2.3. Đánh giá kết quả đạt được và các tồn tại trong cơng tác huy động vốn tạ
2.3.2. Những hạn chế:
Bên cạnh những kết quả đạt được nêu trên, hoạt động huy động vốn của ngân hàng Eximbank vẫn cịn tồn tại rất nhiều hạn chế cần phải khắc phục để cơng tác huy động vốn đạt được hiệu quả cao hơn, gia tăng được thị phần huy động vốn của
Eximbank trong hệ thống các ngân hàng TMCP nĩi riêng cũng như trong tồn bộ hệ thống các tổ chức tín dụng.
Một là, quy mơ vốn điều lệ và tổng tài sản của EIB lớn nhưng so với các ngân hàng TMCP khác như ACB, Sacombank, Techcombank…hiệu quả hoạt động huy động vốn của EIB chưa cao, chỉ chiếm gần 8% thị phần huy động vốn của các ngân hàng TMCP, và gần 3% thị phần huy động vốn của tồn hệ thống các tổ chức tín dụng.
Hai là, do cơng tác nghiên cứu để mở rộng và phát triển mạng lưới hoạt động giao dịch của EIB chỉ mới được coi trọng và cĩ sự quan tâm đúng mức trong một vài năm trở lại đây nên mạng lưới hoạt động của Eximbank cịn khá khiêm tốn và đã bỏ quá xa, khơng bắt kịp với tốc độ phát triển mạng lưới của các ngân hàng cùng cấp với mình như ACB, Techombank, Sacombank…, chi nhánh và PGD của Eximbank chưa được phủ rộng đủ ở các tỉnh thành, và chưa cĩ một sự thâm nhập vào thị trường nơng thơn…, kết quả là hiện nay ở một số tỉnh thành mặc dù được đánh giá là rất cĩ tiềm năng để phát triển kinh tế mà khơng cĩ bất kỳ một chi nhánh hay phịng giao dịch nào của EIB, khái niệm về ngân hàng Eximbank đối với người dân ở các tỉnh đĩ cịn quá xa lạ.
Ba là, cách thiết kế, bày trí các chi nhánh và phịng giao dịch của Eximbank như sử dụng các bảng hiệu, hộp đèn, phối hợp màu… chưa được nổi bật và sinh động, chưa bắt mắt và tạo được sự chú ý cho người đi đường. Về khía cạnh này, Eximbank cịn kém so với các ngân hàng đối thủ của mình như phải kể đến đầu tiên là Techcombank, kế đến là ACB, Sacombank…
Bốn là, hoạt động marketing của hệ thống ngân hàng Eximbank chưa đủ mạnh và chưa thu hút được sự quan tâm chú ý của khách hàng. Eximbank chưa cĩ một chính sách marketing đồng bộ và hiệu quả. Ngồi quảng cáo trên truyền hình, Eximbank chưa triển khai được một hình thức quảng cáo nào tạo được ấn tượng sâu trong lịng khách hàng. Những thước phim quảng cáo của EIB cĩ nội dung chưa thiết thực và gần gũi với đời sống thường nhật của người dân như quảng cáo của các ngân hàng đối thủ ACB, HSBC…, hoạt động nghiên cứu thị trường, nhu cầu
của khách hàng, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh chưa được tiến hành một cách thường xuyên và cĩ hệ thống.
Năm là, mặc dù trong những năm trở lại đây, Eximbank đã chú ý đến cơng tác nghiên cứu phát triển sản phẩm mới nhưng các sản phẩm huy động vốn của Eximbank chưa thật sự đa dạng, chưa cĩ tính độc đáo và mang tính khác biệt hố cao.
Sáu là, mặt bằng lãi suất của Eximbank so với các ngân hàng đối thủ chưa mang tính cạnh tranh cao.
Bảy là, mặc dù Eximbank là một trong những ngân hàng đầu tiên thực hiện hiện đại hố tin học ngân hàng, thực hiện từ năm 2003, thế nhưng hệ thống phần mềm Korebank đơi lúc bị lỗi, làm ngưng trệ giao dịch của khách hàng. Hệ thống máy chủ, máy trạm, đường truyền hay sảy ra sự cố rớt đường truyền, nghẽn mạch. Khi cĩ sự thay đổi của biểu phí, hay cĩ sự ra đời của một sản phẩm mới…, các chương trình phần mềm được viết ra đơi lúc khơng tương thích gây ra thao tác lỗi, hay tính tốn phí, lãi sai...vừa làm cho khách hàng khơng hài lịng, vừa làm chậm tiến độ giải quyết cơng việc.
Tám là, chất lượng các dịch vụ hỗ trợ cho cơng tác huy động vốn cịn nhiều hạn chế, đặc biệt phải kể đến là dịch vụ thẻ. Thẻ vốn là một cơng cụ rất hữu hiệu cho ngân hàng trong việc khai thác được nguồn vốn huy động rẻ khi mà thĩi quen khơng dùng tiền mặt trong thanh tốn đang dần dần được hình thành trong người dân, đặc biệt là người dân ở những thành phố lớn. Dịch vụ thẻ của Eximbank hiện tại chưa đáp ứng được nhu cầu của khách hàng, điểm đặt máy ATM Eximbank cịn ít, tình trạng máy ngừng phục vụ vì nguyên nhân chủ quan như hết tiền, máy khơng in được hố đơn do hết giấy, máy nuốt tiền, nuốt thẻ do lỗi hệ thống… đã tạo ra tâm lý bất an cho khách hàng dùng thẻ.
Chín là, mặc dù Eximbank đã cĩ sự quan tâm đến cơng tác đào tạo CBCNV, thế nhưng các khố tạo của EIB cịn thiên về mặt lý thuyết, chưa đi sâu vào thực tế, chưa cĩ nhiều những khố đào tạo đưa ra các tình huống thật tế sảy ra
trong mơi trường cơng việc ngân hàng để yêu cầu học viên giải quyết tình huống, chưa chuyên tâm vào các khố đào tạo quan hệ khách hàng.