ty Logistics cạnh tranh trực tiếp với Bee Logistics Việt Nam năm 2017
Doanh nghiệp Thái độ phục vụ/10 Quy trình phục vụ/10 Tổng điểm/10
GEMADEPT 4 10 4 VICONSHIP 8 10 8 VINATRANS 8 10 8 VINALINK 10 10 10 VINAFREIGHT 5 10 5 SOTRANS 4 10 4 HẢI AN 4 10 4 TÂN CẢNG 1 10 1 SAFI 8 10 8 BEE LOGISTICS 9 10 9
Nguồn: Tổng hợp theo nghiên cứu của tác giả
Chất lƣợng kho bãi
Kho bãi là một trong những tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh của các công ty kinh doanh dịch vụ logistics. Chất lƣợng kho bãi phản ánh đƣợc trữ lƣợng hàng và một cơng ty logistics có thể giao nhận và chun chở. giúp các cơng ty logistics chủ động hơn trong việc sắp xếp. vận chuyển các lơ hàng có cùng kích thƣớc. cùng lộ trình vận tải. từ đó giúp giảm giá thành dịch vụ cung cấp. Ngoài ra chất lƣợng kho bãi tốt còn đảm bảo cung cấp đến khách hàng dịch vụ tốt hơn do hàng hóa đúng yêu cầu về số lƣợng. chất lƣợng và tình trạng và góp phần giúp các cơng ty vận tải giao hàng cho khách đúng thời gian và địa điểm. tạo nên sự khác biệt và chất lƣợng dịch vụ và tạo lợi thế cạnh tranh cho các doanh nghiệp logistics. Để đánh giá chất lƣợng kho bãi của các cơng ty logistics. tác giả đƣa ra các tiêu chí đánh giá trong bảng 2.21 với các chỉ tiêu đƣợc đánh giá dựa trên thang điểm 10 nhƣ sau:
Bảng 2.21 Đánh giá chất lƣợng kho bãi của các Công ty Logistics cạnh tranh trực tiếp với Bee Logistics Việt Nam năm 2017
TIÊU CHÍ GEMADEPT VICON SHIP VINA TRANS VINA LINK VINA FREIGHT SOTRANS HẢI AN TÂN CẢNG SAFI BEE LOGISTICS Vị trí thuận lợi 8 7 10 10 10 10 10 10 10 8 Thiết kế phù hợp Diện tích 7 5 6 2 4 10 8 9 2 1 Sức chứa 7 5 6 2 4 10 8 9 2 1 Đầy đủ chức năng Kho thƣờng 9 7 6 4 5 10 9 9 2 2 Kho lạnh 9 7 6 4 5 10 9 9 2 2 Bãi đóng hàng 7 7 6 3 5 10 8 9 1 1 Trang thiết bị phụ trợ: xe nâng. pallet. xe chuyên chở… 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 Trang thiết bị phịng hộ an tồn 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 Tổng điểm 67 58 60 45 53 90 72 75 39 35 Đánh giá/10 7,4 6,4 6,7 5,0 5,9 10,0 8,0 8,3 4,9 4,4
Cơng ty Cổ phần Gemadept hiện nay có hệ thống kho bãi hiện đại với 3 trung tâm phân phối: Số 1 (diện tích 8.800m2
đƣợc đƣa vào khai thác năm 2011); Số 2 (diện tích 11.000m2 đƣợc đƣa vào khai thác năm 2016) nằm trong tam giác trọng điểm kinh tế khu vực phía Nam (TP.HCM-Bình Dƣơng-Đồng Nai) và Trung tâm phân phối soos 3 đặt tại Bình Dƣơng với diện tích 11.000m2
, độ cao 20m, với 8 tầng kệ; mỗi tầng kệ cao trung bình 1.9m. là một trong những kho cao nhất Việt Nam. đƣợc trang bị hệ thống chuyên dùng VNA (Very Narrow Aisle) do công ty Schaefer Đức sản xuất. Kho mát với diện tích 1.200m2. Hệ thống phòng cháy chữa cháy đƣợc trang bị đồng bộ và hiện đại theo các tiêu chuẩn phòng cháy chữa cháy bao gồm: hệ thống báo khói tự động. hệ thống điều khiển trung tâm. hệ thống chữa cháy tự động. mái kho có lớp cách nhiệt chống nóng cùng hệ thống thơng gió tự nhiên, đảm bảo kho ln thống mát và tiết kiệm năm lƣợng. Kho Gemadept đƣợc quản lý bằng hệ thống WMS chuyên nghiệp kết nối với các thiết bị RF Barcode. cập nhật chính xác thời gian hoạt động xuất nhập hàng hóa.
VICONSHIP: Với hệ thống kho bãi rộng hơn 20.000 m2 (gồm hơn 5.000 m2 kho CFS ở cảng Container Chùa Vẽ Hải Phòng và 15.000 m2 kho CFS tại khu vực Đình Vũ) đƣợc xây dựng và trang bị hệ thống hiện đại từ các phƣơng tiện, phần mềm, hệ thống camera an ninh, hệ thống PCCC, Viconship sẵn sàng đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng về lƣu kho, vận chuyển và phân phối hàng hóa thơng qua hệ thống vận tải tồn quốc. Viconship cung cấp dịch vụ kho bãi và đóng hàng xuất nhập theo yêu cầu của tất cả các khách hàng trong và ngoài nƣớc.
VINALINK: Vinalink có một khu vực kho bãi hòan chỉnh thuộc sở hữu của mình với diện tích 14 000 m2 ở Quận 4 cạnh Cảng Sài Gịn trên đƣờng Nguyễn Tất Thành. Ngồi ra cịn các khu kho Vinalink khai thác do liên kết, hợp tác với các đơn vị khác ở Hà Nội, Hải Phịng, Hải Dƣơng, Bắc Ninh, Đồng Nai, Bình Dƣơng. Các khu vực kho Vinalink sử dụng và khai thác đều là các khu kho kiên cố, có hệ thống bảo vệ hịan chỉnh. hệ thống chiếu sang, thơng gió theo tiêu chuẩn quy định, an ninh 24/7 cùng