3.1 .1Cơ hội
3.3 Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty Bee
3.3.1 Nâng cao năng lực điều hành, chất lượng nguồn lực và phân bổ nguồn lực
Nhƣ đã trình bày trong chƣơng 2, tại Cơng ty Bee Logistics Việt Nam có điểm yếu từ chính nội bộ doanh nghiệp khi bộ máy quản lý doanh nghiệp bộc lộ những điểm yếu, cơ chế điều hành doanh nghiệp và sự phân cơng lao động cịn chƣa hợp lý khiến cho năng suất lao động và hiệu quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp chƣa cao. Do đó cơng ty cần rà sốt lại nhân sự và phân cơng nhân sự hợp lý với công việc để tối đa hóa hiệu quả và lợi ích cho doanh nghiệp.
Các trƣởng bộ phận/trƣởng phòng là những ngƣời then chốt để đánh giá chất lƣợng nguồn nhân lực của bộ phận/phịng ban của mình quản lý. và đƣa ra các quyết định về nhân sự phù hợp nhất với công việc. Các bài kiểm tra năng lực hàng năm cần
đƣợc đƣa ra để đánh giá năng lực của nhân viên để có những sự sắp xếp. điều chuyển công việc hợp lý. Việc tái cấu trúc doanh nghiệp, đặc biệt là trong hai SBU chiến lƣợc của Bee Logistics Việt Nam là Bee Logistics chi nhánh Hà Nội và Bee Logistics trụ sở chính ở Hồ Chí Minh đƣợc dự báo sẽ đem lại hiệu quả trong việc tinh gọn bộ máy nhân sự của các chi nhánh, với mục tiêu 80% nhân sự phục vụ trực tiếp hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp (bao gồm đội kinh doanh, nhân viên chứng từ, nhân viên hiện trƣờng hải quan và đội xe) và 20% nhân sự gián tiếp duy trì hiệu quả chung cho doanh nghiệp (bộ phận kế toán, ngân quỹ, bộ phận nhân sự và các bộ phận khác) theo Báo cáo thƣờng niên 2017 của Bee Logistics Việt Nam.
Nguồn nhân lực của Công ty Bee logistics Việt Nam nhƣ đã trình bày ở chƣơng 2 của Luận văn này, có trình độ cao, sức trẻ và lịng nhiệt huyết, tuy nhiên một bộ phận nhân viên còn thiếu kiến thức và kinh nghiệm xử lý các tình huống phát sinh trong cơng việc. Cùng với đó, việc tuyển chọn nhân viên cũng gặp khó khăn do số lƣợng doanh nghiệp cần tuyển phần nhiều là nhân viên kinh doanh cƣớc vận tải và doanh nghiệp tuyển chọn đƣợc các nhân viên trẻ, nhiệt tình, các sinh viên mới ra trƣờng kiến thức và nghiệp vụ còn yếu, dẫn đến việc thiếu nguồn cung lao động cho doanh nghiệp và trong nhiều trƣờng hợp, lao động có chun mơn cao có quyền lựa chọn cơng ty có điều kiện làm việc tốt hơn để làm việc. Với các tồn tại nhƣ trên, tác giả đề xuất các giải pháp cho các khía cạnh quản trị nguồn nhân lực tại Cơng ty Bee Logistics Việt nam nhƣ sau:
Về công tác điều phối nhân sự trong công ty: công ty cần rà sốt, đánh giá tình
hình lao động hiện trạng trong cơng ty về số lƣợng, cơ cấu nghề và trình độ cấp bậc, cũng nhƣ năng lực cá nhân, Công ty cũng cần nâng cao năng lực khối kinh doanh và khối xử lý chứng từ văn phịng và có những đãi ngộ phù hợp với nhân viên có kinh nghiệm; kiện tồn chức năng, nhiệm vụ các phòng ban, nâng cao năng lực quản lý và bổ sung cán bộ lãnh đạo ở các bộ phận, nâng cao ý thức trách nhiệm, hành vi, tác phong trong công việc, tính chủ động, tích cực trong quản lý, đặc biệt là mối quan hệ giữa các bộ phận; cân đối lực lƣợng lao động, nhân sự phù hợp giữa khối gián tiếp và trực tiếp, đảm bảo năng suất lao động và đem lại hiệu quả trong sản xuất kinh doanh.
Đối với quá trình tuyển mộ và tuyển chọn nguồn nhân lực: thay vì cơ chế tuyển
thụ động nhƣ hiện nay là doanh nghiệp đăng tin tuyển dụng và ngƣời lao động nộp hồ sơ ứng tuyển. Cơng ty có thể tham gia tuyển chọn trực tiếp tại các trƣờng Đại học chuyên ngành xuất nhập khẩu. kinh doanh quốc tế. Khi đó doanh nghiệp có thể tuyển đƣợc những sinh viên ƣu tú. có năng lực chun mơn phù hợp với cơng việc. Ngoài ra, khi tuyển chọn các ứng viên, cùng với các yêu cầu bắt buộc các ứng viên phải có về kiến thức, kỹ năng chun mơn, công ty cũng nên đƣa ra các khảo sát về năng lực hành vi, quan điểm sống, thái độ làm việc, động lực phấn đấu của mỗi ứng viên nhằm hiểu đƣợc những điều ứng viên mong muốn. Khi đó doanh nghiệp sẽ có nhiều khả năng hơn trong việc tuyển đúng ngƣời vào đúng vị trí cơng việc yêu cầu.
Đối với công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực: Cơng ty cần có chiến
lƣợc nguồn nhân lực rõ ràng nhằm có các định hƣớng đào tạo phát triển nguồn lực này của công ty. Công tác đào tạo phát triển của công ty, để đạt hiệu quả cao, công ty cần xác định đúng nhu cầu đào tạo (đào tạo nhân kinh doanh, nhân viên nghiệp vụ chứng từ, nhân viên kế toán, nhân viên giao nhận, nhân viên hiện trƣờng và lái xe) và lựa chọn những ngƣời có năng lực phù hợp để cử đi đào tạo. Với mỗi đối tƣợng đào tạo, công ty cần xác định rõ ràng mục tiêu đào tạo và các kết quả đào tạo có gái trị thực tiễn cơng việc mà nhân viên cần thu nhận đƣợc,Do đặc thù công việc ngành logistics và phƣơng châm phục vụ khách hàng 24/7, công ty Bee Logistics Việt Nam hiện nay mới mở đƣợc khoảng 2 đợt đào tạo nhân viên mỗi năm, áp dụng đối với mỗi chi nhánh của cơng ty, do đó việc giao lƣu học hỏi kinh nghiệm giữa nhân viên toàn tập đồn là tƣơng đối hạn chế. Do đó, những lớp đào tạo cho các nhân viên toàn tập đoàn cần đƣợc xây dựng để các nhân viên đều có cơ hội thể hiện năng lực của mình cũng nhƣ học hỏi các nhân viên, đồng nghiệp khác trong một tổng cơng ty chung.
Cơng tác đánh giá thành tích: Từ khi thành lập cho đến nay, công ty chỉ chú
trọng việc đánh giá kết quả làm việc của nhân viên mà không tạo cơ hội cho họ đƣợc đặt mục tiêu cho bản thân mình, và tự đánh giá quá trình làm việc của bản thân trên cở mục tiêu mình đặt ra. Việc nhân viên xác định đƣợc phƣơng hƣớng, mục tiêu làm việc cho riêng mình có thể giúp họ có thêm động lực phấn đấu để hồn thiện mình hơn, Ở
cuối mỗi năm cơng tác, cơng ty có thể phát cho mỗi nhân viên bản tự đánh giá những gì nhân viên đã làm đƣợc, những mặt cịn hạn chế trong năm, những khó khăn nhân viên gặp phải trong q trình cơng tác và những góp ý của nhân viên để hoàn thiện chính sách phát triển của cơng ty. Tuy vậy, giải pháp này cần sự đánh giá trung thực từ phía nhân viên.
Phát triển văn hóa doanh nghiệp: Để nâng cao đời sống của nhân viên trong
công ty, công ty nên tạo điều kiện cho nhân viên tham gia vào các hoạt động ngoại khóa, hoạt động xã hội để có thêm động lực làm việc cũng nhƣ tạo đƣợc mối quan hệ gắn bó giữa các nhân viên trong tổ chức. Việc quản trị chất lƣợng nguồn nhân lực trong cơng ty chỉ có thể đạt hiệu quả nếu nguồn nhân lực trong công ty vừa đảm bảo các kỹ năng. kiến thức chuyên môn. vừa sẵn sàng cống hiến cho công ty. Việc phát triển văn hóa doanh nghiệp tạo tiền đề cho sự phát triển bền vững.
3.3.2 Hồn thiện quy trình cung cấp dịch vụ logistics
Quy trình cung cấp dịch vụ của các công ty Logistics Việt Nam đều có điểm chung đi từ: Tìm hiểu thơng tin khách hàng, tiếp cận khách hàng, tham khảo các nhu cầu của khách hàng, báo giá cho khách hàng, chốt hợp đồng cung cấp dịch vụ với khách hàng, thực hiện hợp đồng, nhận tiền hàng, giao hàng và thanh lý hợp đồng, Với công ty Bee Logistics cũng vậy, đội kinh doanh của cơng ty cũng rà sốt thị trƣờng, tìm kiếm khách hàng, lien hệ khách hàng với những nhu cầu nhất định, gửi báo giá và thực hiện hợp đồng. Tuy nhiên, khâu báo giá thông qua việc liên hệ giá với các đại lý nƣớc ngoài cũng làm mất tƣơng đối nhiều thời gian trong quá trình cung cấp dịch vụ và đối với các lô hàng khách hàng cần gấp, thời gian đợi giá có thể khiến khách hàng tìm đến dịch vụ thay thế của một công ty logistics khác.
Do vậy, quy trình cung cấp dịch vụ của Bee Logistics Việt Nam cần có những thay đổi về thời gian phục vụ để đáp ứng các nhu cầu của khách hàng. Cụ thể, cơng ty cần có mạng lƣới giá chung cho toàn bộ đội kinh doanh, nghĩa là khi một kinh doanh yêu cầu báo giá từ một đại lý nƣớc ngoài về một tuyến đƣờng, khung vận chuyển nhất định, thì thơng tin đó sẽ trở thành thơng tin nội bộ và toàn bộ hệ thống kinh doanh của cơng ty đều nắm đƣợc để có thể báo giá cho khách hàng nhanh nhất có thể. Cùng với
đó, với mỗi tình huống phát sinh, doanh nghiệp đều phải liên hệ với kinh doanh trực tiếp, kinh doanh trực tiếp đó sau đó sẽ liên hệ với các bộ phận liên quan để giải quyết, trong nhiều trƣờng hợp cũng làm phát sinh thêm thời gian chờ đợi của khách hàng, do đó cơng ty cần cung cấp cho các bộ phận liên quan các thông tin của khách hàng/chủ hàng để có những chủ động liên hệ và xử lý tình huống. Nguồn thơng tin nội bộ khi đó vẫn cho phép kinh doanh trực tiếp theo dõi đơn hàng và quá trình xử lý nhƣng lại giúp giảm thiểu thời gian và giúp kinh doanh không bị động trong công việc trƣớc khách hàng.
3.3.3 Tăng cường marketing và quảng bá doanh nghiệp
Nhƣ đã trình bày tại chƣơng 2 của Luận văn. việc marketing và quảng bá doanh nghiệp của công ty Bee Logistics Việt Nam chƣa đƣợc chú trọng. Website công ty Bee Logistics Việt Nam là điểm yếu của doanh nghiệp vì trên website. bộ nhận diện thƣơng hiệu của công ty không đủ mạnh để thu hút khách hàng cũng nhƣ nhà đầu tƣ trong và ngồi nƣớc. Các cơng cụ tìm kiếm trên website cịn mờ nhạt với lƣợng thơng tin khơng đƣợc cập nhật thƣờng xuyên. gây khó khăn cho khách hàng cũng nhƣ đối tác trong việc tra cứu thơng tin.Vì thế, doanh nghiệp nên xây dựng website cơng ty bằng cả ngôn ngữ tiếng Anh và tiếng Việt,Các mục tra cứu hành trình lơ hàng cũng nên đƣợc chú trọng để các doanh nghiệp xuất nhập khẩu tiết kiệm đƣợc thời gian để kiểm tra.
Việc quảng bá hình ảnh doanh nghiệp hiện nay đƣợc các doanh nghiệp sử dụng hiệu quả thông qua các hoạt động từ thiện, hoạt động ngoại khóa, hoạt động vì cộng đồng hay thông qua các Hội thảo chuyên ngành tham gia và đóng góp ý kiến. Do đó, thời gian tới để cải thiện hình ảnh của doanh nghiệp. Bee Logistics Việt Nam cần xác định rõ lộ trình quảng bá hình ảnh cũng nhƣ các kế hoạch cụ thể để hoạt động đó phát huy đƣợc hiệu quả. Bee Logistics Việt Nam có thể từng bƣớc hình thành phòng Marketing riêng biệt với chức năng và quyền hạn rõ ràng. đồng thời khẳng dịnh vai trị và vị trí của nó đang ngang tầm với các phòng ban khác và chịu sự lãnh đạo trực tiếp của ban giám đốc. Biện pháp teleMarketing hiện đang đƣợc sử dụng cho thấy phát huy đƣợc hiệu quả khi ngày càng có nhiều khách hàng biết đến và sử dụng dịch vụ của cơng ty qua hình thức này. Thời gian tới, cần tiếp tục triển khai cách tiếp cận này dựa
vào nguồn dữ liệu mua đƣợc từ hải quan và từ nguồn thu thập đƣợc thông qua các website khu công nghiệp.
3.3.4 Xây dựng hệ thống đảm bảo chất lượng riêng cho doanh nghiệp
Hệ thống đảm bảo chất lƣợng của Bee Logistics Việt Nam đƣợc xây dựng trên cơ sở tiêu chuẩn chất lƣợng ISO, tuy nhiên doanh nghiệp chƣa có một quy trình chuẩn cho q trình cung cấp dịch vụ, nghĩa là mọi hoạt động cung cấp dịch vụ giao nhận vận tải quốc tế, vận chuyển nội địa, kê khai hải quan, đại lý hàng hóa xuất nhập khẩu… Do vậy, tác giả đề xuất trong thời gian tới, để thuận tiện cho công tác quản trị chất lƣợng dịch vụ logistics cung cấp của cơng ty, phịng nhân sự cơng ty nên hệ thống hóa dữ liệu liên quan đến công tác quản trị chất lƣợng dịch vụ tƣ vấn xây dựng, chuyển chúng thành cơ sở dữ liệu quản lý chất lƣợng, với các mục tiêu chất lƣợng và đánh giá cho điểm sự hoàn thành mục tiêu của ngƣời lao động hay của các phòng ban chức năng và của tồn doanh nghiệp. Cơ sở dữ liệu đó đƣợc thực hiện trên cơ sở đồng thuận giữa Ban giám đốc. trƣởng các bộ phận và ngƣời lao động. Điểm số đánh giá thể hiện sự tự đánh giá của nhân viên trong công ty đối với hệ thống quản lý chất lƣợng của công ty và sự đánh giá lẫn nhau của nhân viên và của các cấp quản trị đối với việc thực hiện các mục tiêu chất lƣợng. Ngoài ra việc cung cấp dịch vụ của cơng ty cần có sự đánh giá của các khách hàng cơng ty, từ đó cơng ty có đƣợc những đánh giá khách quan nhất để hồn thiện mình và nâng cao năng lực cạnh tranh của mình.
3.3.5 Đẩy mạnh hợp tác. liên kết với các doanh nghiệp trong nước trong lĩnh vực logistics logistics
Với điểm bất lợi trong cạnh tranh của công ty Bee Logistics Việt Nam là sự ít hợp tác với các cơng ty cùng ngành để nâng cao năng lực cạnh tranh của mình. Lợi thế của ngành logistics cho thấy các doanh nghiệp có thể đóng vai trị là một khâu trong chuỗi cung ứng chung của ngành logistics. Nhƣ Bee Logistics có điểm mạnh nằm ở cƣớc vận tải quốc tế cạnh tranh nhƣng khơng có thế mạnh ở khâu vận chuyển hàng hóa nội địa với giá thành vận chuyển từ vận chuyển container cho đến vận chuyển hàng lẻ tƣơng đối cao so với các công ty chuyên về vận tải nội địa. Do đó. Bee Logistics Việt Nam có thể liên kết với một cơng ty vận tải trong nƣớc để phụ trách khâu vận tải một
số đơn hàng mà chi phí của Bee Logistics phải bỏ ra là quá lớn dẫn tới giá thành cao không cạnh tranh. Làm đƣợc điều đó thì Bee logistics sẽ có đƣợc một lƣợng khách hàng không nhỏ sẽ sử dụng trọn gói dịch vụ của Bee logistics, từ giao nhận vận tải hàng hóa quốc tế và giao nhận vận tải nội địa.
Giải pháp liên kết theo chiều dọc cũng giúp Bee Logistics giảm bớt đƣợc những hạn chế về mặt kho bãi khi doanh nghiệp có thể liên kết với những cơng ty có hệ thống kho bãi rộng và hiện đại dƣới hình thức th kho, gửi hàng…Việc có kho bãi tại những nơi địa lý thuận lợi giúp công ty đảm bảo đƣợc tốc độ luân chuyển hàng hóa cũng nhƣ giảm thiểu đƣợc một số các chi phí về xăng dầu, thời gian vận tải trên đƣờng. Giải pháp này vừa đảm bảo thời gian giao hàng, nâng cao chất lƣợng dịch vụ, đảm bảo an tồn hàng hóa, tránh đƣợc sức ép từ các đối thủ cạnh tranh có những điểm mạnh về kho bãi và vận tải, giúp cho Bee Logistics nâng cao khả năng cạnh tranh so với các đối thủ, nhằm duy trì và phát triển mạnh mẽ thị trƣờng logistics của doanh nghiệp.
Ngoài ra trong bối cảnh tồn cầu hóa và ngành Logistics ở Việt Nam đang đƣợc tạo những điều kiện thuận lợi để phát triển. các doanh nghiệp Logistics trong đó có Bee Logistics có thể liên kết lại với nhau thành các nhóm phát triển. Liên doanh - Liên kết giữa các doanh nghiệp trong tỉnh hoặc trong quốc gia (liên kết nhóm), vừa bổ sung các khiếm khuyết của nhau, vừa là cơ hội để học hỏi lẫn nhau trong kinh doanh, vừa là điều kiện để loại trừ đối thủ cạnh tranh; xem xét cần thiết tập trung lựa chọn một số lĩnh vực dịch vụ logistics chủ đạo để tập trung đầu tƣ, nhằm nâng cao chất lƣợng sản phẩm và năng lực cạnh tranh cho hoạt động đó.
3.3.6 Phát triển và hoàn thiện hệ thống thông tin thị trường và phản hồi của khách hàng
Điểm yếu của đa phần các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ logistics ở Việt Nam hiện nay là thông tin phản hồi thông qua đại lý của các hang tàu ở nƣớc ngoài phần lớn đều chậm chạp và không đáp ứng đƣợc các yêu cầu của khách hàng. Bee Logistics Việt Nam không phải ngoại lệ với các thông tin về chậm chuyến, trễ chuyến